Plusieurs raisons peuvent vous pousser à devoir changer votre site internet en son entièreté. Modifier un site internet est coûteux, autant pour une PME que pour une multinationale, puisque les attentes seront proportionnelles aux besoins de l'entreprise et de ses clients.
Sachez qu’il est toujours possible de changer qu'une, ou encore quelques pages à la fois. C'est ce qu'on appelle des microchangements, qui doivent être faits fréquemment, afin de vous assurer que votre site reste à jour. Il ne faut pas les négliger !
Cependant, soyons réalistes, les environnements sont de plus en plus compétitifs, changeants et les consommateurs mobiles, qu'il vous faudra probablement vous attarder à la refonte complète de votre site web au moins une fois au cours de la vie de l'entreprise.
Voici donc 5 erreurs à éviter lorsqu'il viendra le temps pour vous d'entreprendre ce changement majeur, mais oh dont important !
1 - Ne pas bien planifier, et surtout, rechercher !
Lorsqu'on parle de planification, il faut tout d'abord commencer par avoir recherché. Au-delà de votre volonté d'obtenir un nouveau site web parce que votre compétiteur l'a fait, votre CMS est désuet ou parce que vous venez d'acheter ou de fusionner avec une entreprise, il vous faudra rechercher tous les éléments qui constituent votre stratégie web.
Bien évidemment, votre site internet actuel sera une priorité; de son contenu à son design en passant par sa navigation. Mais sachez qu'un site web doit aussi refléter ce qui se passe sur vos médias sociaux. Ainsi, vous devrez observer ce qui se partage, ce qui fait parler, etc. Comprenez les utilisateurs actuels et potentiels sur vos plateformes sociales, il en sera plus facile d'intégrer ce qui les intéresse au nouveau site par la suite !
De plus, il faut savoir ce que les utilisateurs web de ce monde recherchent. Plus particulièrement dans votre industrie. Une analyse des volumes de recherche est donc primordiale. Votre menu principal, le contenu de votre page d'accueil, vos titres, tout en sera influencé.
Finalement, à défaut de ce que certains professionnels peuvent penser, un site internet, s'il est bien pensé, saura vous rapporter de l'argent. Ce n'est donc pas une dépense inutile. Pour cela, il vous faut dès le départ évaluer le nombre de visiteurs mensuels nécessaire pour avoir un nombre de leads qualifiés qui satisfera les départements et les décideurs.
- Au-delà de ces objectifs classiques, vous devez aussi faire ressortir votre identité d'entreprise, qui influencera le genre de contenu que vous allez offrir et les appels à l'action qui y seront reliés. Par exemple, si vous voulez mettre de l'avant une expertise bien précise, les visites sur votre blogue ainsi que des téléchargements de matériels instructifs vous seront très importants. Vous aurez donc à évaluer des paramètres chiffrés qui vous satisferont. Chaque entreprise doit trouver des objectifs bien précis pour les mettre de l'avant dans le nouveau site !
2 - Confondre client VS comportement web
Sur le blogue de FLY, nous avons souvent parlé des personnas, ainsi que leur importance dans le développement de votre stratégie web. Ainsi, je ne m'attarderai que sur un seul élément, soit le fait que plusieurs experts en marketing ne différencient pas un client versus son comportement sur le web. Je m'explique par l'exemple suivant:
- Il se pourrait que votre entreprise offre des produits utiles surtout pour des entreprises, donc être spécialisé en B2B. Dans ce cas, vos produits sont souvent achetés par des acheteurs qui ont un mandat spécifique.
- Vous êtes aussi à la recherche de nouveaux distributeurs afin d'étendre votre réseau de distribution.
Au niveau client, ils sont différents puisque leur mandat n'est pas le même. Cependant, au niveau de leur comportement web, les deux pourraient fortement se ressembler. Ils utilisent le web, et les sites internet des entreprises, pour trouver les produits qu'ils désirent acheter. Ils se fient aussi beaucoup aux avis d'experts et à leurs recommandations, et trouvent rassurant d'avoir accès à des study case. Pour terminer, ils doivent avoir accès à un descriptif détaillé des produits, soit par un catalogue, des fichiers téléchargeables et des pages uniques les décrivant.
En soi, oui ils sont différents, mais en web, il ne faut pas les différencier plus qu'il n'en faut. Il n'est donc pas nécessaire de créer une section pour les acheteurs et une autre pour les distributeurs qui soit complètement différente. Il serait pertinent, par contre, d'avoir un formulaire spécifique à qui désirerait devenir un distributeur, avec des questions pouvant aider le département des ventes à "closer" le lead !
3 - Une navigation non réfléchie
C'est ici que vos recherches, votre planification et vos personnas prendront tous leur sens ! Néanmoins, il n'existe aucune recette magique pour une navigation exemplaire. Voici tout de même quelques trucs à prendre en note pour le développement:
Votre page d'accueil est votre vitrine. Si les vitrines de magasins étaient seulement des piles de vêtements identiques à une chambre d'adolescent, personne ne serait tenté d'y entrer. C'est pareil pour votre page d'accueil. Less is more !
Les entreprises de services peuvent plus souvent tomber dans le piège, puisqu'elles désirent mettre de l'avant tous leurs services, les nouvelles de la semaine, leurs publications, formations, etc. Il faut savoir choisir.
Ce qui me mène à mon deuxième point; si votre navigation au niveau des menus est bien divisée, nul n'aura besoin de tout trouver immédiatement. Prenez garde ! Tout contenu devrait pouvoir se trouver en moins de trois clics, alors accordez une importance à votre menu principal et secondaire (situé en haut des pages) tout comme le footer (tout en bas). Voici des exemples simples et efficaces !
Pour terminer, le tout doit être simple, constant et surtout, avoir du sens ! Ne prenez pas une refonte de site comme une galerie d'art, un seul branding pour tout est essentiel. Ne prenez pas non plus l'esthétique comme l'élément le plus important de votre refonte. C'est certainement un détail qui frappe au premier regard, mais si vous y pensez bien, les sites les plus utilisés, tels que Wikipédia, Amazon, Ebay, et même Apple à un certain degré, on des designs simples, mais qui font amplement la "job" !
4 - Ne pas mettre d'appels à l'action
Cette tactique est maintenant bien connue au niveau du web, mais qu'en est-il des CTA qui couvrent tout le processus d'achat d'un consommateur ? Incorporer des CTA, c'est un élément stratégique à ne pas prendre à la légère !
Vos utilisateurs passent par plusieurs étapes avant même d'en arriver à la sélection de votre entreprise pour leur besoin. Ils doivent:
- Découvrir leur problématique
- En apprendre davantage sur celle-ci
- Comparer les différentes offres pour la régler
- Prendre une décision
Des CTA pertinents aideront donc vos utilisateurs à passer du premier palier jusqu'au dernier, ou plus précisément jusqu'au troisième. À moins d'être une plateforme e-commerce, où tout le processus peut être fait en ligne, ce sont souvent les vendeurs qui arriveront à faire pencher les utilisateurs pour qu'ils deviennent client.
À tout du moins, la première étape, c'est la visibilité de votre site qui compte (SEO, achat média, publicité, réseaux sociaux, etc). Votre entreprise doit être celle ou l'une de celles qui saura capter l'attention de vos consommateurs. Une fois que cette étape de reconnaissance est passée, le mode recherche se transforme pour passer à une phase instructive. Les blogues sont d'ailleurs des exemples parfaits pour aider les utilisateurs à 1) s'informer sur leur problématique et 2) passer au deuxième palier. Aucun sujet n'a la chance d'être connu à 100% par 100% de la population. Prenez-en avantage. Soyez des prophètes de votre domaine !
Finalement, des CTA orientés vers vos produits, soit par le téléchargement de fiches ou encore par un catalogue en ligne, seront utiles pour les visiteurs en phase de comparaison. Si vos descriptifs sont mieux construits et facile à accéder que vos compétiteurs, ceux-si seront bien plus utiles à ces leads bien qualifiés. De ce fait, vous aurez mis tout de votre côté pour qu'ils se transforment en client !
5 - Ne pas prendre le temps nécessaire
Une refonte de site web, c'est du temps à ne pas négliger. Ce n'est pas non plus une tâche qu'on effectue tous les ans. Il faut donc s'assurer de la faire, mais de surtout bien la compléter ! C'est avec l'expérience des experts qu'on peut s'assurer que notre nouveau site ne sera pas un boulet futur pour l'entreprise.
Tout d'abord, et probablement l'élément le plus important de cette section, il vous faut planifier votre transfert de références. Depuis toutes ces années où l'entreprise est en affaires, elle a cumulé en bagage web un nombre incomparable de références organiques. Pour Google, c'est votre meilleur argument de vente. En effet, c'est l'élément qui aide le plus à construire votre crédibilité sur le web, et plus vous êtes crédible, plus Google sera enclin à vous donner la première place sur son moteur de recherche.
Ainsi, si le transfert de ces liens ne se fait pas d'une certaine façon sur votre nouveau site, c'est des années d'efforts qui seront malheureusement jetées à la poubelle. Ainsi, il est nécessaire d'effectuer des correspondances sémantiques précises entre votre nouveau site web et l'ancien, seulement sur les pages dont l'URL va changer. Dans ce cas, il faut redigirer l'ancien URL vers celui des nouvelles pages. C'est un travail fastidieux, mais vous saurez reconnaître les vrais experts par ceux qui en feront une priorité.
De plus, ne faites pas l'erreur de canceller votre ancien site pendant que le nouveau est en construction. Aucun utilisateur n’aimerait se retrouver face à un mur de brique du jour au lendemain. Déjà que changer un site internet peut être difficile pour certain, il faut que la transition puisse se faire le plus facilement possible. Ainsi, pour vous assurer de ne pas être mis au pied du mur pour le lancement de votre site, ayez un échéancier bien précis détaillant toutes, je bien toutes, les étapes qui devront être faites avant de pouvoir lancer le site. Il est aussi déconseillé de lancer un site qui n'est pas terminé simplement parce que vous êtes pressé. Peu de personnes aiment vivre dans un chantier, et c'est pareil pour un utilisateur sur un site non terminé.
Finalement, il faut faire des tests, encore des tests, et plus de tests ! C'est la meilleure façon de lancer un site exemplaire, terminée et efficace !
J'espère que cet article vous aura aidé à comprendre l'importance d'un site internet pour votre entreprise, mais aussi que les techniques de développement ont beaucoup évolué depuis les années. Tout est dans la stratégie qui se cache derrière le look de votre site, et c'est sur ceci que vous devez travailler !
