Rick Grimes (joué par Andrew Lincoln) est un personnage des plus intéressants que nous aimons tous suivre dans la populaire série The Walking Dead. À travers les nombreux événements dramatiques de la série, nous sommes en mesure de déceler les traits de caractère de ce personnage qui ferait un excellent conseiller en stratégie Web. Vous en doutez ? Laissez-moi vous présenter en quoi les traits de ce personnage correspondent aux 6 grandes étapes d’une stratégie Web P.R.É.C.I.S. !
Planifier votre stratégie : Rick est réfléchi.
Il tente toujours d’élaborer un plan, une stratégie avant de continuer son chemin. Il devient leader, malgré lui, d’un groupe de survivants auquel il doit penser dans tous ses déplacements et plans d’action afin de survivre.
À titre d’exemple, dans la saison 3, puisque le groupe commence à devenir fatigué et affamé, et que Lori est sur le point d’accoucher, Rick décide qu’ils doivent trouver un endroit pour se regrouper et rester. C’est pourquoi, il décide qu’ils doivent à tout prix entrer dans la prison en tuant tous les rodeurs sur leur chemin dans le but d’avoir un endroit sûr pour tous. Afin de prendre d’assaut la prison infestée, Rick élabore un plan en donnant des rôles à tous pour arriver à leurs fins. Certains ont pour tâche de distraire les zombies pendant que les autres se séparent afin d’éliminer ce qui restera. Ainsi, ils réussissent à s’approprier la première cour de la prison.
À titre comparatif, lorsque vous planifiez une stratégie Web, il faudra, tout d’abord, faire une analyse de la situation à l’aide d’audits et de diagnostics interne et externe. Ensuite, lorsque vous aurez décidé des orientations stratégiques que vous voulez prendre, il faudra fournir une ligne directrice pour l’ensemble des actions marketing et intégrer toutes les activités hors ligne et en ligne dans un plan global et intégré.
Ce plan, qui inclura les objectifs, les stratégies détaillées, les tactiques, le budget et l’échéancier, devra être suivi à la lettre afin d’obtenir le succès de votre stratégie Web. Ainsi, vous arriverez vous aussi à vos fins comme Rick Grimes.
Rejoindre votre public cible : Rick est un bon tireur.
Plus les saisons avancent, plus Rick est en mesure de reconnaître et d’atteindre ses cibles facilement. De plus, il faut dire que les rodeurs (zombies) n’ont pas tout-à-fait la même apparence que les humains et ne se déplacent pas aussi rapidement, même s’il ne faut pas les sous-estimer. Somme toute, Rick a sauvé la mise à plusieurs de ses compagnons très souvent grâce à un tir bien placé.
À titre comparatif, il est primordial d’identifier votre public cible et de déterminer comment vous allez le rejoindre dans les différents médias. Dans le but de mieux saisir qui est votre cible, il faudra donc segmenter et élaborer vos personas.
Un persona est un personnage fictif conçu pour représenter les comportements d’un groupe d’utilisateurs. Un marché compte plus d’un segment, c’est pourquoi il est nécessaire de créer plus d’un persona dans la majorité des cas. Vos communications devront être faites en fonction de ces derniers. Il est important de s’adresser, dans la plupart des cas, de manière différente à chacun des personas afin de mieux les rejoindre. Si Rick n’avait pas été en mesure de bien rejoindre sa cible, il aurait pu y laisser sa peau puisque celle-ci est quelque peu cannibale.
Voici un exemple de persona :
Comment bien rejoindre ces personas ? Il faudra déterminer à travers quels médias votre cible devra être rejointe. Quel média entre les médias payés (Paid media), les médias détenus (Owned media) et les médias acquis (Earned media) conviendra à vos personas ? Il s’agit du modèle Paid, Owned, Earned.
Les médias payés, qui pourraient ici être représentés par l’arbalète de Daryl Dixon, sont des médias qui ne vous appartiennent pas et pour lesquels vous devez payer. Sur le Web, ils peuvent prendre la forme de publicités sur les moteurs de recherche tels qu’Adwords ou Bing ads. Ils peuvent aussi prendre la forme de publicité sur les médias sociaux tels que facebook Ads ou LinkedIn Ads. Et ils peuvent aussi prendre la forme de publicité d’affichage en ligne tels que Google Display.
Les médias détenus, qui pourraient ici être représentés par le bon vieux revolver Colt de Rick Grimes, sont des médias qui vous appartiennent. Vous pouvez donc interagir comme vous le voulez avec votre cible. Sur le Web, il s’agit principalement de votre site Web et de vos différentes présences sur les médias sociaux.
Les médias acquis, qui pourraient ici être représentés par le sabre de Michonne, sont des médias qui ne vous appartiennent pas. Afin d’y apparaître, vous devrez faire beaucoup d’efforts. En effet, ces médias pourraient prendre la forme du bouche-à-oreille concernant votre marque sur les médias sociaux et blogues. Il existe des stratégies qui ont pour but de contrôler ces médias.
Engager avec votre auditoire : Rick est un leader qui sait mener le groupe.
Comme mentionné plus tôt, Rick devient leader malgré lui d’un groupe de survivants qu’il mène tout au long des saisons de la série. Les survivants apprennent à lui faire confiance au fur et à mesure qu’ils avancent à ses côtés. Il faut dire que son titre d’adjoint du shérif du comté de King l’aide sur ce point. Il faut donc, en tant que spécialiste Web, s’inspirer de sa facilité à développer des liens de confiance avec ses comparses.
Après avoir user d’une stratégie d’acquisition du tonnerre, il est maintenant temps d’engager tous ces visiteurs sur votre site Web. Comment s’y prendre ? Il faudra penser à une stratégie de contenu (article de blogue, photo, vidéo, interview, étude de cas, courriel, etc.) différente pour chaque persona afin de développer une relation forte. Ainsi, les visiteurs seront plus propices à devenir des acheteurs. On pourra donc les convertir !
Convertir vos prospects : Rick est convaincant.
Il est en mesure de convaincre ses comparses grâce à ses discours qui laissent transparaître courage et espoir. Rick ferait tout pour protéger sa famille, ce qui inclut convaincre le reste du groupe de le suivre dans ses décisions. Il arrive donc souvent à convaincre et même à raisonner les membres du groupe, comme la fois où il a raisonné certains, dont sa femme Lori, au sujet des prisonniers toujours en vie.
Une fois que vous avez l’attention des membres de votre groupe, qu’ils vous font confiance et qu’ils boivent vos paroles, il est maintenant temps de les convaincre une fois pour toute. C’est la même logique qu’il faut prendre en Web. En effet, une fois le client engagé, il faut le convertir. Pour ce faire, il faudra :
- Des appels à l’action clairs et attrayants,
- Des pages de destination / pages de produits efficaces,
- Un entonnoir de conversion simplifié,
- Un panier d’achat facile à utiliser,
- Une expérience d’achat fluide et sécuritaire,
- Etc.
Interagir avec vos clients : Rick a de la facilité à dialoguer.
Malgré le fait que, dans quelques épisodes, il ait eu de la difficulté à contenir sa colère et sa tristesse, Rick continue à interagir avec tous, et ce, même en période de conflits. Il reste le leader du groupe de survivants malgré la tournure des événements et entretient des relations avec la majorité. Évidemment, il y a quelques cas où il n’a d’autres choix de mettre fin à la relation comme, par exemple, lorsqu’un des membres du groupe devient un rodeur (zombie).
Votre relation avec vos clients n’en viendra jamais à les éliminer certes, mais nous pouvons comprendre qu’il est primordial d’interagir de la bonne manière avec vos clients afin de les garder.
Il faudra donc penser à une stratégie de fidélisation dans le but de construire une relation à long terme avec vos clients. Ainsi, vous pourrez amener une rétention dans les achats, de la vente croisée (Cross-sell) et de la vente de produits et services de qualité supérieur (Upsell). Un outil de gestion de la relation client (CRM) est aussi nécessaire dans le but de communiquer de façon personnalisé et de satisfaire vos clients. Ça vous permettra de leur envoyer soutien, promotions, récompenses, etc.
Suivre vos performances : Rick est organisé et cartésien.
La majorité du temps, il a toujours des armes, de la nourriture, une map et tout le nécessaire de survie avec lui, car il est un homme des plus organisés. En effet, comme on peut le voir sur cette photo, il est partit à la recherche de sa famille dans les premiers épisodes de la saison 1 avec des sacs remplis d’armes pour se défendre, car il avait bien compris ce qui l’attendait. Aussi, au fur et à mesure que les épisodes avancent, il comprend comment être plus efficace lorsqu’il élimine des rodeurs, et ce, parce qu’il a bien analysé pour ainsi augmenter ses performances.
Sur le Web, il s’agit du même principe. Il faut analyser ce qui s’est bien déroulé, et ce, avec une multitude d’outils analytiques, comme par exemple Google Analytics. Ces outils existent dans le but de suivre vos performances sur le Web et d’aligner le tir par la suite. Il faudra donc :
- Établir vos indicateurs de performances,
- Choisir les outils appropriés,
- Implanter les codes de suivis requis,
- Ajouter les paramètres de suivis nécessaires à vos URL,
- Etc.
Rassurez-vous, suivre vos performances sera beaucoup moins dangereux et répugnant que pour Rick Grimes, notre adjoint du shérif des plus courageux.
Est-ce que vous seriez du genre à être le Rick Grimes dans votre entreprise? Si c'est le cas, il vous faut débuter à planifier votre stratégie Web dès maintenant!
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