Stratégie Instagram: votre guide pour réussir

Votre entreprise a-t-elle besoin de rejoindre davantage la génération des milléniaux? De trouver des moyens pour que les jeunes se sentent engagés auprès de votre marque et repartagent votre contenu? De vendre des produits reliés au domaine de la mode? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, vous devriez fortement considérer l'ajout d'Instagram à vos réseaux sociaux.

Vous avez répondu non? Je vous suggère tout de même sérieusement d'y jeter un coup d'oeil! Découvrez par où commencer pour obtenir du succès dans un environnement où tous se démènent pour tenter de se démarquer!

L'article suivant vise à vous fournir les grandes lignes à suivre pour établir une stratégie de médias sociaux adaptée à Instagram à l'aide d'exemples concrets. Par contre, n'oubliez pas que la plus grande partie de votre éventuel succès sur une plateforme sociale réside dans la réflexion stratégique qui est réalisée avant l'exécution, et ce, que vous décidiez de vous tourner vers Instagram, LinkedIn, Facebook ou autres.

PLANIFICATION D'UNE STRATÉGIE INSTAGRAM

Si vous avez décidé qu'Instagram était une plateforme stratégique pour votre marque et que cela vaut la peine d'y investir quelques-unes de vos ressources, il vous faut un plan d'action.

Comme toutes les entreprises qui décident de se lancer dans la même aventure, vous souhaitez obtenir un maximum de résultats pour chaque action posée et c'est bien normal. Il vous faut donc une stratégie solide qui vous aidera à les atteindre. Pour se faire, une bonne stratégie doit découler de vos objectifs d'affaires.

Ensuite, vous chercherez à bien saisir les besoins et les motivations de votre cible dans le but de formuler votre message commercial de façon claire tout en créant une expérience enrichissante pour votre audience.

Pour faciliter votre compréhension de chacun des points qui seront abordés dans cet article, j'utiliserai l'exemple d'une entreprise fictive qui œuvre dans le domaine des maillots de bain et qui possède une boutique en ligne. Appelons-la Bikinia.

Prêt pour une réflexion payante? Allons-y!

Définir les objectifs sur Instagram

Votre but: Trouver la meilleure façon d'exploiter Instagram afin de rapprocher votre entreprise de ses objectifs réels.

Ce que vous devez faire:

1. Définir clairement votre objectif d'affaires global pour l'année en cours à l'aide de la méthode S.M.A.R.T. Si vous n'avez pas le temps de lire sur cette méthode, sachez seulement que plus un objectif est clair, plus il est facile d'orienter nos actions;
2. Définir un objectif spécifique pour Instagram qui contribue à l'atteinte de l'objectif global.

Exemple de Bikinia:

Puisque l'entreprise possède déjà une certaine notoriété dans son industrie, son objectif est maintenant d'augmenter la valeur de son panier moyen à l'aide de la vente d'accessoires. Avec la méthode S.M.A.R.T., cela donne quelque chose comme :

«Faire passer la valeur du panier d'achats moyen de 54$ à 68$ d'ici 6 mois.»

Ensuite, considérant que ses clientes de 18-24 ans ont tendance à dépenser davantage en ligne, l'objectif de Bikinia sur Instagram sera d'élargir son audience de femmes de 18-24 ans, puis de les rediriger sur la boutique en ligne. Toujours avec la méthode S.M.A.R.T., cela pourrait ressembler à:

«Obtenir 100 sessions/semaine sur le site Web qui proviennent d'Instagram pour les mois de mai, juin, juillet et août 2017.»

Faire un inventaire des ressources

Votre but: Trouver les méthodes d'exécution et les processus qui optimiseront votre efficacité tout en respectant les ressources financières et humaines disponibles.

Ce que vous devez faire:

1. Faire une comparaison des expertises nécessaires pour le projet versus celles disponibles à l'interne;
2. Définir les ressources financières et humaines qui peuvent être mises à disposition pour exécuter la stratégie Instagram;
3. Faire un inventaire des supports visuels déjà à disposition;
4. Aller chercher les expertises complémentaires à l'externe et/ou embaucher;
5. Définir les meilleurs processus de coopération entre les différents intervenants, c'est-à-dire qui fait quoi, quand cela doit-il être fait, comment communiquer, etc.

Exemple de Bikinia:

L'entreprise dispose de 8,500$ dans son budget marketing à allouer à la plateforme Instagram et de 2 coordonnatrices des médias sociaux pour exécuter la stratégie. Au niveau du contenu, Bikinia fait déjà entre 2 et 3 campagnes par année dans les magazines de mode et dispose de beaucoup de photos de type "e-commerce" qui se trouvent sur son site Web.

Par contre, pour arriver à publier au moins 4 photos par semaine, il y a un manque de 50 photos à pourvoir. Comme l'entreprise n'a pas les moyens d'embaucher un photographe supplémentaire pour ses médias sociaux, elle devra se procurer du contenu généré à l'externe.

Définir la clientèle à cibler sur Instagram (persona)

Votre but: Établir une représentation fictive de l'audience primordiale à cibler sur Instagram afin de parvenir le plus efficacement possible à vos objectifs d'affaires globaux. Cette représentation fictive s'appelle «persona» et aide grandement à mieux comprendre la clientèle cible en humanisant une masse d'informations disparates.

Ce que vous devez faire:

1. Analysez vos clients actuels et trouvez le segment à prioriser, c'est-à-dire celui qui respecte la loi de Pareto: 80% des profits proviennent de 20% de la clientèle. N'oubliez pas qu'en ciblant trop large, on fini souvent par n'atteindre personne!
2. Une fois le segment à prioriser défini, il vous faut bien le comprendre afin d'exploiter ses problématiques, ses besoins en informations et les canaux numériques qu'il fréquente. Plus votre définition du persona primaire est précise, plus il sera facile de lui soumettre du contenu qui aura de la valeur ajoutée à ses yeux, pour finalement le transformer en client! Donc, n'hésitez pas à faire des «focus groups», à analyser vos données et à effectuer des entrevues individuelles avec votre clientèle idéale.

IMPORTANT: Gardez en tête qu'il ne faut pas joindre Instagram parce que c'est présentement à la mode. S'il ne s'agit pas d'un réseau où votre clientèle cible se trouve, cela ne vaut pas la peine d'y investir vos ressources.

Exemple de Bikinia:

****Puisque l'entreprise possède déjà une certaine notoriété dans son industrie, son objectif est d'augmenter la valeur de son panier moyen à l'aide de la vente d'accessoires (ventes croisées). Avec la méthode S.M.A.R.T., cela donnerait quelque chose comme ceci:

«Faire passer la valeur du panier d'achats moyen de 54$ à 68$ d'ici 6 mois.»

Considérant que ses clientes de 18-24 ans ont tendance à dépenser davantage en ligne, l'objectif de Bikinia sur Instagram sera d'élargir son audience auprès des filles de 18-24 ans, puis de les rediriger sur le site de vente en ligne. Toujours avec la méthode S.M.A.R.T., cela pourrait ressembler à:

«Obtenir en moyenne 100 sessions/semaine sur le site Web qui sont issues d'Instagram pour les mois de mai, juin, juillet et août 2017.»****

Créer un guide de style (moodboard)

Votre but: Publier du contenu pertinent et cohérent pour votre persona primaire, en plus d'ajouter une touche d'esthétisme et d'uniformité à votre profil Instagram.

Ce que vous devez faire:

1. Analyser votre branding actuel en le comparant aux attentes de votre persona primaire sur Instagram;
2. Définir une ligne directrice au niveau artistique (photos, vidéos, palette de couleurs, etc.);
3. Être constant dans vos publications et valider si elles plaisent à votre cible.

Exemple de Bikinia:

Les couleurs officielles de Bikinia et de son site Web sont le vert kaki, le grège et le blanc pur. Sa clientèle principale visée est constituée de jeunes femmes de 18-24 ans qui ont le sens de l'aventure et qui admirent la beauté naturelle. Sachant cela, Bikinia devra publier du contenu dans ces teintes qui mettra de l'avant des jeunes femmes au look naturel se trouvant dans des lieux plutôt exotiques.

Exemple de Moodboard tiré du site Web de l'outil gomoodboard

Créer un guide d'interactions

Votre but: Faire vivre une première expérience positive de la marque aux nouvelles abonnées Instagram et engager au maximum les abonnées existantes.

Ce que vous devez faire:

1. Étudier le langage du persona primaire et analyser ce que fait la concurrence afin de trouver des axes potentiels de différenciation;
2. Définir une ligne directrice au niveau des interactions avec les abonnés sur Instagram pour tout ce qui concerne la tonalité empruntée, les expressions choisies et les émoticônes utilisés.

Exemple de Bikinia:

La tonalité empruntée ressemblera au ton d'une grande soeur bienveillante qui conseille à sa petite soeur de vivre sa vie à fond et de profiter au maximum de toutes les opportunités qui se présentent. Il faudra suivre les expressions populaires utilisées et comprises par la cible en question, dont les termes «beaching» et «bikini babe» qui sont largement répandus au sein de l'audience visée.

Créer une stratégie et un calendrier spécifiques à Instagram

Votre but: Déterminer comment optimiser votre présence sur Instagram en fonction de vos objectifs et planifier concrètement votre exécution.

Ce que vous devez faire pour bâtir un calendrier éditorial:

1. Trouvez 3-4 thèmes à exploiter de façon récurrente dans vos publications Instagram;
2. Recherchez les hashtags les plus pertinents dans votre industrie et spécifiquement pour votre marque en priorisant la pertinence des gens rejoints au volume du trafic;
3. Trouvez les moments optimaux pour publier (jours et heures);
4. Prévoyez des publications à un rythme consistant et cohérent.

Exemple de Bikinia:

IMPLANTATION DE LA STRATÉGIE INSTRAGRAM

Optimiser le profil

Votre but:

• Assurer une cohérence entre votre profil Instagram et votre marque;
• Uniformiser l'apparence de votre profil;
• Vous assurer que la clientèle cible comprend rapidement votre offre de valeur;
• Proposer une action aux visiteurs du profil.

Ce que vous devez faire:

1. Valider le contenu proposé en planification stratégique afin de vous assurer de l'aspect final du profil;
2. Utiliser un nom de compte logique pour faciliter l'association et la reconnaissance de votre marque;
3. Composer une description précise, simple et originale qui décrit clairement qui vous êtes et/ou ce que vous faites (maximum 150 caractères);
4. Choisir une photo de profil qui inclut de préférence votre logo;
5. Mettre un lien vers votre site Web dans votre bio (pour savoir comment faire, cliquez ici);
6. Toujours dans vos paramètres, il faut changer votre compte Instagram pour un compte d'entreprise.

Exemple d'un profil Instagram complet et bien pensé (breather):

Définir les outils à utiliser

Votre but: Trouver les outils les plus efficaces pour exécuter votre stratégie Instagram, notamment pour programmer du contenu à publier en avance, pour éditer des photos, pour créer des publications diversifiées et finalement pour générer automatiquement une partie de vos interactions.

Ce que vous devez faire:

1. Choisir un outil pour programmer vos publications en avance pour assurer une constance de publication (Hootsuite, Later ou Buffer);
2. Opter pour un bon outil pour retoucher vos photos (Afterlight, Snapseed, Enlight ou VSCO sur mobile et Photoshop sur ordinateur);
3. Identifier les outils nécessaires pour ajouter du texte ou des effets créatifs à vos photos (Canva, Boomerang, Hyperlapse ou Layout);
4. Définir un outil pour automatiser vos interactions avec d'autres comptes Instagram pour générer du trafic sur votre profil (Archie).

Publier votre contenu et interagir avec vos abonnés

Votre but: Exécuter votre plan. Maintenant que vous avez déjà tout planifié., il faut le faire!

Ce que vous devez faire:

1. Publier le bon contenu en respectant la fréquence et le timing établis dans votre stratégie Instagram;
2. Utiliser un outil de publication afin de garantir une constance de publications (voir étape précédente pour suggestions d'outils);
3. Activer les «push notifications» dans vos paramètres pour recevoir une alerte chaque fois qu'une personne interagit avec vous;
4. Rédiger des messages qui susciteront l'engagement de votre communauté. Favorisez les verbes d'action ou posez des questions ouvertes;
5. Répondre le plus rapidement possible aux commentaires qui sont laissés sur vos publications, mais également aux gens qui mentionnent votre marque sur leurs propres publications. Si possible, faites des appels à l'action dans vos commentaires.

ANALYSE ET OPTIMISATION DE LA STRATÉGIE INSTAGRAM

Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs)

Votre but: Surveiller votre progression par rapport à vos objectifs S.M.A.R.T. et ajuster vos tactiques au besoin.

Ce que vous devez faire:

1. Trouver de bons outils pour analyser vos métriques clés sur Instagram et sur votre site. Suggestions: Iconosquare et Google Analytics;
2. Construire un tableau de bord comprenant vos 3 métriques les plus importantes pour suivre leur évolution au quotidien;
3. Prendre le temps d'analyser vos données et ne pas hésiter à ajuster vos tactiques si les résultats que vous obtenez ne répondent pas à vos objectifs initiaux.

Tester et optimiser vos résultats

Votre but: Trouver la recette de publication de contenu sur Instagram qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Ce que vous devez faire:

1. Comparez différentes publications en isolant une seule variable changeante à la fois:

• Image versus Vidéo;
• Image de type 1 versus Image de type 2;
• Message long versus Message court;
• 9am versus 7pm.

2. À chaque étape de comparaison, retenez la variable qui performe le mieux et testez les autres variables;

3. Identifiez la formule qui semble générer le plus de résultats (heure, type de contenu, hashtags, type de message, etc.) par rapport à vos objectifs et utilisez-la au maximum!

Pour conclure, gardez en tête qu'il est crucial de prendre le temps nécessaire pour élaborer votre stratégie sur Instagram. Comme pour toutes les plateformes sociales qui existent actuellement sur le marché, dites-vous que plus vous aurez bien ciblé qui sont vos personas, plus vous serez en mesure de créer et de publier du contenu qui saura attirer votre clientèle cible vers votre marque.

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