Si vous êtes comme moi, vous en avez probablement assez de devoir expliquer votre vie au complet à chaque fois que vous entrez en contact avec votre fournisseur de téléphonie mobile. Vous êtes probablement tanné de devoir saisir vos informations en entier chaque fois que vous achetez en ligne sur certains sites. Vous en avez surtout ras-le-bol de voir des publicités et des envois courriels ou postaux qui ne vous interpellent pas du tout et qui ne répondent à aucun de vos besoins.
Heureusement, il existe un remède à ce mal impitoyable. Découvrez sans plus tarder la personnalisation en marketing dans cet article de blogue!
Qu'est-ce que la personnalisation marketing?
Basé sur le même principe que le marketing relationnel, le marketing personnalisé est caractérisé par l'effort d'une entreprise pour personnaliser ses communications, les relations et les expériences vécues avec chacun de ses clients et prospects.
L'objectif est d'adapter toutes les actions de l'entreprise pour chaque individu que ce soit au niveau de la publicité, des offres promotionnelles, des produits, du service à la clientèle, des appels de télémarketing, des envois postaux ou courriels, ou encore de l'expérience vécue sur le site web ou en magasin/succursale.
La personnalisation en marketing peut se manifester de deux façons. D'une part, il y a la personnalisation qui est visible pour le client ou le prospect. Par exemple, lorsqu'une action marketing contient des informations du destinataire comme "Bonjour M. Chaussé" dans un envoi courriel. D'autre part, il y a la personnalisation qui se fait sans que le client ou le prospect visé soit nécessairement conscient de celle-ci. Par exemple, on peut utiliser les données récoltées auprès d'un individu pour lui présenter une version d'un site web ou d'une page web qui lui présente de l'information 100% pertinente à son profil ou ses besoins alors qu'une autre personne aurait de l'information totalement différente en se rendant à la même adresse web.
Quelques exemples de personnalisation marketing
Même si la personnalisation de votre marketing devrait être multicanal, il s'avère que le web est probablement le terrain de jeu qui sera le plus facilement et rapidement personnalisable. En effet, pour personnaliser son marketing il faut des données et les outils de marketing en ligne en regorgent. De plus, le web vous permet de faire des tests de personnalisation à moindre coup. Voici donc des exemples de personnalisation de marketing web qui sont remarquables.
1 - Exemple en commerce électronique : Amazon
Amazon est passé maître dans le domaine de la personnalisation et a fait en sorte de devenir un leader mondial du commerce électronique grâce à sa façon d'utiliser les données récoltées sur ses utilisateurs afin de personnaliser leur expérience future sur le site.
Par exemple, lorsqu'on visite le site pour une première fois. Les éléments proposés en page d'accueil sont présentés en fonction de ce que la majorité des gens aiment et n'offrent aucune personnalisation.
Cependant, lorsqu'on se connecte à son compte, la même page d'accueil devient personnalisée en fonction de nos dernières visites et nos plus récents achats sur le site d'Amazon. Cela favorise une navigation plus agréable et mieux adaptée au besoin de l'internaute.
2 - Exemple pour une entreprise de contenu : Netflix
Bien que la personnalisation connait un grand succès dans le monde du commerce électronique, il ne s'agit pas du seul domaine dans lequel il peut être avantageux d'opter pour un marketing personnalisé. Entre autres, les acteurs du marché du contenu en ligne (et dieu sait qu'il y en a du contenu sur le web) ont beaucoup d'avantages à présenter des sélections de contenus personnalisés pour leur utilisateur. Que ce soit du contenu écrit, imagé, audio ou vidéo, plus vous présenterez du contenu personnalisé, plus vous engagerez vos visiteurs envers votre site web. Un bon exemple à ce niveau est Netflix qui recommande des suggestions de film et de séries télévisées en fonction de ce qu'on regarde et même de nos intérêts sur les médias sociaux.
Comment mettre en place la personnalisation marketing
C'est bien beau la personnalisation et les entreprises qui ont su tirer leur épingle du jeu en l'utilisant, mais vous vous dites surement "comment je fais pour implanter cette tactique dans mon entreprise" ou bien "C'est seulement les très grandes entreprises qui peuvent se permettre de développer des expériences personnalisées sur le web". Voici donc comment vous pouvez mettre en branle la personnalisation des actions marketing de votre entreprise qu'elle soit petite ou grande.
1- Récolter des données sur vos contacts
Premièrement, pour personnaliser vos actions marketing, vous devez tout d'abord détenir de l'information sur vos clients et prospects. Sans données, vous n'arriverez pas à créer une expérience significativement personnalisée avec votre cible.
Pour récolter des informations, toute votre stratégie marketing doit être pensée en fonction d'un objectif bien précis: L'accroissement et la bonification de votre base de données. Pour ce faire, vous devrez vous initier aux principes de l'inbound marketing qui consiste à donner des offres à valeur ajoutée à vos prospects en échange d'informations pratiques pour vous et votre entreprise.
Voici comment ça fonctionne:
- Vous créez une offre remarquable
- Vous mettez l'offre de l'avant sur les pages pertinents de votre site web à l'aide d'un appel à l'action percutant
- Vous demandez au visiteur ces informations par l'entremise d'une page de destination avant de lui donner accès à l'offre.
Ensuite, vous disposez des informations dont vous voulez pour personnaliser l'expérience de ce visiteur lors de ses prochaines visites.
2- Utiliser des outils de personnalisation marketing
Une fois que vous avez les informations de certains de vos visiteurs en poches vous devez vous en servir pour personnaliser vos actions marketing. Il y a quelques années, les bons outils de personnalisation marketing étaient très dispendieux et devaient souvent même être développés sur mesure. Ils s'adressaient donc seulement aux très grandes entreprises.
Aujourd'hui, beaucoup d'outils en ligne peuvent être utilisés pour arriver à personnaliser l'expérience en ligne. Ceux-ci peuvent se connecter à votre CRM ou d'autres outils que vous utilisez déjà. Le meilleur choix restera toujours de choisir un outil marketing totalement intégré qui vous permet de personnaliser tant vos courriels que votre site web. HubSpot est l'un de ces outils que je vous suggère fortement. Le COS de HubSpot vous permet de personnaliser l'expérience web la plus complète en personnalisant chaque section d'une page web selon des critères spécifiques de votre base de données.
J'espère que vous comprenez mieux maintenant les enjeux de la personnalisation sur le web. Il s'agit seulement d'un article introductif à ce sujet dans lequel on peut aller très loin. Si vous avez des exemples d'entreprises qui utilisent la personnalisation ou bien des questions sur les moyens qui s'offrent à vous pour implanter cette tactique dans votre entreprise, n'hésitez pas à m'écrire dans les commentaires plus bas.
Bonne personnalisation!
