Aujourd'hui, tout le monde fait du web! L'agence de communication internationale, le graphiste pigiste, les firmes de développement logiciel, les étudiants en marketing, votre beau-frère... tout le monde! Devant tous ces "experts", il peut devenir difficile pour une entreprise de trouver chaussure à son pied en matière d'agence numérique. Afin de vous aider à prendre des décisions éclairées, je présente dans cet article 6 signes qui peuvent révéler qu'une agence web ou un fournisseur web n'est pas nécessairement le ou la meilleure pour vous aider à atteindre la croissance que vous souhaitez tant.
La lacune la plus importante que l'on retrouve chez une grande proportion des agences numériques est leur manque de vision et de planification stratégique. Plusieurs agences vont vous livrer des sites web graphiquement intéressants, mais vont échouer à créer une plateforme numérique qui saura générer de la valeur pour votre entreprise alors que c'est là que devrait se concentrer la majeure partie de ses efforts.
Un beau site web sans stratégie c'est comme une carte d'affaires qui coûte très cher. Vous allez pouvoir le référer à des relations d'affaires que vous rencontrez et si vous êtes chanceux ils vont peut-être vous rappeler. Exactement comme une carte d'affaires... Mais est-ce que c'est ce que vous voulez?
Avec une stratégie, votre site web peut devenir beaucoup plus qu'une simple carte d'affaires. Une bonne agence ne vous parlera pas seulement de site web, mais bien de stratégie web. Voici les éléments dont votre agence devrait vous parler si elle est une véritable bonne agence web:
Avant de commencer à dessiner une première maquette, mettre en ligne une première publicité ou programmer une première ligne de code, toute bonne agence vous proposera de faire une planification de votre stratégie web (réalisée par elle ou un partenaire). Dans cette étape préalable à toutes activités en ligne, votre agence cherchera à établir trois grands aspects: votre public cible (Persona), Vos objectifs et une analyse de votre environnement interne et externe.
Une fois que vous avez terminé les éléments de la planification, vous devez avoir une stratégie pour rejoindre votre public cible et atteindre vos objectifs de trafic. À ce niveau, votre agence numérique devrait être en mesure de vous présenter des solutions qui couvrent les 3 grands types de médias, soit Payés, Acquis et Détenus. Une bonne stratégie doit miser sur des sources de trafic diversifiées, si votre trafic provient trop majoritairement d'une source, vous êtes probablement en train de manquer des opportunités sur d'autres canaux.
Bien que certaines agences vont être en mesure de vous épauler dans l'acquisition de trafic, elles sont rarement d'une grande aide dans l'étape suivante qui consiste à engager vos visiteurs afin de les transformer en lead. Vous aurez beau avoir 234 567 890 765 visiteurs sur votre site web, si vous n'êtes pas en mesure de les convertir en prospects, cela ne vaut pas vraiment la peine d'investir sur le web. L'engagement web consiste à inciter les visiteurs à s'identifier sur votre site web en échange d'une offre considérable. Une fois les informations récoltées, vous ne faites plus affaire à des visiteurs anonymes, mais à de réels prospects! Et puis? Votre agence vous a-t-elle parlé de l'engagement?
Avoir des prospects c'est bien, mais des clients c'est tellement mieux! Votre fournisseur web devrait inclure dans votre stratégie web des tactiques qui permettent de convertir les prospects en clients. À ce moment, c'est le temps d'asseoir le département des ventes avec celui de marketing dans le but d'implanter ensemble un processus de conversion efficace. Quelles étapes de la vente peuvent être automatisées ou facilitées par le web? Demandez à votre fournisseur numérique, elle saura vous répondre si c'est une bonne agence de stratégie web.
Une fois que votre agence numérique vous a permis d'implanter une recette qui génère des clients, elle devrait être en mesure de vous aiguiller sur les méthodes à implanter pour conserver cette clientèle. Votre stratégie de fidélisation a pour but d'augmenter la satisfaction et la rétention des clients ainsi que de transformer ceux-ci en ambassadeurs dans le but d'accroître le rayonnement de votre entreprise. Est-ce que votre agence actuelle vous a conseillé sur votre stratégie de fidélisation?
Un autre problème fréquent chez certaines agences est leur manie d'avoir la main mise sur tous les accès aux plateformes qu'elles gèrent pour vous. Certaines vont se défendre en disant que c'est pour protéger le site dans le but qu'il n'y ait pas de modifications qui puissent entraver son fonctionnement. En effet, parfois il peut y avoir certains risques, mais il y a une différence entre donner plein accès à la totalité du «back-end» du site et permettre à un client de créer lui-même des nouvelles pages ou des articles de blogue en utilisant des «templates» préétablis. Malheureusement, certaines agences contrôlent la totalité des accès aux sites de leurs clients.
De plus, cela ne se limite pas seulement qu'aux sites web, certains fournisseurs vont créer des comptes dans différents outils (Google AdWords, Google Analytics, MailChimp, Facebook Ads, etc.) et ne donneront jamais les accès au client. Résultat: quand on réussit à les récupérer, on se rend compte trop souvent que des erreurs majeures sont commises sur ces comptes depuis parfois plusieurs mois voire plusieurs années!
Bref, ce sont VOS accès et vous y avez droit. Avant de faire affaire avec un fournisseur, posez-lui toujours la question à savoir si vous aurez accès à vos comptes. Ainsi, si vous décidez de changer de fournisseur ou bien si vous voulez internaliser certaines tactiques web vous ne partirez pas de zéro. Si elle ne veut pas vous partager les accès, je vous conseille de vous méfier!
Une agence numérique qui n'est pas capable de vous dire plus sur votre dernière campagne que "ç'a été bon pour votre notoriété!" n'est probablement pas un bon fournisseur. Le web est le média qui offre le plus de possibilités au niveau de la mesure de performance et à ce niveau vous avez le droit de demander des comptes à votre agence. Demandez-lui quels canaux génèrent le plus de leads ou de ventes, sur quelles pages, à quel moment... Demandez-lui tout ce que vous voulez et elle devrait être en mesure de vous suggérer des indicateurs de performance à suivre pour satisfaire votre soif d'information et de vous proposer des outils qui vous permettront de suivre ces indicateurs.
Ça me fait toujours grincer des dents quand je vois des entreprises qui investissent plusieurs milliers de dollars pour un site web qui ne génère aucun résultat. "Oui, mais là il est quand même beau... non?" diront plusieurs clients désillusionnés. Un site web n'a pas seulement besoin d'être beau. Il doit vous apporter de la "business" et être un vecteur de croissance pour votre entreprise.
Votre fournisseur web se doit de vous promettre des résultats qui vont de pair avec l'atteinte vos objectifs d'affaires. Posez la question suivante à votre fournisseur (actuel ou futur): "Comment allez-vous vous y prendre pour nous générer des prospects avec le web?" Si sa réponse est vague, encore une fois, méfiez-vous!
Pour certains fournisseurs web, "faire du SEO" se limite à entrer les mots-clés que vous leur aurez dit dans un endroit conçu à cette fin que l'on nomme la balise "meta-keywords" de chacune de vos pages web. Mauvaise nouvelle, la balise de "meta-keyword" n'est plus prise en considération par Google depuis 2004 et son utilisation est même pénalisée par son algorithme.
Une bonne agence web saura vous aider à trouver quels sont les mots-clés pertinents sur lesquels vous devez vous positionner en évaluant les tendances de recherches et vous accompagnera dans l'optimisation SEO de votre site web pour ces mêmes mots-clés. Cet accompagnement doit couvrir beaucoup plus qu'une simple liste de mots-clés décidés au hasard.
Afin de voir si votre site utilise la balise "meta-keywords", je vous invite à afficher le code source des pages de votre site web à partir de votre navigateur (généralement accessible en faisant clic droit avec votre souris). Ensuite, cherchez l'inscription "keywords" dans le code à l'aide de l"outil de recherche sur la page accessible en faisant ctrl+F (ou cmd+F si vous êtes sur Mac). S'il y a des mots après "content=", votre site utilise malheureusement la balise "Meta-keywords"
Un autre phénomène qui survient souvent dans les agences web est leur propension à vous dire "Vous devez vraiment faire [NOM D'UNE TACTIQUE WEB], c'est super important". Jusque là, ça va, mais avec un peu de recherche, vous vous rendez compte qu'elles-mêmes n'ont vraiment pas optimisé cet aspect de leur stratégie web... Vous êtes en présence d'un cordonnier mal chaussé!
La stratégie web de votre fournisseur devrait être un laboratoire. Ainsi, il devrait être en mesure de vous montrer que les stratégies et tactiques qu'il vous propose sont efficaces. De plus, cela démontre qu'il croit en ce qu'il vous présente et qu'il a une expérience tangible dans ce domaine.
Avant de faire affaire avec une agence web, je vous conseille d'aller voir ses présences sur les médias sociaux, son blogue, chercher des mots-clés de son industrie dans Google pour vois s'il est présent, vous abonner à son infolettre, etc. Si vous n'aimez pas ce que vous voyez, pensez-y deux fois avant de signer un contrat.
Voilà, j'espère que vous avez maintenant plus de moyens pour évaluer les fournisseurs web qui vous entourent. Toutefois, je tiens à spécifier qu'une agence qui est moins bonne dans l'un des 6 critères que j'ai présenté n'est pas nécessairement une agence exécrable. En effet, il y a de très bonnes agences de développement web ou de design web qui sauront vous satisfaire si vous les faites travailler en partenariat avec une agence de stratégie web compétente.