Le remarketing sur Facebook fait partie des services "d'audiences personnalisées" de la firme de Menlo Park. Il permet de faire revenir les utilisateurs sur un site internet ciblé, au moment où ils se connectent sur leur compte Facebook.
En revenant sur le site une deuxième fois, les visiteurs ont plus de chance d'effectuer une transaction. C'est donc un moyen efficace de générer plus de vente pour un site internet. De nombreuses entreprises spécialisées en remarketing, comme Criteo en France, sont apparues dans les dernières années pour faire concurrence aux géants Google et Facebook.
Les points suivants vous permettront de vous lancer dans le remarketing au bon moment !
1- Choisissez vos clients !
L'audience ciblée par le remarketing est particulièrement précieuse, car elle est déjà familière à la marque et elle a déjà montré son intérêt d'en savoir plus sur votre offre (cela est notamment possible grâce à l'intégration d'un "pixel" Facebook sur certaines pages du site web).
Si vous êtes un architecte proposant ses services avec une offre de soumission en ligne, il est plus simple d'investir du budget pour les visiteurs ayant visité la page de vos tarifications plutôt que ceux qui auraient visité votre blogue d'inspirations de décoration.
Ces personnes ont cependant quitté le site internet en cours de processus, il est donc important d'identifier leurs freins à l'achat et de leur proposer un message adapté à leurs besoins particuliers.
2- Du nouveau contenu, et du buzz !
Certains visiteurs ne sont pas venus sur votre site depuis longtemps, il est temps de leur proposer certaines de vos nouveautés !
Si par exemple vous vendez des billets d'avion en ligne, vous pouvez décider de faire des promotions spéciales pour les visiteurs ayant visités la page d'une nouvelle destination ou bien d'un nouveau forfait réservé habituellement à vos clients privilégiés.
De plus si vous décidez de faire des liens sponsorisés, les utilisateurs de Facebook peuvent les partager sur leur fil d'actualité et ainsi vous faire gagner en notoriété.
Le remarketing vous permet donc de publier de nouvelles informations concernant votre marque, ou encore des promotions spéciales pour certains produits que vous souhaiteriez vendre rapidement. Vous pouvez aussi mettre de l'avant des produits reliés à ce que le consommateur aurait déjà vu grâce au remarketing Facebook.
3- 1$ en remarketing est bien investi !
Il est assez facile de comprendre que le remarketing Facebook vous apporte un meilleur retour sur investissement qu'un placement média traditionnel.
Selon une règle de base en marketing, un dollar investi pour fidéliser un client est plus profitable qu'un dollar investi pour en un acquérir un nouveau. C'est un peu la même chose avec le remarketing...
En effet, le remarketing vous permet de mieux préciser le coût par acquisition que vous êtes prêt à dépenser pour attirer des visites qualifiées sur votre site. Le processus de décision d'un visiteur acquis via le remarketing est souvent plus avancé qu'un visiteur lambda acquit via du trafic payant.
Vous pouvez l'engager directement sur les pages de votre site qui sont proche d'une conversion client sur votre site, et de l'inciter à passer à l'achat avec une offre personnalisée ou à durée limitée.
4- À chaque client son annonce personnalisée
Grâce au pixel de conversion sur Facebook, il est possible de créer différentes campagnes de remarketing pour certains produits. Si vos visiteurs sont passés sur les pages pour du matériel de ski, ne leur proposez pas du remarketing basé sur vos produits de maillots de bain !
Vous pouvez donc segmenter vos campagnes de remarketing avec différents budgets et audiences sur Facebook en fonction des catégories de votre site internet que vous souhaitez mettre de l'avant. Vous pouvez décider de prioriser certains segments d'utilisateurs qui auraient plus de valeur ajoutée pour votre marque, et donc d'investir plus de budgets en remarketing pour eux.
5- Devez un maître du temps
Vous pouvez paramétrer vos différentes campagnes de remarketing pour cibler vos consommateurs en fonction de la date de la dernière visite. Choisissez donc plusieurs périodes de temps pour adapter votre offre en fonction (plus le consommateur met de temps à revenir, plus vous pouvez lui proposer une meilleure promotion).
Si vous offrez des abonnements en ligne pour des outils de marketing par exemple, proposez un nouvel essai gratuit aux personnes ayant visité la page de votre abonnement depuis plus de 30 jours. Pour ceux venant de s'inscrire dans les dernières 24h, proposez-leur une extension d'abonnement pour seulement quelques dollars de plus.
Mesurez comme un pro
Google Analytics permet de suivre l'acquisition et le comportement des personnes ayant cliqué sur une de vos offres de remarketing Facebook. Cela vous permet ensuite dans la mesure des performances de votre site web de définir à quel point le trafic provenant du remarketing se distingue des autres sources de trafic. Vous pouvez ainsi créer un segment personnalisé pour suivre les performances du remarketing Facebook sur certaines pages. Suivez cette audience de qualité pour identifier des problématiques qui toucheraient vos visiteurs fidèles.
Si par exemple votre audience de remarketing a un fort taux de rebond sur certaines pages de conversion par rapport aux autres audiences, cela pourrait signaler que votre offre sur internet possède des lacunes.
N'hésitez pas à compléter votre analyse par une enquête de satisfaction en ligne pour récolter les commentaires de vos visiteurs et ainsi d'adapter votre offre et votre communication en fonction de cela. Le visiteur est et restera le roi sur internet !
Et ensuite ?
Le remarketing est donc une bonne pratique si vous souhaitez investir en budget média et notamment en publicité sur Facebook. Si vous voulez en savoir plus sur comment obtenir de bonnes performances sur cette plate-forme, découvrez 6 astuces pour optimiser vos campagnes Facebook Ads ou téléchargez notre guide de la publicité sur Facebook disponible gratuitement en ligne depuis peu.
