Au courant des années 90, plusieurs entreprises se sont lancées dans la création d'un site web afin de mieux rejoindre leur public cible et faire croître leur clientèle. Deux décennies plus tard, l'utilité du web est bien prouvée et certaines entreprises en sont à la version 2, 3, 4, 5, ... de leur site web.
Sur une base plus ou moins régulière, les entreprises se lancent dans le processus de refonte de leur site à tous les 2 à 4 ans afin de s'outiller d'une plateforme plus adaptée à leurs besoins et dans le but d'atteindre leurs objectifs d'affaires.
À première vue, ce cycle semble logique et nécessaire. Pourtant, il s'agit d'une grave erreur qui nuit grandement à la performance des stratégies numériques des entreprises.
Dans cet article, je vais tenter de vous faire réaliser à quel point la majorité des entreprises se trompent en mettant à jour leur site web tous les X années et pourquoi elles devraient arrêter de refaire leur site web constamment. De plus, je vous présenterai une méthode alternative au processus traditionnel de refonte de site web. Bonne lecture!
Pourquoi une entreprise refait-elle son site web?
Premièrement, il est important de comprendre ce qui peut motiver une entreprise à refaire son site web. Ces motivations peuvent être très nombreuses, mais en voici une liste:
- Afficher un nouveau positionnement;
- Refléter un changement d'image de marque;
- Rejoindre un nouveau public cible;
- Appuyer une nouvelle offre de services;
- Améliorer sa performance;
- Convenir aux plus récentes technologies;
- Etc.
Personne ne le contredira, toutes ces motivations sont d'excellentes raisons de vouloir modifier son site web. Dans ce cas, s'il est justifié de vouloir apporter des changements à sa présence numérique pourquoi diable le titre de cet article fait allusion au fait d' "Arrêter de refaire son site web" ?
En fait, le problème n'est pas de vouloir modifier son site web. Ce qui est problématique, c'est le processus de refonte de site web qui est utilisé actuellement par la majorité des entreprises.
La refonte de site web; un modèle non adapté qui nous vient d'autrefois
Tout d'abord, il est important de faire un retour en arrière pour voir ce qui a façonné la conception de sites web depuis le début de son existence.
Autrefois, les entreprises avaient recours à différents médias traditionnels afin de véhiculer leurs messages. Ces médias sont encore très largement utilisés aujourd'hui. On pense notamment à la radio, aux imprimés (journaux, affichage, etc.) et bien sûr à la télé.
La communication marketing réalisée via ces médias a toujours été gérée sous forme de projet ayant un début et une fin et qui couvrait plusieurs étapes allant de l'idéation à la livraison. Ce processus de gestion de projet a pour but de produire le livrable le plus parfait possible. En effet, la perfection des livrables est primordiale sur ces médias, car il n'y a aucune place pour l'erreur lorsqu'on révèle un message publicitaire qui sera vu et écouté par des milliers d'individus sans qu'on puisse y apporter une correction ultérieure.
...sans qu'on puisse y apporter une correction ultérieure... La voilà la base du problème! L'une des différences fondamentales entre le web et les médias traditionnaux est la capacité d'édition du contenu en postproduction. Nous avons donc copié le modèle de gestion de projet de médias qui visent la conception d'un livrable qui ne pourra plus jamais être retouché afin de guider la production de sites web qui eux offrent la capacité d'être évolutifs à travers le temps. Ainsi, contrairement aux médias traditionnels, il ne fait aucun sens qu'un site web ait une date de fin de projet. Un site web n'est jamais réellement terminé...
L'histoire de l'évolution des médias nous a donc amenés au processus de refonte de site web tel que nous le connaissons aujourd'hui. En voici une schématisation:
Processus traditionnel de refonte de site web
Quels sont les inconvénients du Processus traditionnel de refonte d'un site web?
Bien que, comme le suggère le schéma précédent, le processus de refonte de site web traditionnel permet de connaître une amélioration de son site web au fil de ses itérations, il implique également plusieurs inconvénients qui font de lui un processus non optimal.
1. Il n'offre aucune garantie que le site web est le meilleur possible
Lorsqu'on refait son site web, on s'applique à trouver les meilleures pratiques et à ne pas répéter les erreurs du passé. Par contre, la conception des pages repose sur les hypothèses et les intuitions d'un designer qui ne possède aucune données spécifiques pour affirmer que le design qu'il propose est le plus optimal pour VOS visiteurs sur VOTRE site web. Le plus beau dans tout ça, c'est que vous allez être pris avec ce modèle de page pendant 2-3 ans. Wow!
2. Le processus de refonte est long et épuisant pour toutes ses parties prenantes
Un autre inconvénient à ce processus est qu'il est long et tous ceux qui y travailleront tant au niveau du contenu, de la gestion de projet, du design ou de la programmation en ressortiront épuisés et frustrés et ne voudront plus y retoucher pendant un long moment. Tous ceux qui ont déjà fait au moins une refonte de site web pourront en témoigner. Les refontes de site web causent souvent des dépressions ou des démissions de poste chez les ressources qui y travaillent.
Causer de la frustration et de l'épuisement. Est-ce vraiment ce que vous désirez pour vos ressources humaines?
3. Les sites web issus de ce processus sont statiques et vieillissent mal
Un site web d'il y a 3-4 ans... Ça ressemble à un site web d'il y a 3-4 ans. Les tendances web changent très rapidement et un site web devient rapidement désuet. La désuétude? C'est très rarement une image que les entreprises veulent projeter habituellement et pourtant c'est ce qui arrive la majorité du temps à cause du processus traditionnel de refonte web.
4. Les délais de livraison ne sont jamais respectés
Comme dans n'importe quel projet d'envergure, comme la construction d'une maison, il est difficile de ne pas tomber dans le panneau des "tant qu'à y être" lorsqu'on refait sa plateforme web.
"tant qu'à y être on pourrait ajouter une section sur ..."
"tant qu'à y être on pourrait ajouter une fonctionnalité qui permettrait de ..."
*Pouf*... 6 mois plus tard, cela fait 3 fois que l'on repousse la date de lancement du site web d'un mois. En attendant, votre site web désuet est toujours en ligne...
5. Le déboursement d'un budget extraordinaire tous les 2-3 ans est nécessaire
Au niveau de la liquidité, la conception d'un site web tous les 2-3 ans nécessite de trouver des fonds extraordinaires représentant des montants plus que considérables qui doivent ensuite être amortis. Je vous le dit tout de suite, votre CFO n'aimera pas votre projet de site web avant même que vous lui ayez présenté.
Un site web; un processus d'amélioration continue
Et s'il existait une autre façon de faire un site web? Et si un site web n'était plus un projet long et couteux qui mène à un résultat décevant qu'on doit ensuite tolérer durant 2-3-4 ans avant de pouvoir corriger?
Eh bien sachez que cela se peut! Un nombre grandissant d'entreprises gèrent leur site web via un processus d'amélioration continu. Ce phénomène nommé Growth driven design a pour but de tester des modifications sur votre site et de les mesurer afin de voir si elles ont porté leurs fruits.
Ainsi, plutôt que de faire une reconstruction totale de son site web à tous les 2-3-4 ans, votre site web pourrait évoluer constamment à tous les jours, semaines ou mois. De plus, les modifications implantées ne sont pas issues de l'intuition, mais bien de résultats de tests significatifs qui vous aident à améliorer le taux de conversion de votre site web. Ainsi, c'est terminé les refontes longues et coûteuses, car votre site web sera en constante évolution et s'adaptera à vos besoins.
Processus Growth Driven Design
Pour conclure, j'espère vous avoir aidé à réaliser que le modèle de refonte dans lequel plusieurs entreprises sont engagées n'est pas le plus optimal pour vous assurer d'avoir un site web performant.
Puisque le présent article traite plus spécifiquement des problèmes liés aux refontes de site web que des solutions pour les surmonter, je vous invite à en lire davantage sur le Growth driven design afin de voir si cette méthodologie pourrait convenir à votre entreprise.
