La plupart des entreprises qui ont une page sur Facebook ont pour objectif d’augmenter leur base de fans ou de « j'aime » (like, en anglais). En effet, la majorité pense que plus il y a de « likes » sur leur page, mieux c’est. La vérité est qu’un « like » sur Facebook ne vaut plus rien de nos jours. « Quoi? Que dit-elle? » me direz-vous. C’est bien malheureux, mais une grande partie des entreprises augmentent leur nombre de « likes » sur Facebook, mais n’en retirent absolument rien.
Ce n’est pas parce que vous avez des likes qu’il s’agit nécessairement d’un client potentiel. Alors oui, dans ce cas, un « like » ne vaut plus rien. Je vais vous expliquer un peu plus en détail, dans cet article, pourquoi ça ne vaut plus rien.
Comme je l’ai mentionné, un « like » n’est pas synonyme de leads ou même de ventes, c’est seulement un j’aime si on ne fait rien avec celui-ci. Alors, essayons de mieux comprendre pourquoi un « like » n’est pas synonyme de lead.
Un like, ce n'est pas...
Un lead
Comme je viens de le mentionner, un « like » n’est pas un lead. Pourquoi? Lorsqu’une personne aime votre page, vous a-t-elle fourni plusieurs informations comme elle le ferait dans un formulaire de contact? La réponse est non. Vous a-t-elle fourni son adresse courriel? La réponse est encore non. Celle-ci ne vous a rien donné du tout. Vous n’avez pas plus l’autorisation de la contacter pour lui envoyer votre infolettre ou bien pour essayer de lui vendre l’un de vos produits. Alors, il faut faire très attention, car un « like » pourrait n’avoir aucune valeur, si vous n’êtes pas en mesure d’amener ce fan à poser une action que ce soit de l’engager sur votre page Facebook avec votre contenu ou bien de l’amener sur votre site web où vous aurez plusieurs opportunités de le transformer en lead.
Un signe du succès de votre page
Un like n’est pas non plus un signe du succès de votre page. En effet, avoir 8 000 fans c’est bien beau, mais si sur ce 8 000, seulement 1 000 sont des prospects intéressants, c’est beaucoup moins significatif comme chiffre. Ça voudrait donc dire que 7 000 fans ne posent aucune action, n’ont plus d’intérêts, ne sont pas engagés et sont donc des fantômes sur votre page, si on peut dire ainsi. La seule action qu’ils pourraient peut-être poser est de ne plus aimer votre page lorsqu’ils feront un ménage dans les pages qu’ils ont aimées. De plus, il faut savoir qu’il y a deux ans, Facebook nous avertissait que la portée organique des publications d’une page serait de 16 % des fans seulement, ce qui est très peu. Sur nos 8 000 fans, cela ferait 1 280 fans seulement. Il faut même s’attendre à ce qu’un jour, la portée organique atteigne 0 %. Année après année, le pourcentage ne fera que baisser jusqu’à ce qu’il soit à 0 %. Alors, à quoi serviront vos « likes » à ce moment-là si vous ne faites aucune publicité payée?
Un signe que vous générerez des leads
Un « like » n’est pas un lead, mais ce n’est pas non plus un signe certain que vous en générerez. En effet, si vous n’êtes pas actif sur Facebook et que vous pensez que tout se fera seul, vous vous trompez. Vous devez être en mesure d’engager vos fans, et ce, en étant actif sur cette plateforme sociale. Vous devez partager du contenu engageant et pertinent, vous devez constamment optimiser votre page Facebook et vous devez utiliser l’outil publicitaire de Facebook dans le but de pousser du contenu « drive-to-web » à vos fans comme vos non-fans que ce soit en utilisant « Facebook Ads » ou bien en faisant un « sponsored post ».
Alors, un like, c’est quoi?
Une marque d'appréciation
Un « like », traduction anglaise du mot « j’aime », c’est une marque d’appréciation de votre entreprise, de votre marque ou bien de votre offre de service ou de produits. Il se peut que quelqu’un aime votre page, car il trouve que vos produits ou vos services pourraient être la solution à son problème. Cette personne n’est donc pas encore certaine que vous êtes fait pour elle, mais elle aime votre page pour vous garder en tête et pouvoir voir apparaître vos publications sur son fil d’actualités ou du moins pour aller consulter votre page plus facilement par la suite.
Une permission de ciblage
Un « like », c’est aussi une permission que vous donne votre communauté de se faire cibler par vos diverses publicités que ce soit une « Facebook Ads » ou un « sponsored post », mais aussi de voir apparaître vos publications dans leur fil d’actualités.
Si vous ne voulez pas qu’un « like » soit un simple « like » justement, partagez du contenu « drive-to-web » pour que vos fans posent des actions concrètes une fois sur votre site web ou bien partagez du contenu divertissant et éducationnel pour que vos fans soient engagés. Qu’est-ce que j’entends par actions concrètes? Remplir un formulaire de contact, abonnement au blogue, abonnement à l’infolettre, achat, etc.
La première étape vers la génération de prospects
Un « like » peut aussi être la première étape vers une génération de prospects. En effet, lorsqu’une personne aime votre page, elle vous donne la chance de bâtir une relation de confiance avec elle. Il ne faut donc pas la décevoir. Il faut lui démontrer quelle valeur votre entreprise peut lui amener. Pour ce faire, il faut être en mesure de l’engager avec du contenu pertinent et de qualité, et d’offrir un service à la clientèle hors pair. Sachez que même s’il ne s’agit pas encore de clients, vous devez leur démonter que cette page est créée pour eux et qu’elle sert exclusivement à répondre à leurs besoins. Il faut donc poser des questions et les écouter.
Un potentiel ambassadeur
Saviez-vous qu’une personne qui aime votre page pourrait devenir ambassadrice de votre marque si celle-ci est suffisamment engagée? Comment est-ce que ça pourrait être possible? Eh bien! Si une personne qui « like » votre page est engagée, elle pourrait devenir un prospect intéressant puis un client. Une fois devenu client, si vous continuez d’engager cette personne en interagissant avec elle de la bonne manière suite à son achat, elle pourrait devenir ambassadrice de votre marque puisqu’elle aura eu une expérience client digne d’être partagée. Vous serez certainement en accord avec moi si je vous dis que la meilleure façon de convaincre vos fans Facebook que vous êtes l’entreprise qu’il leur faut est de faire appel à vos ambassadeurs. En effet, puisqu’ils seront suffisamment engagés, ils vous défendront sur les médias sociaux et louangeront naturellement vos produits et services sur votre page Facebook.
Bref, ce qui est important de comprendre c’est que c’est bien beau d’avoir plusieurs « likes » sur votre page Facebook, mais si vous ne faites rien pour que ceux qui aiment votre page soient engagés ou pour qu’ils se transforment éventuellement en « leads » que ce soit à des fins d’informations (infolettre, abonnement au blogue), à des fins marketing (offres pertinentes) ou bien à des fins de ventes (ventes de produits ou de services), ça n’a aucune valeur. Alors, est-ce que vous comprenez un peu mieux le titre de mon article, soit : « Pourquoi un like sur Facebook ne vaut plus rien? » Une stratégie d’acquisition de « likes » ne sert plus à rien si on n’est pas en mesure d’engager ou de convertir ces nouveaux fans. Réfléchissez bien à votre stratégie et à vos objectifs la prochaine fois que vous penserez faire un concours, par exemple!
De votre côté, êtes-vous en accord avec le fait qu’un « like » sur Facebook ne vale plus rien de nos jours? Exprimez-vous dans la section des commentaires ci-dessous !
