Dans le cadre d'une campagne marketing réalisée sur le web, vous devez mettre beaucoup d'efforts pour créer du contenu valorisé par vos visiteurs et le présenter sur une page de destination qui facilitera la conversion. Le travail à effectuer sur votre site n'est cependant pas encore terminé lorsque votre page de destination est complétée.
Après qu'un visiteur ait converti grâce à cette page de destination, vous devez minimalement le remercier et lui faire savoir que ses informations ont été transmises avec succès. Dans cet article, vous apprendrez d'abord ce qu'est une page de remerciement et pourquoi vous devriez toujours rediriger vos prospects ayant réalisé une conversion vers une telle page plutôt que de simplement leur présenter un message de remerciement. Finalement, nous couvrirons les principaux éléments marketing qui peuvent être mis de l'avant sur une page de remerciement.
Qu'est-ce qu'une page de remerciement?
Une page de remerciement est en fait une page sur laquelle vous remerciez un utilisateur d'avoir complété une conversion sur votre site web en remplissant un formulaire. Cette page inclut donc un message pour remercier l'utilisateur d'avoir complété son action et lui indique, s'il y a lieu, la procédure à suivre pour récupérer l'élément qu'il désirait.
Voici un exemple de page de remerciement :
Sur la page ci-dessus, on retrouve notamment le message de remerciement et la procédure à suivre pour accéder au document désiré. Toutefois, on peut aussi voir que d'autres éléments figurent sur la page de remerciement, et la raison en est bien simple : une page de remerciement représente une excellente opportunité de poursuivre l'interaction avec vos prospects.
Pourquoi une page plutôt qu'un simple message?
Deux principales raisons justifient l'utilisation d'une page dédiée plutôt qu'un simple message de remerciement :
1. Effectuer le suivi des conversions : les pages de remerciement permettent de mesurer efficacement le nombre de visiteurs ayant converti sur un objectif. Il suffit de compter une visite à une URL de destination précise comme une conversion et le tour est joué !
2. Diriger le visiteur : Bien souvent, les pages de destination n'offriront pas le menu de navigation principale du site web afin de maximiser la probabilité de conversion et de limiter les distractions. Que fera l'utilisateur après avoir rempli le formulaire s'il reste sur la page? Il est beaucoup mieux de le diriger vers une page qui lui proposera diverses avenues à suivre.
Ces deux raisons sont très importantes du point de vue marketing : non seulement la page de remerciement vous permettra de suivre vos conversions plus facilement, mais elle vous permettra aussi de mieux diriger le visiteur vers du contenu pertinent afin que vous puissiez poursuivre votre relation en ligne.
La page de remerciement : un outil de marketing puissant
Comme nous l'avons précédemment mentionné, la fonction première de la page de remerciement est de, justement, remercier le prospect d'avoir converti sur un objectif. Cependant, vous désirez que la conversation se poursuive avec votre prospect, et vous pouvez offrir de multiples façons de poursuivre la discussion sur une page de remerciement. N'oubliez pas que les visiteurs de vos pages de remerciement sont uniquement des gens que vous venez de convaincre à prendre une action sur votre site. Cela fait d'eux des prospects qualifiés, c'est-à-dire disposés à en apprendre davantage sur vos offres connexes. Pourquoi ne pas profiter de cette opportunité afin d'interagir avec eux ?
Attention : tous vos prospects ne deviennent pas clients
Je vais faire une brève parenthèse ici pour vous rappeler qu'après avoir rempli un formulaire sur votre site web, les utilisateurs ne sont, dans la majorité des cas, pas encore des clients de votre organisation, mais bien des prospects! C'est donc très important pour votre entreprise de poursuivre la discussion avec ceux-ci si vous voulez qu'ils progressent dans leur décision d'achat.
5 meilleures pratiques pour vos pages de remerciement
Ça y est, vous êtes désormais convaincu de la nécessité de travailler sur des pages de remerciement pour chaque offre présente sur votre site. Maintenant, que devez-vous y inclure afin qu'elles soient des outils de marketing efficaces? Voici plusieurs idées !
1. Faites la promotion des contenus complémentaires
En Inbound Marketing, votre objectif est toujours d'aider l'utilisateur à trouver l'information dont il a besoin pour progresser dans son cycle d'achat. Ainsi, lorsqu'il remplit un formulaire et atterrit sur une page de remerciement, il est très pertinent d'offrir une pièce de contenu complémentaire.
Par exemple, sur la page de remerciement présentée plus haut, on peut voir que FLY propose aux gens ayant téléchargé un guide en Inbound Marketing un guide complémentaire, soit le guide sur l'écriture de contenu web.
Dans son parcours client, le consommateur cheminera toujours à travers les étapes suivantes de son processus d'achat : la sensibilisation à une problématique, la considération de plusieurs alternatives et la décision. Les pages de remerciement vous aideront grandement à faire évoluer vos prospects dans leur parcours client en présentant une offre à l'étape suivante de leur processus. Par exemple, lorsqu'un prospect complète une conversion en sensibilisation (ex. le téléchargement d'une grille d'évaluation), on devrait voir un appel à l'action vers une offre en considération (ex. la soumission pour un essai gratuit).
2. Mettez de l'avant des promotions en cours
Dans le même ordre d'idées que la promotion de contenus complémentaires, vous pouvez diffuser vos promotions en cours afin de générer des ventes croisées.
Un bon exemple de page de remerciement que tous connaissent certainement est Amazon, qui utilise l'historique de navigation des utilisateurs pour proposer des offres potentiellement intéressantes. Dans la page ci-dessous, on peut voir que certains produits avec de gros rabais sont présentés après la confirmation d'achat.
3. Utilisez les boutons de médias sociaux
Deux principales utilisations peuvent être faites avec les boutons de médias sociaux. D'abord, vous pouvez simplement proposer aux gens de vous suivre sur les médias sociaux. Dans l'exemple ci-dessous, on peut voir que l'entreprise Punchbowl propose des appels à l'action explicites invitant à les suivre sur différents médias sociaux en indiquant précisément quels en seront les bénéfices :
Ensuite, vous pouvez proposer aux prospects sur votre page de remerciement de partager le contenu qu'ils viennent de recevoir. Si votre contenu est pertinent et gratuit, vos adeptes n'hésiteront pas à le partager! N'oubliez pas d'ajouter la possibilité de partager l'offre par courriel, puisque c'est souvent de cette façon que les internautes partageront des contenus plus spécifiques avec leurs collègues ou amis. D'ailleurs, HubSpot fait souvent ressortir l'option d'envoi par courriel des autres options de partage sur ses pages de remerciement :
4. Proposez un abonnement à votre infolettre
Les gens qui visitent votre page de remerciement ont déjà fait un pas vers votre organisation. Ils vous considèrent donc à un certain point comme un fournisseur fiable. Qu'ils aient rempli un formulaire de contact de base sur votre site web ou qu'ils aient complété un achat, vous désirez que ces gens fassent partie de la communauté de votre marque en s'abonnant à l'infolettre de votre compagnie. Vos courriels vous permettront ensuite de rester en communication avec ces prospects et les faire évoluer dans leur parcours client.
5. Recueillez des informations pour vous améliorer
Après avoir remercié l'utilisateur d'avoir complété une conversion, vous pouvez lui poser plusieurs questions sur votre offre. Ceci vous permettra de peaufiner les fiches de vos personas et de mieux comprendre ce qu'ils étaient venus faire sur votre site et comment ils ont interagi avec celui-ci.
Voici quelques exemples de questions que vous pourriez demander sur vos pages de remerciement :
- Qu'est-ce qui vous a fait souscrire à cette offre?
- Qu'est-ce que vous feriez pour améliorer cette offre?
- Que pensez-vous de cette offre?
Ce sera ensuite à vous d'utiliser ces connaissances pour vous améliorer.
Convaincu du besoin d'utiliser une page de remerciement pour chacune de vos pages de destination ? C'est maintenant le temps d'élaborer votre stratégie, et de faire en sorte que ces pages puissent être utiles pour votre visiteur, en plus de vous aider à les faire progresser dans votre entonnoir de conversion.
