Si vous ne le saviez pas déjà, la valeur et la force que peuvent avoir les médias sociaux ne sont plus à prouver de nos jours. En effet, en 2014, 74 % des adultes sur Internet utilisaient les médias sociaux. Plusieurs entreprises l’ont compris et utilisent de façon quotidienne les médias sociaux pour rejoindre leur clientèle cible. Toutefois, on ne peut pas sauter tête première dans le large éventail de médias sociaux qui existe sur la toile, car ça ne prendrait pas de temps que votre argent et votre temps s’envoleraient sans que vous vous en rendiez compte. Les médias sociaux demandent une réflexion stratégique et beaucoup d’efforts.
Alors, par où commencer lorsque nous débutons dans cette abondance de plateformes sociales? N’ayez crainte! Je vous présenterai, dans cet article, un guide pour bien débuter avec les médias sociaux! Alors, débutons sans plus tarder!
Dans ce guide, je vous présenterai 8 points qui sont, selon moi, essentiels dans un guide du débutant sur les médias sociaux.
1. S'éduquer continuellement
Le premier point des plus importants selon moi est de s’éduquer sur les médias sociaux. Je vous félicite puisqu’en lisant cet article, vous démontrez que vous avez le désir d’en apprendre davantage sur les médias sociaux, et ce, que vous soyez débutant ou bien seulement à l’affût de ce qui se dit sur ceux-ci pour être à la fine pointe de l’information. Il existe plusieurs façons de s’éduquer sur les médias sociaux : sites web, formations, cours, guides, etc. N’hésitez pas à faire quelques recherches!
2. Comprendre la valeur des médias sociaux
Sachez que les médias sociaux ont une réelle valeur! Ceux-ci vous permettent d’accomplir plusieurs choses :
- Bâtir et engager une communauté,
Vous êtes en mesure d’engager une communauté composée de gens à travers le monde si vous le désirez. Vous pourrez bâtir une relation avec eux en interagissant avec ceux-ci. Si un client potentiel ou actuel dit quelque chose sur votre marque, vous pourrez lui répondre immédiatement que ce soit négatif ou positif. Une fois qu’un abonné qui vous suit sur les médias sociaux sera assez engagé, il pourrait même devenir un ambassadeur de votre marque, car il ne fera pas juste apprécier votre marque. Il l’aimera et la défendra auprès de son réseau ou de ceux qui pourraient dire du mal de votre marque. Les médias sociaux peuvent vous permettre d’avoir des alliés intéressants.
- Comprendre les comportements de votre cible et quels contenus les intéressent,
En écoutant votre cible sur les médias sociaux, vous serez en mesure de comprendre les comportements de celle-ci. Plus vous vous attarderez à ces comportements, plus vous serez en mesure de comprendre à quels types de contenu la cible s’intéresse. Ainsi, la création de contenus ne sera que facilitée.
- Offrir un meilleur service à la clientèle,
Plusieurs utilisent les médias sociaux pour s’exprimer, et ce, que ce soit négativement ou positivement. Ainsi, il arrive assez souvent de retrouver des plaintes sur les médias sociaux ou bien des questionnements. Il est donc important pour une entreprise de ne pas se sentir attaqué et de ne pas avoir peur de ces remarques. Il faut plutôt saisir l’opportunité et répondre à ces commentaires et ces publications et ainsi, tenter de résoudre le problème et améliorer l’expérience que l’utilisateur a eue avec votre marque.
- Faciliter le travail des ressources humaines,
Comment est-ce que les médias sociaux pourraient faciliter le travail des ressources humaines, me direz-vous? Plusieurs, de nos jours, utilisent les médias sociaux pour le recrutement, le réseautage interne et l’avancement de carrière. Tout d’abord, vous pouvez favoriser le recrutement grâce aux médias sociaux en partageant vos offres d’emploi sur vos différents comptes à votre base d’abonnés actuels qui seront fort probablement plus susceptibles de partager à leur tour votre offre. Ensuite, des médias sociaux tels que Yammer, par exemple, favorisent l’échange et la communication à l’interne. Puis, en étant actifs sur les médias sociaux, vous vous assurez d’avoir quelques connaissances par rapport à ceux-ci. De plus, vous serez en mesure de rester à l’affût des dernières tendances et des communautés les plus pertinentes liées à votre industrie (je pense ici aux groupes de discussion LinkedIn qui pourraient être pertinents dans votre domaine). Ainsi, ça peut servir pour un avancement de carrière étant donné que plusieurs entreprises demandent, de nos jours, d’avoir des connaissances au niveau des médias sociaux.
3. Définir les objectifs de sa présence sur les médias sociaux
Un point qui est essentiel est de savoir pourquoi nous sommes sur les médias sociaux. Il est important de définir vos objectifs avant de vous lancer sur une plateforme. Vous ne pouvez pas y aller au hasard. Alors, est-ce que vous désirez augmenter le trafic référent sur votre site web à l’aide des médias sociaux ou bien est-ce que vous désirez augmenter votre notoriété? Plusieurs objectifs peuvent être atteints grâce aux médias sociaux. Il s’agit de connaître les raisons pour lesquelles vous désirez avoir une présence sur les médias sociaux. Par ailleurs, essayez de vous fixer des objectifs qui soient S.M.A.R.T.
4. Déterminer son public cible si ce n'est déjà fait
Après avoir fixé vos objectifs, vous devez savoir à qui vous vous adressez si vous ne le savez pas déjà. En effet, si vous avez déjà défini qui sont vos personas, vous avez déjà une longueur d’avance, mais si ce n’est pas le cas, c’est un exercice que vous devrez faire à tout prix. Ainsi, si vous savez à qui vous vous adressez, vous saurez assez facilement quels médias sociaux rejoindra le mieux chacun de vos personas. Aussi, ça vous permettra de choisir les bonnes plateformes, publier le bon contenu, et ce, au meilleur moment qui soit pour rejoindre vos personas.
5. Choisir les bonnes plateformes de médias sociaux
Il existe un très grand nombre de plateformes sociales. Alors, comment se retrouver dans cette multitude de canaux? L’écosystème des médias sociaux contient différentes plateformes qui forment des lieux pour rejoindre des auditoires variés, et ce, que ce soit sur des médias de masse ou de niche. Je vous conseille donc, personnellement, de commencer avec les médias sociaux les plus connus dans votre industrie tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, YouTube, Pinterest et Instagram et d’analyser si ceux-ci répondent à vos objectifs et rejoignent vos personas. Apprenons-en un peu plus sur chacune de ces plateformes!
Il s’agit d’une plateforme sociale très populaire en B2C, mais elle n’est toutefois pas à mettre de côté en B2B. Elle possède un outil de publicité avec un moteur de ciblage assez poussé. Elle permet de :
- générer du trafic;
- développer la notoriété de la marque grâce à la publicité;
- créer de l’interaction avec sa communauté et entretenir la relation client;
- offrir un bon service à la clientèle;
- annoncer et promouvoir des événements;
- écouter pour mieux répondre;
- rejoindre un large auditoire grâce à la publicité;
- et j’en passe...
Il s’agit d’une plateforme sociale tendance en B2B comme en B2C. C’est un média social qui permet la diffusion stratégique de contenu, et ce, de façon instantanée et contextuelle. L’automatisation est aussi des plus faciles. Cette plateforme permet de :
- écouter et suivre ses clients, prospects, partenaires, concurrents;
- donner des informations en continu et en temps réel;
- rester en contact avec les influenceurs et les décideurs;
- diffuser fréquemment ses informations;
- offrir un bon service à la clientèle;
- développer la notoriété de sa marque;
- surveiller ce qui se dit sur votre marque et sur vos concurrents;
- générer du trafic;
- et j’en passe...
LinkedIn est une plateforme sociale de référence dans le domaine du B2B. Elle permet de :
- augmenter sa notoriété et sa visibilité;
- bâtir sa crédibilité et celles de vos employés;
- acquérir des leads;
- générer du trafic;
- se positionner comme un leader, une référence dans le domaine;
- augmenter son réseau de contacts;
- échanger et participer à des discussions dans des groupes;
- et j'en passe...
Google +
Il s’agit d’une plateforme sociale qui a un grand impact sur le référencement. Elle permet de :
- générer du trafic;
- développer la notoriété de sa marque grâce au référencement;
- partager du contenu intéressant et pertinent (article de blogue par exemple);
- augmenter la visibilité de sa marque;
- participer à des discussions dans les différentes communautés;
- et j'en passe...
YouTube
YouTube est une plateforme tendance en B2B comme en B2C. C’est un outil de stratégie et de diffusion de contenu créé. Celle plateforme permet de :
- partager des vidéos liées à votre entreprise;
- promouvoir vos activités et vos événements;
- intégrer des vidéos sur votre site web et votre blogue plus facilement;
- partager des vidéos sur les médias sociaux plus facilement;
- se positionner sur des mots-clés précis;
- et j'en passe...
Il s’agit de l’une des plateformes visuelles d’inspiration les plus populaires. Elle permet de :
- générer du trafic (chaque photo génère un lien vers sa page source);
- accroître la notoriété de sa marque;
- partager du contenu intéressant et visuel (photo et vidéo);
- augmenter la visibilité de sa marque;
- inspirer les internautes;
- augmenter le référencement naturel;
- et j'en passe...
Instagram est une plateforme de partage de photos et de vidéos courtes par les entreprises et les utilisateurs. On peut l’utiliser en B2B comme en B2C, mais elle est plus populaire pour le moment en B2C. C’est une plateforme que l’on peut utiliser uniquement sur mobile. Toutefois, on peut consulter les pages sur un ordinateur sans pouvoir ne rien publier. Elle permet de :
- améliorer son image de marque;
- améliorer la relation-client;
- accroître la notoriété de la marque;
- partager du contenu intéressant et visuel (photo et vidéo);
- inspirer les internautes;
- montrer les dessous de l'entreprise aux internautes;
- partager des photos et des vidéos lors d'un événement, et ce, en temps réel;
- et j'en passe...
Bref, ça vous donne une petite idée rapide des plus grands réseaux sociaux qui existent et ce qu’ils peuvent vous permettre de faire. Ensuite, ce sera à votre tour de naviguer sur ceux-ci pour voir la pertinence pour votre entreprise et vos personas.
6. Créer et optimiser les différents comptes
Si vous avez déjà des comptes sur les médias sociaux, il vous faudra les optimiser si ce n’est déjà fait. Sinon, si vous n’avez pas de compte, il vous faudra en créer. Pour ce faire, allez-y étape par étape. Il existe des guides et des articles que vous pouvez lire pour vous aider. À titre d’exemple, vous pouvez consulter ces articles de blogue :
- 8 trucs pratiques pour optimiser votre présence sur LinkedIn
- Comment optimiser votre profil LinkedIn pour obtenir des résultats
- Grille pour optimiser vos comptes sur les médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter)
7. Créer son contenu
Évidemment, une fois que vous avez déterminé vos objectifs et défini qui sont vos personas, vous devrez créer votre contenu et l’insérer dans un calendrier éditorial de médias sociaux. De cette manière, vous serez en mesure d’avoir un œil sur tout ce qui doit être publié comme sujet dans le mois. Vous serez aussi en mesure de voir qui devrait publier quoi et à quel persona devrait s’adresser chaque sujet et contenu. Puis, ce calendrier vous permettra aussi de savoir sur quels médias sociaux le contenu devra être publié. Voici un exemple :
Si, dans votre entreprise, vos employés publient votre contenu sur LinkedIn et qu’ils ont tous un champ d’expertise différent dans l’organisation, il est important de publier du contenu qui soit abordé de manière différente tout dépendamment du champ d’expertise justement. Si votre directeur finance publie sur LinkedIn, tout porte à croire qu’il se concentrera sur des sujets liés de près ou de loin à la finance. (finance, assurance, retour sur investissement, comptabilité, etc.) Pour ce faire, vous devez attribuer dans un calendrier ce type de contenu à cet employé. Il est facile de créer un calendrier personnalisé à votre entreprise lorsque l’on débute avec un calendrier plus général.
8. Gérer les médias sociaux efficacement
Une fois que vos comptes sont créés et que la plupart de votre contenu est planifié dans votre calendrier, il faut être en mesure de gérer ces médias sociaux pour atteindre des résultats. Ainsi, vous devrez, en tant que gestionnaire de communauté, faire plusieurs tâches comme :
- faire la veille concurrentielle et la veille des tendances de l’industrie;
- surveiller ce qui se dit sur vous en étant à l’écoute et suivant les influenceurs (en utilisant des outils comme Hootsuite ou Hubspot);
- animer les différents comptes que vous avez sur les médias sociaux (fréquence de publication, temps de publication, type de contenu, ton de la publication, etc.);
- préparer le contenu et suivre le calendrier créé;
- gérer les crises sur les médias sociaux en ayant du tact et de la transparence;
- établir des règles et des politiques à suivre;
- mesurer et analyser les performances à l’aide d’indicateurs de performance et d’outils précis (Analytics, Hubspot, etc.).
Voici donc 8 points qui vous aideront probablement à bien faire vos débuts sur les médias sociaux! Ce qu’il faut retenir, c’est que les médias sociaux changent et évoluent constamment. Qui sait où nous serons rendus dans quelques années? Il faut donc continuellement rester à l’affût et s’éduquer pour être à jour dans nos connaissances et dans les dernières fonctionnalités présentes sur chaque plateforme. Finalement, n’oubliez pas que les médias sociaux, c’est un boulot de tous les jours et qu’il existe des personnes qui sont spécialisées dans ce domaine alors si vous ne vous sentez pas d’attaque, faites affaire avec eux ou du moins, suivez une formation!
N’hésitez pas à me faire part des points que vous rajouteriez à cet article pour compléter ce guide pour débutant! J’y suis allé avec la base, mais il existe plusieurs autres points qui pourraient être ajoutés. J’aimerais bien vous entendre dans les commentaires en bas de la page.
