Lorsque l’on aborde le sujet des médias sociaux, plusieurs y voient une perte de temps, et ce, de deux façons distinctes. Tout d’abord, plusieurs entreprises pensent qu’il s’agit d’une perte de temps et d’argent puisque, pour elles, ça ne génère aucun résultat concret. D’un autre côté, certaines entreprises trouvent que les employés qui gèrent les médias sociaux y passent trop de temps chaque jour ou chaque semaine.
Alors, comment arrêter de perdre son temps avec les médias sociaux? C’est ce que je vous présenterai dans cet article en vous expliquant comment générer des résultats concrets avec les médias sociaux et comment mieux planifier le temps alloué à la gestion des médias sociaux, et ce, dans le but de satisfaire tout le monde.
Tout d’abord, ce qu’il faut bien comprendre c’est que les médias sociaux ne sont en aucun cas une perte de temps. Ils le sont seulement s’il n’y a aucune stratégie derrière les tactiques utilisées et s’ils ne sont pas bien gérés. Voici donc une liste d’éléments que vous devriez vous assurer de comprendre afin de ne plus jamais perdre de temps avec les médias sociaux!
Avoir une stratégie
Bon! Vous me direz que cet élément était prévisible, mais détrompez-vous! Plusieurs entreprises pensent avoir une stratégie derrière l’usage qu’elles font des médias sociaux, mais elles n’en ont tout simplement pas. Plusieurs confondent encore stratégie web et tactique web et il s’agit malheureusement d’une problématique qui engendre souvent une certaine perte de temps sur les médias sociaux puisqu’aucun résultat ne se fait ressentir au niveau de l’acquisition ou de la conversion. De plus, certaines entreprises ont effectivement une stratégie pour leurs médias sociaux, mais une stratégie qui est axée sur l’augmentation de la notoriété de l’entreprise. Parfait! Mais quels résultats pouvez-vous mesurer à la suite de vos tactiques sur les médias sociaux? Si votre but est d’augmenter votre notoriété sur Facebook par exemple, et que vous n’avez aucun contenu qui soit « drive-to-web » alors vous aurez augmenté votre base de fans Facebook, mais vous ne ferez rien de plus avec eux et ils ne deviendront jamais des visiteurs puis des leads et finalement des clients de votre entreprise. Assurez-vous donc d'avoir une stratégie qui vous permettra d'obtenir des résultats concrets et mesurables que vous pourrez présenter à vos patrons pour qu'enfin ils comprennent à quel point les médias sociaux ne représentent pas une perte de temps!
Planifier le contenu à créer et à publier à l'avance
Un bon moyen de maximiser le temps que l’on alloue aux médias sociaux chaque mois est de planifier le contenu qui sera à créer et à publier, et ce, à l’avance. En effet, à la fin de chaque mois, il apparaît des plus pertinents de s’asseoir et de penser à tous les contenus que l’on devra publier ou produire au cours du mois suivant en se fiant à votre stratégie de contenu et de médias sociaux. Ainsi, vous serez en mesure de sauver du temps en sachant déjà qu’est-ce qui devra être publié chaque semaine et même chaque jour. Vous ne perdrez donc pas de temps à chercher des sujets, des articles, des images, des vidéos, etc. puisque cette tâche aura été faite en une seule journée. Par ailleurs, ça vous permettra d’avoir une vue d’ensemble sur le mois à venir et nécessairement s’il y a des nouvelles et actualités qui apparaissent au cours du mois, c’est plus facile de les ajouter dans votre planification de contenu.
Avoir un calendrier de contenu pour vos médias sociaux
Un outil des plus essentiels lors de la planification de votre contenu est un calendrier de contenu pour vos médias sociaux. Il s'agit d'un outil pratique puisqu'en ayant tout votre contenu dans un calendrier, vous serez en mesure d'avoir une vue d'ensemble sur ce qui devra être produit et publié. De plus, vous pourrez savoir qui devra produire et publier chaque contenu et ainsi pouvoir mieux gérer ces parties prenantes. Voici une liste des éléments que l'on peut retrouver dans un calendrier de contenu :
- Événement,
- Type de campagne,
- Message en français & en anglais,
- Type de contenu lié,
- Lien ou fichier français & anglais,
- Responsable du contenu,
- Responsable de la publication,
- Si ce contenu a été programmé ou non,
- Si ce contenu a été approuvé ou non,
- Date,
- Commentaires,
- Hashtag utilisé,
- Titre pour le message sur LinkedIn (français/anglais).
En voici un exemple ci-dessous :
Programmer plusieurs publications à la fois
Si vous ne le saviez pas déjà, vous pouvez programmer des publications pour qu’elles soient publiées plus tard dans la journée ou dans la semaine. C’est un moyen des plus efficaces de sauver du temps puisque vous pouvez programmer en une seule fois plusieurs publications. À titre d’exemple, tous les lundis matin, vous pourriez programmer toutes les publications de la semaine aux heures et aux journées désirées. Ce sera plus efficace et vous sauverez du temps puisqu’il vaut mieux se concentrer sur une seule tâche à la fois et la faire en totalité que de devoir la recommencer chaque matin. Bien évidemment, ça dépend du contenu que vous désirez promouvoir sur les médias sociaux puisque si vous désirez partager des articles de blogue par exemple, il vous faudra attendre que celui-ci soit en ligne si vous désirez insérer le lien direct dans votre publication. À titre d'exemple, sur Facebook vous pouvez programmer vos publications à même votre page d'entreprise. Pour ce qui est de Twitter, vous pouvez utiliser des outils tels que Hootsuite pour programmer vos publications. Sinon, il existe des plateformes comme celle de Hubspot qui permettent de le faire pour Facebook, LinkedIn, Twitter et Google +.
Avoir une liste quotidienne
Si vous êtes du genre à penser trop ou bien à oublier rapidement, il vous faut une checklist quotidienne qui vous permettra de savoir toutes les tâches liées aux médias sociaux que vous devrez faire dans la journée. Vous pouvez la créer vous-même dans un gestionnaire de projets ou bien utiliser une checklist disponible sur le web. Pour ma part, j’utilise la « daily checklist » de Hubspot. Ainsi, chaque matin je sais vers quoi m’enligner. Aussi, je n’ai pas besoin d’avoir plus de détails que ce qui est présent dans cette checklist, mais lorsque vous la créez vous-même, vous pouvez y insérer tous les détails nécessaires pour savoir quelles tâches vous devrez faire dans la journée pour ce qui est des médias sociaux.
Voici à quoi ressemble la checklist quotidienne de Hubspot que j'utilise :
Suivre à l'aide d'outils pratiques
Un rôle important en tant que gestionnaire de communauté est de faire la veille sur les médias sociaux. En effet, il est primordial de suivre tout ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur votre concurrence pour rester à l’affût des nouvelles pratiques de l’industrie et du comportement de votre cible sur les médias sociaux. Par ailleurs, ça vous permet de pouvoir interagir plus facilement avec vos personas en suivant ce qu’ils disent de vous et de vos concurrents. Ce qui est important de comprendre est qu’il existe des outils pratiques pour vous aider à ne pas perdre trop de temps à faire votre veille. Je l’ai mentionné ci-dessus, mais Hootsuite est un excellent outil pour créer des « streams » sur des mots-clés précis, des mentions, des utilisateurs, etc. que vous pourrez suivre plus facilement, car vous pouvez tous les enregistrer sur votre compte Hootsuite. Il existe aussi des outils tels que TweetDeck, Google Alerts, Topsy ou bien des plateformes telles que Hubspot où l’on peut faire le « Social Monitoring ».
Centraliser vos présences sociales sur une plateforme
Il est certain que ce point ne peut pas convenir à tous, mais lorsque vous avez une plateforme web qui vous permet de gérer le marketing et les ventes comme celle qu’offre Hubspot, vous pouvez vous permettre de centraliser toutes vos actions marketing à la même place : envoi courriel/infolettre, gestion de votre blogue, gestion du site web, analytics, pages de destination et bien sur la gestion des médias sociaux. En effet, d’une même et seule place, nous pouvons répondre aux commentaires, voire les interactions, publier et programmer du contenu, suivre des « streams », et ce, sur LinkedIn, Twitter, Facebook et Google +. On peut le faire non seulement pour les différents comptes de la marque, mais aussi pour les différents comptes des employés de l’organisation. Voici donc une façon révolutionnaire de ne vraiment pas perdre son temps puisqu’on a tout à la même place! Voici quelques captures d’écran ci-dessous pour que vous puissiez mieux comprendre :
Gérer les interactions, conversations et nouveaux abonnés :
Surveiller les flux d'actualités sur les mots-clés, les mentions et les utilisateurs :
Publier et programmer du contenu :
Faire des rapports liés aux résultats des médias sociaux :
Se connecter directement sur le compte de l'entreprise
Qu’est-ce que je veux dire par « se connecter directement sur le compte de l’entreprise »? Eh bien, à titre d’exemple, lorsque vous faites la gestion de communauté de la page Facebook de l’entreprise, connectez-vous directement sur le compte au lieu de passer par votre compte personnel pour faire la gestion de la page. Ainsi, il y a beaucoup moins de chances que vous soyez dérangé par des notifications personnelles, un contenu alléchant sur votre fil d’actualité ou un ami qui vient vous parler dans le « chat ». Vous sauverez ainsi un temps fou, car il se peut que ce soit tentant d’aller voir ses notifications personnelles ou de répondre à son ami.
Voilà, voilà! Ça fait le tour de mes petits conseils pour être en mesure d’arrêter, dès maintenant, de perdre son temps avec les médias sociaux, car, non, il ne s’agit pas d’une perte de temps. Il s’agit plutôt d’un canal des plus intéressants pour votre marque, et ce, en matière d’acquisition, d’engagement et de conversion de leads potentiels.
Et vous, de votre côté, avez-vous des trucs pour arrêter de perdre son temps avec les médias sociaux ou bien pour convaincre vos patrons que les médias sociaux sont en mesure d’amener des résultats et que justement il ne s’agit pas d’une perte de temps?
