Tous les experts du web vous diront que vous avez besoin d'une stratégie web. Par contre, ces experts ne s'entendent pas tous sur ce qu'est une stratégie numérique et encore moins sur les arguments qui prêchent en faveur de l'implantation de celle-ci.
Dans cet article, je vais vous présenter de façon claire et imagée ce qu'est une stratégie en ligne et pourquoi il serait bête de ne pas en avoir dans votre organisation. Bonne lecture !
Avant de commencer: qu'est-ce qu'une stratégie web?
Avant d'aborder pourquoi votre organisation a besoin d'une stratégie numérique, je crois qu'il est important que nous soyons tous sur la même longueur d'onde concernant ce qu'est une stratégie de marketing en ligne. Le terme "stratégie" est largement galvaudé dans le monde des affaires et trop peu de professionnels du marketing font la différence entre ce qu'est une stratégie et une tactique. Au dire de certains, on pourrait croire que tout est une stratégie... "Si j'ai une stratégie web? Bien sûr je fais de la publicité sur Facebook et AdWords!"
La stratégie numérique n'est pas le fait d'être présent ou non sur un canal ou un autre, mais plutôt de déterminer la cible et les objectifs visés pour chaque tactique marketing utilisée par une entreprise.
Par exemple, avoir un blogue et faire des envois de courriel sont des tactiques. En contrepartie, faire une analyse de son public cible afin de créer des personas et déterminer des thématiques de contenu à produire par rapport à leurs intérets, leurs enjeux et les problématiques qu'ils rencontrent dans le but de les engager envers votre site web et de leur présenter des offres auxquelles ils peuvent souscrire en échange d'information qui vous aident à mieux les qualifier... là, on commence à parler d'une stratégie.
En résumé, une tactique répond à la question "quoi" alors que la stratégie répond aux questions "où, quand, comment et pourquoi". Inutile de préciser que la stratégie devrait toujours venir avant les tactiques... ce qui n'est malheureusement pas très souvent le cas dans les entreprises du Québec.
Pourquoi une stratégie web?: la métaphore de la construction d'une maison
Maintenant que vous savez un peu mieux ce qu'est une stratégie de marketing web, nous allons voir pourquoi il est primordial d'en avoir une dans son organisation. Afin d'illustrer mon point de vue, je vais faire allusion à une situation qui est plus familière pour la majorité des gens: la construction d'une maison.
Généralement, tout le monde sait ce que ça prend pour construire une maison: des planches de bois, des clous, des vis, du ciment, de la laine isolante, etc. Pour certain, nous avons même une bonne idée de comment faire un mur: des planches de 2X4 à tous les 16 pouces, la laine isolante entre chaque planche. Wow, ça va bien! De vrais experts de la construction!
Avec toutes ces connaissances en poche, si je vous disais que ce week-end je commence la construction de ma nouvelle et belle grosse maison de rêve à deux étages sur le terrain que je viens de m'acheter en banlieue de Montréal, vous diriez "es-tu tombé sur la tête!?!?, ça va te tomber dessus au premier coup de vent!"
Pourquoi vous diriez une telle chose alors que je connais toutes les composantes d'une maison? Eh bien tout simplement parce qu'il me manque l'élément essentiel à la réussite de mon projet: le plan de construction de ma maison élaboré par un architecte. Ce plan a pour mission de guider tous les intervenants du projet dans la réalisation d'une maison de la première pelletée de terre à la remise de la clé au propriétaire. Tout le monde sera d'accord: on ne peut pas construire une maison sans plan à moins qu'on soit emballé à l'idée d'avoir une fenêtre qui donne dans une armoire ou une toilette à l'eau chaude... euh... Non merci!
Alors pourquoi ça serait différent avec la présence web d'une entreprise? Une majorité de professionnels du marketing diront qu'ils peuvent s'en occuper puisqu'ils connaissent tous les éléments nécessaires pour réussir sur le web: "Facile! Il faut faire du AdWords, des médias sociaux, envoyer des emails avec MailChimp, refaire notre site web et mettre des bannières sur des sites pertinents". Ça ne vous rappelle pas un peu mes clous et mes planches de bois? Qu'est-ce qu'il manque pour réussir déjà...? Ah oui! le plan!
Sur le web comme en construction, connaître les outils n'est pas suffisant. Il faut un plan si on veut bâtir sur du solide!
Ce qu'il faut dans votre stratégie web
Si vous êtes assez brillant pour ne pas construire de maison vous-même sans plan, alors vous devriez comprendre la valeur qu'il y a avoir un plan pour encadrer les activités de votre organisation dans la sphère numérique. Une stratégie de marketing web, c'est exactement cela: un plan marketing web qui sert d'abord à:
- Analyser votre environnement et votre concurrence
- Déterminer vos objectifs de façon précise
- Identifier votre public cible et créer vos personas
Ensuite, il faut mettre en place différentes stratégies pour assurer l'atteinte des objectifs qui ont été déterminés:
- Une stratégie d'acquisition pour rejoindre le public cible identifié
- Une stratégie d'engagement pour transformer les visiteurs en prospects
- Une stratégie de conversion pour convertir les prospects en clients
- Une stratégie de fidélisation pour conserver vos clients le plus longtemps possible!
C'est dans ces différentes stratégies que les tactiques web seront abordées, mais il y a beaucoup de travail à faire avant de se lancer dans l'exécution de ces tactiques comme vous pouvez le constater!
J'espère que vous comprenez mieux maintenant l'importance d'avoir une stratégie bien établie avant de faire quoi que ce soit sur le web si vous désirez connaître du succès et enregistrer un ROI positif. Je vous invite à réagir à ma métaphore dans la section des commentaires au bas de cette page!
