Des prospects qualifiés grâce aux formulaires HubSpot

Dans le contexte actuel où la plupart des activités en présentiel sont compliquées, voire impossibles, la qualité de votre présence en ligne est absolument indispensable pour identifier les prospects qui deviendront vos futurs clients. Pour ce faire, un outil indispensable, mais aussi très accessible pour vous aider à générer plus de prospects en ligne, est le formulaire HubSpot. 

Les formulaires HubSpot sur votre site web sont fort probablement les pièces les plus importantes pour la génération de vos prospects. Ils sont responsables de la conversion d’un visiteur en prospect identifié, étape qui vous permettra ensuite d’ouvrir la communication avec ce prospect afin de voir si vos solutions sont adéquates pour lui pour ainsi le convertir en client!

Cette étape est d’autant plus cruciale, car si un visiteur n’aime pas l’information demandée dans un formulaire, il pourrait très bien quitter votre site web en gardant une mauvaise impression de votre marque.

Voici donc cinq trucs concrets pour vous aider à augmenter la qualité de vos formulaires HubSpot.

1. Utiliser les champs masqués des formulaires pour récolter davantage d'information sans nuire à l'expérience du visiteur

Les champs masqués permettent à vos formulaires HubSpot de recueillir encore plus d'informations, mais sans déranger le visiteur. L’idée est simple : ajouter à votre formulaire des champs qui auront une valeur connue d’avance pour ajouter automatiquement cette information dans HubSpot. 

L’idée peut paraître saugrenue de prime abord, mais certains détails peuvent être déduits et ajoutés dans HubSpot pour faciliter la segmentation par la suite. Cette meilleure segmentation vous permettra de mieux cibler vos prospects et ainsi de communiquer avec eux de la façon la plus pertinente possible.

Voici comment procéder pour masquer un champ :

• Dans l’édition de votre formulaire, assurez-vous d’abord d’ajouter le champ voulu au formulaire;
• Cliquez ensuite une fois sur le champ pour faire apparaître la partie de gauche, pour l’édition du champ;
• Trouvez le bouton Masquer ce champ et cliquez dessus
• Dans l’édition de la valeur par défaut du champ en question, assurez-vous d’indiquer la bonne valeur;
• Cliquez sur Terminer en haut à gauche.

Grâce à ces manipulations, vos champs masqués ajoutent automatiquement cette information dans HubSpot pour chaque visiteur qui remplit  le formulaire.

Voici quelques champs qu’on peut généralement utiliser comme champs masqués dans les formulaires HubSpot :

1. Phase du cycle de vie (Lifecycle stage) : ce champ permet d’indiquer à HubSpot où, dans son parcours d’achat, se situe le prospect. Certains formulaires sont un indice pour le début de parcours (ex. : s’inscrire à l’infolettre), tandis que d’autres indiquent une volonté d’achat plus avancée (ex. : demande de démo). Selon l’objectif du formulaire, vous êtes ainsi en mesure de sélectionner une valeur du lifecycle stage qui correspond bien.
2. Langue : une des informations les plus importantes pour la segmentation de vos prospects et clients est la langue. Elle vous permet, dès le début, d’augmenter la pertinence des communications que vous envoyez à vos destinataires. Celle-ci est très facile à déduire et pratique à avoir dans son CRM. Règle de base, simplement indiquer dans le champ caché la langue appropriée selon la langue de la page qui contient le formulaire. 
3. Persona : si vous avez indiqué vos personas dans HubSpot, ce champ peut possiblement être ajouté comme champ caché si votre formulaire s’adresse principalement à un de vos personas en particulier.
4. Intérêt : dans le cas où vous auriez des lignes de produits ou services différents, il peut être pertinent d’avoir un champ caché qui indique clairement l’intérêt selon le sujet de la page qui contient votre formulaire. Donc, si vous êtes en mesure de le déduire, cela fait un champ de moins à demander à votre visiteur!

Il pourrait aussi y avoir d’autres champs propres à votre configuration d’HubSpot qui voudraient la peine d’être inclus comme champs cachés. N’hésitez pas à en discuter avec votre équipe marketing ou bien avec nous!

2. Utiliser les champs progressifs pour étendre l'information recueillie sur le long terme

Les champs progressifs permettent de créer file d’attente de champs à utiliser pour remplacer d’autres champs du formulaire pour lesquels HubSpot connaîtrait déjà la réponse. Le concept n’est pas nouveau, ni exclusif à HubSpot, mais a un rôle important à jouer dans la qualité de l’information recueillie sur le long terme. 

Ainsi, si une information demandée dans le formulaire est déjà connue du CRM, l’option champ progressifs vous permettra automatiquement de remplacer ce champ par un autre. De cette manière, vous vous assurez d’avoir plus d’information pertinente. 

Pour configurer les champs progressifs, il faut d’abord indiquer à HubSpot quel champ peut être remplacé :

• Dans l’édition de votre formulaire, sélectionnez un champ qui pourrait être remplacé sans problème dans le cas ou HubSpot connaîtrait déjà la réponse. Par exemple, Nom de la compagnie ou Ville pourraient être remplacés;
• Cliquez une fois sur le champ choisi pour ouvrir la partie d’édition à gauche;
• Dans l’onglet édition, cliquez sur l’onglet logique;
• Dans la section Options de champ progressif, choisissez Remplacer par un champ progressif mis en file d’attente;
• Cliquez sur le mot Terminé en haut à gauche pour compléter le changement;
• Répéter cette manœuvre pour chacun des champs que vous aimeriez rendre progressifs.

Ensuite, il suffit d’indiquer à HubSpot quels champs mettre en file d’attente :

• Du côté droit, dirigez-vous au bas du formulaire et ouvrez la section Champs progressifs mis en file d’attente;
• Recherchez dans la partie de gauche un champ que vous aimeriez qu’HubSpot utilise comme remplaçant, par exemple Province, Nombre d’employés, Poste, etc.

Ce qui est aussi génial du fait de procéder ainsi avec vos formulaires HubSpot c’est qu’une information déjà recueillie dans un formulaire pourra être remplacée à l’utilisation d’un autre formulaire, vous donnant ainsi un effet maximisé sur le long terme.

 En effet, les gens n’ont pas forcément le temps de remplir une quantité infinie de champs dans un formulaire. De plus, ils n’aiment pas avoir à se répéter s’ils ont déjà saisi ces informations auparavant.  Ainsi, en utilisant ces formulaires, vous vous assurez de ne pas prendre trop de leur temps et de recueillir les informations nécessaires pour votre compagnie.

3. Utiliser la limitation du champ courriel pour ne pas permettre les courriels gratuits

Dans la configuration du champ courriel, HubSpot vous donne certaines possibilités, dont une qui peut s’avérer intéressante si votre clientèle en est une B2B (business to business). 

Dans un tel cas, et selon le contexte, il peut arriver que vous ayez besoin d’une adresse courriel professionnelle. Ainsi, une adresse courriel contenant @yahoo.com, @live.com ou @gmail.com ne ferait pas l’affaire. Mais comment prévenir à la source?

Voici comment :

• Créez un formulaire ou modifiez-en un déjà existant;
• Une fois le champ courriel ajouté au formulaire, cliquez dessus une fois pour faire apparaître la partie d’édition à gauche;
• Dans la partie de gauche, descendez jusqu’en bas pour trouver Domaines de messagerie à bloquer;
• Dans ce champ, vous pouvez manuellement indiquer des domaines de messagerie à bloquer, mais vous pouvez aussi cocher la case en dessous qui indique Bloquer les fournisseurs de messagerie gratuite;
• Voilà, votre champ courriel n’acceptera maintenant plus les courriels gratuits (vous pouvez voir la liste en cliquant sur le lien offert près de la case à cocher).

4. Utiliser les champs dépendants pour augmenter la pertinence de chaque formulaire

Fonctionnalité assez répandue dans les outils de création de formulaires, les champs dépendants permettent aux formulaires HubSpot de s’adapter au fur et à mesure selon les choix des visiteurs. 

Ainsi, un formulaire contenant des champs dépendants affichera certains champs seulement si un choix spécifique a été fait pour un champ prédéterminé. Il s’agit en quelque sorte d’un formulaire intelligent.

Le fait de bien penser vos champs dépendants peut augmenter le taux de conversion de vos formulaires ainsi que la pertinence de l’information recueillie! Cette étape n’est donc pas à négliger.

Notez bien qu’avant de commencer à configurer les champs dans votre formulaire, il peut être intéressant de visualiser les possibilités en dessinant d’abord les options possibles.

Voici comment configurer vos champs dépendants dans HubSpot :

• Rendez-vous dans l’édition de votre formulaire;
• Cliquez sur le champ sur lequel s’effectuera la dépendance;
• Dans la partie d’édition à gauche, cliquez sur l’onglet Logique;
• Descendez ensuite jusqu’à la section Champs dépendants;
• Indiquez la condition et la valeur qui déclencheront l’apparition d’un champ dépendant;
• Choisissez ensuite le champ à faire apparaître lorsque la condition et la valeur sont rencontrées;
• Cliquez sur le bouton Ajouter pour ajouter cette dépendance. Pour afficher plusieurs champs suite à une réponse spécifique, simplement refaire cette manipulation pour les autres champs;
• Cliquez sur Terminer en haut à gauche;
• Répétez l’opération pour chacun des champs qui devraient avoir des champs dépendants.

Truc de pro :

Il est possible d’aller un peu plus loin dans HubSpot et de faire apparaître des champs dépendants… masqués! Dans les cas où le contexte du formulaire combiné à une réponse en particulier vous permet de déduire d’autres informations, vous pourriez décider d’ajouter un champ dépendant masqué contenant l’information déduite! Ainsi, vous augmentez encore plus la qualité et la quantité d’informations recueillies par le formulaire, sans ennuyer votre visiteur davantage. Imaginez le bénéfice à long terme!

5. Préremplir les champs lorsque c'est possible

HubSpot possède une fonctionnalité qui, si activée, permet de préremplir les champs avec l’information déjà connue du visiteur. Par exemple, si un visiteur remplit plusieurs de vos formulaires, HubSpot sera en mesure d’afficher tout de suite les réponses dans les champs au moment du chargement du formulaire.

L’objectif d’une telle fonctionnalité est bien entendu de rendre le formulaire plus facile et agréable à remplir, augmentant ainsi la quantité de visiteurs générée par celui-ci.

Cette fonctionnalité peut être activée ou désactivée pour chacun de vos formulaires de façon indépendante. Voici comment faire :

• Dans l’édition de votre formulaire, cliquez sur l’onglet Options dans le menu du formulaire dans la barre blanche du haut;
• Une fois dans cette section, descendez au bas de la page et cherchez le bouton indiquant Pré-remplir les champs de contact avec des valeurs connues;
• Activez-le si ce n’est pas déjà fait.

Vous voilà maintenant bien outillé pour configurer des formulaires HubSpot dont l’efficacité vous ravira!

Dernière recommandation avant de clore cet article : essayez toujours de vous accorder suffisamment de temps pour configurer chacun de vos formulaires HubSpot. Vous aurez besoin d’un peu plus de temps sur le moment, mais à chaque fois que vous aurez à segmenter et à créer des listes dans HubSpot, vous serez content de l’avoir fait. 

Besoin d’un coup de main pour bénéficier de ces trucs dans votre compte HubSpot, écrivez-nous!