En cette période particulière, les acheteurs se tournent de plus en plus vers l’achat en ligne. Il est donc essentiel pour les entreprises de se tourner vers le e-commerce ou d’optimiser leurs stratégies actuelles pour tirer leur épingle du jeu. En partenariat avec le DEL (Développement économique de l’agglomération de Longueuil), Globalia a animé un webinaire visant à optimiser vos ventes en ligne en période de COVID-19.
Présenté par Jean-Michel Arseneau, vice-président stratégie et e-commerce à Globalia, ce webinaire visait à répondre aux questions des entreprises ayant déjà une stratégie en ligne, ou qui au contraire, voulaient se lancer dans le e-commerce, comme par exemple l'entreprise Cakä.ca. L’objectif? Réunir des astuces pour être efficaces et réactifs en temps de crise et apprendre à tirer son épingle du jeu dans un milieu compétitif.
Alors que la plupart des clients, confinés chez eux, se tournent vers le commerce électronique pour leurs achats, il est important de perfectionner sa stratégie. Actuellement, il est difficile de se lancer dans ce domaine, car les espaces publicitaires sont pris d’assaut par les grosses entreprises. Il faut donc peaufiner toutes les étapes du parcours utilisateur, des besoins du client jusqu’à la livraison sans oublier le service à la clientèle.
« Avec le contexte actuel, c'est le temps de bien tester votre stratégie e-commerce actuelle ou de la peaufiner... Il n'est jamais trop tard pour s'améliorer! », a expliqué Jean-Michel Arseneau, expert e-commerce chez Globalia.
Est-ce que vous vous adressez aux bonnes personnes? Pour s’assurer d’attirer les bons clients (et donc convertir un prospect en client satisfait), il faut définir ses personas. Cela vous permettra de personnaliser votre approche envers de futurs clients.
Avez-vous cartographié votre buyer’s journey pour savoir comment les clients consomment vos produits? Sur quelles pages restent-ils le plus longtemps? S’intéressent-ils aux produits similaires à leurs achats? Il s'agit de questions pertinentes sur lesquelles il est important de se pencher.
C’est un aspect du commerce électronique qui est trop souvent mis de côté. Et pourtant, il est important de proposer le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment. Personnaliser le contenu de son site pour tous les personas et travailler son marketing de contenu, c’est s’assurer d’offrir quelque chose d’intéressant, et ce, à chaque stade dans l’entonnoir de conversion.
Commencez par vendre à un endroit avant de vous lancer partout. Une fois que vous aurez établi les bonnes stratégies pour vendre, vous pourrez ensuite les implanter sur d’autres plateformes.
Voilà une stratégie certes classique, mais toujours efficace si on a la bonne stratégie en place.
Pour être plus efficace dans vos ventes et toucher le plus de prospects possible, pensez à augmenter la performance de vos plateformes. Cela peut passer par un outil d’automatisation comme Hubspot.
Avec une bonne stratégie d’engagement, un chat bot, soit un robot de clavardage (avec connaissances, knowledge base) permet de guider aisément les clients dans l’entonnoir de conversion.
La stratégie d'acquisition est un élément essentiel pour générer du trafic sur votre site web transactionnel. Mettez en place un reciblage (par exemple, des gens qui sont déjà venus sur le site sans compléter leurs achats), des landing pages personnalisées, ainsi qu’un lead scoring (le fait de donner des points selon les actions effectuées sur le site pour cibler les meilleurs clients).
N’oubliez pas de vérifier votre approvisionnement pour éviter les out of stock.
Il faut avoir des entrepôts opérationnels, mettre en place des outils de localisation des produits, ainsi qu’un outil de communication efficace entre le site et l’inventaire.
Lors de l’étape finale d’achat, il peut être intéressant de proposer plusieurs options de livraison (et pourquoi pas en décalé pendant cette crise du COVID-19), ou encore d’offrir la livraison gratuite selon le volume d’achat.
Demandez-vous combien vos concurrents paient pour des campagnes de médias payés, en quoi consiste leur stratégie de contenu, leur parcours utilisateur, etc. Le fait d'analyser votre compétition peut vous permettre de vous distinguer de ce qui est fait, ou de vous inspirer des meilleures pratiques pour orienter certaines actions.
Nous espérons que le survol de ce webinaire vous a aidé à y voir plus clair et à discerner les enjeux d'un commerce électronique efficace. Analyser les besoins et les parcours de ses prospects est un bon moyen de les faire descendre dans l'entonnoir de conversion. Cependant, il ne faut pas pour autant négliger sa stratégie de contenu ou de communication. Pensez à l'automatisation!
Enfin, il est important de toujours garder un oeil sur son inventaire et sur les délais de livraison, surtout en cas de crise. Cela vous permettra de vous démarquer de la concurrence!
Pour revoir le webinaire, cliquez ici. Et si vous êtes prêts à vous lancer dans le commerce en ligne ou à peaufiner votre stratégie numérique, faites appel aux experts Globalia. Notre équipe sera ravie d'analyser vos besoins en e-commerce et de vous guider vers un processus plus efficient.