Bien souvent, les entreprises utilisent les médias sociaux en ayant un but précis en tête. D’autres fois, elles l’utilisent parce que tout le monde le fait et elles se disent que ça fonctionnera pour elles aussi, et ce, même si ces entreprises ne se sont fixé aucun objectif. D’autres entreprises ont un désir, un objectif, mais ne savent pas comment l’atteindre. Parmi ces entreprises qui savent ce qu’elles veulent, il y en a qui ont pour but d’augmenter leurs prospects.
C’est donc pourquoi on entend souvent : « comment avoir plus de leads qui proviennent des médias sociaux? » Évidemment, il existe plusieurs tactiques. Toutefois, avez-vous déjà songé à segmenter vos audiences sur les médias sociaux? Peut-être pas... C’est pourquoi je vous présenterai comment faire dans cet article de blogue!
Tout d’abord, il est certain que vous savez ce qu’est la segmentation. On l’utilise déjà pour élaborer des personas ainsi que dans les campagnes de marketing par courriel. Cependant, l’applique-t-on aux médias sociaux? Je serais tenté de dire qu’une petite portion des entreprises le font et que plusieurs ignorent qu’elles peuvent le faire. Découvrons donc sans plus tarder quelques trucs pour segmenter votre audience sur les médias sociaux!
1. Utiliser les outils de ciblage sur les médias sociaux
De prime abord, ce que vous devez savoir c’est qu’il existe des façons de cibler votre audience sur les médias sociaux qui sont payantes et d’autres qui sont gratuites. Eh oui! Vous pouvez utiliser les médias payés comme les médias détenus pour cibler votre audience. Voyons comment!
Média détenu :
Lorsque l’on parle de média détenu, il s’agit de vos présences sur les médias sociaux que ce soit votre page Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, etc. Il est donc possible via vos pages de cibler l’auditoire désiré.
Si vous ne le saviez pas, chaque fois que vous publiez sur la page Facebook de votre entreprise, vous pouvez utiliser un outil de ciblage pour vos publications. Par contre, celui-ci est accessible seulement si vous l’avez activé sur votre page. Vous devez aller dans les paramètres de votre page, dans l’onglet « Général » et ensuite activer la sélection d’audience du fil d’actualité et les options de visibilité des publications pour cette page, comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous.
Une fois que vous aurez activé cette option, vous serez en mesure de voir une petite cible lorsque vous composerez une publication sur votre page Facebook d’entreprise. Celle-ci vous permettra donc de cibler plusieurs critères sociodémographiques ainsi que des intérêts. Voici, ci-dessous, à quoi ça devrait ressembler!
Un peu dans le même principe que Facebook, LinkedIn vous permet aussi de cibler une audience un peu plus précise lorsque vous désirez partager une publication sur votre page d’entreprise. Pour ce faire, vous devrez sélectionner « Audience ciblée » au lieu de « Tous les abonnés » lorsque vous désirez publier quelque chose. Ensuite, un menu apparaitra avec plusieurs options de ciblage. Voici, ci-dessous, deux captures d’écran qui vous montrent à quoi ça devrait ressembler.
Google +
Peut-être qu’il paraissait moins évident que les autres, mais Google + permet aussi de cibler des audiences différentes, et ce, lorsque l’on partage une publication. Comment est-ce possible? Vous devrez préalablement avoir créé des cercles différents propres à votre entreprise. À titre d’exemple, une agence marketing pourrait avoir des cercles tels que « Social Media lovers », « SEO addicts » ou « Lead gen newbies ». Ce qui est intéressant sur Google + c'est que même si vous n'avez pas une page pour votre entreprise, vous pouvez vous aussi cibler différents cercles. Voici, ci-dessous, ce à quoi ça ressemble!
Média payé :
Plusieurs médias sociaux permettent de faire de la publicité ou des publications sponsorisées, ce qui est très intéressant pour les entreprises puisque ça permet d’augmenter la portée des publications et d’avoir des conversions et des leads plus qualifiés. Presque tous les médias sociaux vous permettent de cibler une audience précise lorsque vous faites de la publicité payée. À titre d’exemple, Facebook et Twitter permettent de le faire, comme vous pouvez le remarquer ci-dessous.
Un peu dans le même principe que leur outil de ciblage lorsque l'on écrit une publication, celui qui est accessible lorsque l'on crée une publicité permet de cibler par critères sociodémographiques, par intérêts et par comportements de recherche.
Tout comme Facebook, LinkedIn possède un outil de ciblage lorsque l'on crée une publicité ou bien une publication sponsorisée. Toutefois, l'outil est un peu moins poussé que celui de Facebook. Il permet tout de même de cibler par :
- Lieu,
- Types d'entreprises (secteur, taille),
- Fonction et/ou ancienneté,
- École,
- Groupe,
- Sexe,
- Âge.
Voici un exemple, ci-dessous, de ce à quoi ça ressemble.
2. Créer un groupe
Vous savez, les médias sociaux représentent des communautés. Alors, quoi de mieux que de créer un groupe d’intérêts où les gens pourront échanger sur différents sujets qui les passionnent. C’est encore mieux quand ce groupe a été créé par vous. Il ne s’agit pas de faire la promotion de soi dans ce groupe, c’est même mieux si les membres ne savent pas qu’une entreprise est derrière ce groupe. Créez-le avec votre compte personnel au besoin! Ce groupe vous permettra plutôt de mieux connaître votre audience en interagissant avec elle et de lui partager du contenu qui l’intéressera, par exemple. Évidemment, il pourrait s’agir de contenu « drive-to-web » tel que des articles de blogue. Il ne s’agit pas de promotion de soi puisque vous abordez des sujets de l’industrie, mais ces articles se trouvent tout de même sur votre site web alors il y a des chances qu’après la lecture de votre article vous puissiez convertir le lecteur en lead à l’aide d’appels à l’action, d’offres téléchargeables, de pages de destination et de formulaires.
Sachez aussi que vous pouvez créer un groupe sur différents médias sociaux tels que Facebook, LinkedIn ou Google +. De plus, certains médias sociaux vous permettront de créer un groupe public ou privé comme LinkedIn, par exemple.
3. Créer des listes
Un autre bon moyen de segmenter votre audience est de créer des listes. En effet, Facebook et Twitter, par exemple, vous permettent de créer des listes d’amis, d’abonnés, de participants à un événement passé, etc. Vous pouvez ensuite cibler ces listes lorsque vous partagez une publication sur ces médias sociaux. Ainsi, si vous avez organisé un événement le mois passé et que vous en organisez un autre prochainement, il peut paraitre des plus logique de partager une publication personnalisée dans laquelle vous inviterez cette liste de personnes à ne pas manquer le prochain événement. Nécessairement, ceux-ci présenteront un plus fort intérêt vis-à-vis votre événement puisqu’ils ont participé au précédent. Vous pouvez créer un nombre infini de listes alors allez-y, segmentez-les!
4. Publier à des moments différents de la journée
Si vous demandez à plusieurs de vos collègues et amis à quelle heure de la journée ils sont sur les médias sociaux, il se peut qu’ils vous donnent tous des réponses différentes. C’est bien logique! Nous n’avons tout simplement pas les mêmes habitudes et le même temps à consacrer aux médias sociaux. Par exemple, je me retrouve sur les médias sociaux à plusieurs périodes dans une même journée, matin, midi et soir. J’y suis également dans le cadre de mon travail alors j’y suis tout de même souvent. À titre de comparaison, mon père s’y retrouve quelques fois par semaine et seulement le soir. Alors, une entreprise qui désire me rejoindre le pourra facilement tandis qu’une entreprise qui aimerait rejoindre mon père aura un peu plus de difficulté. Vous comprenez maintenant pourquoi il est important de publier à différents moments de la journée dans le but de rejoindre différentes audiences, et ce, au moment où elles sont présentes.
Il y a également de grandes entreprises qui ont des activités dans plus d’un pays. Il se peut donc que le temps de publication ne soit pas le même d’un pays à l’autre étant donné les décalages horaires. Si vous désirez rejoindre la France et le Canada, vous devrez assurément publier à différents moments de la journée.
5. Utiliser les hashtags
Peut-être n’auriez-vous pas pensé aux hashtags (mots-clics) comme élément de segmentation de votre audience, mais j’amène tout de même ce point puisqu’il vous permettra, sur certains réseaux tels qu’Instagram ou Twitter, de rejoindre une audience spécifique. En effet, si je mets un mot-clé bien précis dans une publication Twitter, j’ai plus de chance de rejoindre l’auditoire que je cible puisqu’il s’agira d’un intérêt que celui-ci aura. À titre d’exemple, si dans certaines de mes publications, j’insère le hashtag « #Mondialdelabière », je rejoindrai assurément une audience qui aura ou qui désirerait participer à cet événement et qui aime la bière, le cidre et les food trucks. Alors, si mon entreprise a une clientèle cible qui s’apparente à celle-ci, j’aurais alors segmenté mon audience. Qu’en pensez-vous?
Bref, il s’agit là de 5 trucs pour segmenter votre audience sur les médias sociaux. N’hésitez pas à me partager les vôtres dans la section des commentaires ci-dessous!
