Si vous êtes comme la plupart des entreprises du Québec, vous avez au moins un site web et un compte sur les différents médias sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Linkedin). Votre objectif est donc d'attirer des gens sur ces plateformes pour faire croître la notoriété de votre entreprise ou de votre marque. Ainsi, vous avez pour objectif d'augmenter votre nombre de visiteurs mensuels, vos followers, vos fans, etc.
Qu'est-ce que vous diriez si je vous disais que cette façon de faire n'est pas la bonne. Qu'un visiteur ou un "like" ça ne vaut pas grand-chose si vous n'allez pas plus loin avec ces "nouveaux amis". Tous ces individus auront une réelle valeur pour votre stratégie web lorsque vous aurez réussi à les engager assez pour qu'ils concèdent à vous donner leur adresse courriel.
Pourquoi obtenir l'adresse courriel de vos visiteurs ? C'est ce que vous apprendrez dans cet article!
La métaphore du "cruising bar"
Rappelez-vous l'époque où vous alliez veiller dans les bars pour vous amuser et parfois même pour "cruiser" un peu. Vous faisiez la conversation avec quelques personnes qui vous semblaient intéressantes. À la fin de la soirée, quelle était votre véritable façon d'évaluer si ça s'était bien passé? Est-ce que vous comptiez le nombre de personnes à qui vous aviez réussi à parler ou plutôt le nombre de numéros de téléphone que vous aviez réussi à obtenir?
La question semble stupide puisque celui ou celle qui parle à 30-40 personnes dans un bar et qui n'a aucun numéro de téléphone est surement un piètre dragueur. En contrepartie, la personne qui a parlé à 1-3 personnes et qui a obtenu 1 ou 2 numéro a beaucoup plus de mérite.
Sur le web, c'est la même chose! Il est inutile d'avoir des visiteurs ou des fans à n'en plus finir si vous n'êtes pas capable d'aller à l'étape suivante. Obtenir l'adresse courriel d'un visiteur c'est comme de réussir à obtenir un numéro dans un bar. C'est la clé qui vous permettra d'aller plus loin avec la personne.
Cependant, faites attention. Ce n'est que la première étape. Ce ne sont pas tous les visiteurs pour lesquels vous obtenez l'adresse courriel qui deviendra client, mais c'est au moins un premier pas vers la bonne direction. Ensuite, vous pourrez penser à qualifier vos leads et à entretenir ceux qui sont les plus prometteurs. Exactement comme dans les bars; on rappelle seulement ceux qui ont un certain potentiel!
Le courriel: bien plus qu'un moyen de communication
Je ne crois pas rien vous apprendre en vous disant que le courriel est un moyen de communication, à moins que vous étiez congelés depuis 20 ans et que la première chose que vous ayez faite depuis votre décongélation c'est de lire mon article.
Toutefois, saviez-vous que le courriel est le champ de référence unique sur le web? En effet, étant donné qu'il peut y avoir plusieurs Louis Chaussé il est cependant impossible que 2 personnes aient la même adresse courriel. Ainsi, la très grande majorité des systèmes comme les CRM, les outils marketing et les bases de données utilisent l'adresse de courriel pour identifier les individus. Une fois que le courriel est récolté, les autres informations que vous récolterez sur un prospect s'ajouteront à celles déjà acquises. Ainsi, le courriel sera toujours la catégorie de référence unique de vos prospects et clients. D'ailleurs, assurez-vous de choisir le bon CRM qui vous permettra de biens répertorier et utiliser ces données.
Il est donc primordial que vous soyez en mesure de récolter les adresses de courriel des gens avec qui vous interagissez sur le web que ce soit sur votre site ou sur les médias sociaux. Cela vous permettra d'identifier à qui vous avez à faire entre chaque interaction sur vos différentes plateformes web.
Par exemple, grâce à certains outils comme HubSpot et Sidekick vous pouvez savoir en temps réel qui visite votre site web et quel contenu il visionne tant qu'ils se sont identifiés au moins une fois avec leur adresse courriel via un formulaire de votre site.
De cette façon, grâce à certains outils, vous pourrez développer un historique de votre relation avec vos prospects et vos clients. Nous sommes à l'ère d'un marketing de plus en plus personnalisé et relationnel. Cet exercice est donc essentiel pour vous permettre d'approfondir la relation avec vos clients actuels et futurs.
Les gens ont faim, nourrissez-les!
Le courriel sera votre principale porte d'entrée pour faire ce qu'on appelle du lead nurturing. Le lead nurturing est un processus d'entretien de vos prospects qui utilise le partage de contenu pour maintenir l'intérêt des prospects. Le but est d'aider les gens pendant qu'ils évoluent dans leur parcours client. Pensez donc à avoir une bonne stratégie de contenu pour envoyer des ressources de qualité à ceux qui vous ont témoigné leur confiance en vous donnant leur adresse courriel.
La principale erreur que font les marketers qui commencent à récolter les adresses de leurs visiteurs est d'être trop en "mode vente". Aussitôt qu'ils obtiennent le email, ils envoient un courriel automatique pour prendre un rendez-vous ou pour vendre quelque chose. Ce n'est malheureusement pas une bonne façon de procéder. Ce n'est pas parce que quelqu'un a participé a un concours, qu'il s'est abonné à votre blogue ou qu'il a téléchargé une ressource sur votre site que celui-ci est prêt pour acheter vos produits et vos services.
Bâtir une relation avec un prospect demande du temps et une majorité des leads générés sur votre site web se trouveront dans des étapes qui précèdent de plusieurs jours ou mois le moment de prendre une décision. Vous devez les aider à passer aux étapes suivantes en leur partageant du contenu par courriel.
Voilà, j'espère que vous comprenez mieux pourquoi il est important de tenter de récupérer l'adresse courriel de vos visiteurs. Cela vous permettra de transformer vos visiteurs en leads, de les qualifier et ensuite de travailler à les transformer en clients!
Arrêtez de générer du trafic, commencez à générer des leads et récoltez des adresses courriel!
