Il n'existe pas de solution miracle pour les appels à l'action qui se retrouvent sur un site internet. Cependant, contrairement à ce que certains sites mettent de l'avant, il ne suffit pas d'insérer des boutons rouges un peu partout sur un site internet, lesquels incitent à "cliquer ici" puis espérer avoir en très peu de temps une tonne de prospects et de clients.
En effet, un appel à l'action efficace est un peu plus complexe à exécuter. Rappelez-vous que vous avez des audiences très distinctes qui se promènent sur votre site internet. Certains sont des visiteurs, d'autres des prospects et mêmes des clients actuels désirant avoir plus d'informations sur vous et vos offres - voilà pourquoi il faut que chacun d'entres eux accomplissent des actions précisent et puissent les reconnaître.
Afin qu'un visiteur passe d'un statut de visiteur à prospect puis à client, il est impossible de penser qu'un seul CTA qui se répète puisse leurs attentes qui sont bien différentes. La solution ? Créer des CTA pouvant répondre à tous les types d'audience pour les aider à atteindre leur but, tout en les faisant passer à travers votre entonnoir marketing.
En réalité, ce n'est pas nécessaire de créer 100 différents CTA sur votre site internet ... en effet, il n'en existe que 8 essentiels à retrouver sur votre site internet. Voyons les ensembles !
1) Génération de prospects
Premièrement, les appels à l'action sont essentiels puisqu'ils permettent de générer des prospects sur votre site internet. Puisque vous essayez de transformer un simple visiteur en lead, vous devez placer des CTA qui ont pour but de générer des prospects, c'est-à-dire à des endroits qui mènent vers des pages de destination et des formulaires. Ils doivent se retrouver à des endroits qui sont reconnus pour attirer beaucoup de nouveaux visiteurs.
L'endroit le plus fréquent est certainement sur le blogue de votre compagnie, que ce soit à la fin d'un article, sur le "side bar" ou encore en bannière. Afin d'être réussis, ces CTA doivent être accrocheurs visuellement et transmettre la valeur à recevoir en cliquant sur celui-ci. Prenons l'exemple ci-bas qui parle d'inspiration, d'experts du domaine et de quantité (généreux), ce qui donne l'eau à la bouche bien plus que si on y avait lu le simple "download quote".
2) Formulaire
Une fois que votre visiteur clique sur un CTA tel que celui expliqué au premier point, il devrait atterrir sur une page de destination, laquelle contiendra un outil essentiel à son engagement ... un formulaire !
Les formulaires permettent de transformer un inconnu en visiteurs connus. Plus un prospect remplit de formulaires qui contiennent des champs différents, plus vous cumulez d'informations sur celui-ci et plus vous pouvez lui envoyer du contenu pertinent à sa situation, à ses besoins et à sa progression dans le cycle d'achat.
À retenir qu'un bouton de formulaire ne devrait pas simplement lire, téléchargez. Pourquoi ? Afin d'éviter des taux de rebond apeurant, il faut rappeler aux visiteurs ce qu'il aura en échange. Tel que le démontre l'exemple ci-bas, on parle de guide et de possession, puisqu'on sous-entend qu'en cliquant, il devient "notre" guide.
3) En savoir plus
Tout endroit sur votre site internet qui se rapporte à l'affichage systématique de contenu, tel que votre blogue, votre section de nouvelles ou encore pour vos ressources, vous serez enclin à ne pas tout afficher sur la bibliothèque ou sur votre page d'accueil. En effet, incitez vos visiteurs à poursuivre leur navigation en les invitant à en savoir plus sur chacune de ces nouvelles ou articles, et ce de façon individuelle.
Par exemple, comme le démontre l'exemple suivant, l'image ainsi que le CTA invitent à en lire davantage, ce qui est bien plus intéressant qu'un simple bouton "read more".
Outre le fait de pouvoir vous laisser plus d'espace pour d'autres contenus, ces CTA vous permettent de mieux suivre la performance des dernières nouvelles, et d'inciter la navigation vers des pages qui mènent à plus d'engagements sur votre site internet.
4) Découvrir un service ou un produit
Lorsqu'une personne navigue sur les pages de vos services ou de vos produits, vous désirez rendre leur expérience la plus simple possible. Après tout, ce sont ces derniers qui vous rapportent des dollars. Rendez donc ces CTA intéressants en donnant des aperçus de votre produit, ou encore en mettant en fond des photos en action qui se rapporte à vos services.
Dans l'exemple ci-dessous, les couleurs sont intéressantes, on comprend que c'est un produit qui se rapporte à plusieurs types de technologie (cellulaire, tablette et ordinateur). Le CTA principal est la découverte, mais il permet aussi de demander une démo pour une personne déjà intéressée à l'utiliser.
5) Partage sur les médias sociaux
Les plus simples CTA à avoir sur son site internet sont les boutons de partage sur les plateformes sociales. Ils sont faciles à mettre, et surtout importants sur toutes les pages qui se rapportent à du contenu pouvant intéresser la communauté de votre visiteur. Il s'agit aussi de boutons demandant peu d'implication de la part de vos visiteurs, vos leads et de vos clients lorsqu'ils désirent s'impliquer avec votre marque.
Faites attention à ne pas les mettre partout ! Vous ne voulez pas qu'il soit présent sur des pages où les gens vous donnent leurs informations personnelles. Ils auront tendance à ne pas s'y engager. Finalement, ce qui est très intéressant de ce type de CTA, c'est que vous pouvez les personnaliser et les adapter au ton normalement associé à chacune des plateformes; plus professionnelle sur Linkedin et amicale sur Facebook. Voici un exemple:
6) Entretenir vos prospects
Que se passe-t-il lorsque votre prospect n'est pas tout à fait prêt à s'investir dans votre produit ou service ? Vous devez le faire savourer, lui donner un avant-goût de ce qui pourrait changer sa vie. Pour ce faire, utilisez des offres avec une implication très élevée.
Pensez à des offres telles que des démos gratuites, une période d'essai gratuit ou des estimations gratuites. Ce sont ce genre d'offres qu'il faut mettre de l'avant pour un prospect qui est presque convaincu de ce que vous offrez.
De plus, ce genre de CTA doit être placé à des endroits sur votre site internet qui reçoivent beaucoup de visites hebdomadaires, que ce soit sur une page de remerciement ou encore à la fin de vos articles de blogue. Voici un exemple :
7) Conclure la vente
Une fois que vos stratégies de génération et d'entretien de prospects sont terminées, il faut en arriver au plus important, soit terminer la vente. Ce type de CTA est orienté vente puisque vous voulez que les personnes qui s'en servent soient rendues à l'étape d'acheter, ici et maintenant !
Ils peuvent être intéressants de les mettre sur les pages des produits, puisqu'un prospect pourrait être intéressé à se remémorer quelques informations avant de faire le grand saut. Voici un exemple de CTA intéressant puisqu'il humanise la vente tout en vantant une dernière fois la caractérique la plus pertinente du produit.
8) Promotion d'évènements
Si vous désirez créer un évènement, en ligne ou en personne, il est certain que vous chercherez à obtenir le plus haut taux de présence possible. Utiliser un CTA afin de faire la promotion de ce type d'action est toujours très pertinent, soit pour en augmenter la visibilité ou inciter l'achat de billets en ligne.
D'autant plus avantageux, c'est qu'on peut les placer un peu partout sur le site, dépendamment du segment de clients que vous êtes intéressés à attirer. Plusieurs évènements servent aussi à entretenir la clientèle, alors vous pouvez tout autant les inciter à participer en mettant ces CTA sur des pages de connexion, des tableaux de bord ou à des endroits où ils reçoivent leurs factures, par exemple.
Voici un exemple très simple:
En conclusion, il ne faut pas penser qu'un appel à l'action doit être simple et utile pour tous les types d'action que vous désirez mettre de l'avant et encourager. Ils doivent être pertinent au statut du visiteur, à ses besoins et ses objectifs, son parcours d'achat, etc. Ils doivent aussi être visibles et attirer le regard par leur look. J'espère que cet article vous aura donné davantage d'informations sur les types de CTA qui peuvent se retrouver sur votre site. Afin d'intégrer une méthodologie inbound, ils sont essentiels et très importants, alors ne les négligez plus !
