La vente en ligne prend de plus en plus de place sur le web. C’est pourquoi, avoir un site de commerce électronique est devenu un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises. Google Analytics permet d’aller plus loin et de faire un suivi du panier d'achat des clients, grâce au suivi des transactions, une de ses fonctions avancées.
Qu'est-ce que le suivi des transactions
Le suivi des transactions dans Google Analytics est une façon d’avoir accès à des informations plus riches sur les comportements des consommateurs et les produits vendus sur le site. Avec ces informations, il est alors possible de pouvoir mieux mesurer le succès des campagnes de publicité et se concentrer davantage sur celles qui mènent à une augmentation du retour sur investissement.
Il est ainsi possible de savoir ce que les visiteurs achètent au travers du site web et d’obtenir de l’information concernant :
• La performance des produits;
Incluant la quantité vendue, les achats uniques, le chiffre d’affaires par produit, le prix moyen et la quantité moyenne
• La performance des ventes;
Incluant le chiffre d’affaires total par date et le chiffre d’affaires totales, ainsi que le panier d’achat moyen
• Les transactions;
Incluant un détail de chaque transaction sur le site de commerce électronique, ainsi que le détail des taxes et des frais de livraison
• Le délai avant l’achat;
Incluant le nombre de jours avant l’achat et le nombre de visites avant la transaction
Le fonctionnement du suivi des transactions
Pour les sites de commerce électronique, la procédure afin de déterminer comment Google Analytics fait le suivi des transactions est assez simple et facile à comprendre. Tout d’abord, le visiteur doit faire une transaction sur le site web. Par exemple, il achète un ou plusieurs articles, qu’il a préalablement ajouté à son panier d’achat. Le serveur reçoit alors les informations reliées à la transaction et la traite. À partir de la transaction complétée, le serveur prépare un reçu d’achat afin de pouvoir l’afficher à l’écran au visiteur. Ce reçu est souvent la page de confirmation, soit celle qui présente le détail de la transaction, tout en remerciant le visiteur pour son achat, en plus d’indiquer les informations relatives au service à la clientèle, en cas de problèmes.
Pour que Google Analytics puisse recueillir les informations de transaction, le code de suivi JavaScript doit être modifié afin d’y ajouter les données de transaction. Le code doit être idéalement être placé sur la page de confirmation. Il faut aussi s’assurer que le code contienne les données de transaction, dans le format approprié et ce, sur la page de reçu d’achat est ce qui peut s’avérer être la partie la plus compliquée du processus.
Google Analytics peut recueillir deux sortes d’informations sur les transactions de commerce électronique : les données directement reliées à la transaction et celles reliées aux items.
Les données de transaction sont celles qui concernent le processus en général. On peut y trouver :
• Le numéro de la transaction (ID) ;
• Le nom du magasin ;
• Le total de la transaction ;
• Les taxes recueillies ;
• Les frais d’envoi recueillis ;
• Ville de l’acheteur ;
• Province ou région de l’acheteur ;
• Pays de l’acheteur.
De l’autre côté, les données pour les items concernent les articles qui ont été achetés pendant l’achat. On peut y trouver :
• Le numéro de la transaction (le même ID que celui recueilli pour la transaction) ;
• Le code ou SKU de l’article ;
• Le nom du produit ;
• La catégorie du produit ;
• Le prix unitaire ;
• La quantité achetée.
Toutes les données recueillies sont ensuite disponibles dans les rapports de commerce électronique de Google Analytics.
Activer le suivi des transactions
L’activation et la configuration du module de commerce électronique peuvent être complexe, si vous ne possédez pas de connaissances techniques. La première étape est d’abord d’activer l’option dans Google Analytics. Pour ce faire, il est nécessaire d’être administrateur du compte, car cela demande une modification des options de profil. Il faut alors cliquer sur le bouton « Admin », situé dans le coin supérieur droit et choisir le profil. Le nouvel écran affiche alors cinq onglets, soit Éléments, Utilisateurs, Objectifs, Filtres et Paramètres de profil. C’est ce dernier onglet, « Paramètres de profil » qu’il faut cliquer.
Dans cette fenêtre se trouvent les informations générales du profil, comme le nom ou l’URL du site web. On y trouve plus bas les paramètres de commerce électronique. Pour faire le suivi des transactions, il faut alors choisir l’option « Oui, un site de commerce électronique ». Cette option est désactivée par défaut pour tous les profils, puisqu’elle est facultative. Il faut donc bien faire attention de l’activer sur tous les profils où il est nécessaire de faire le suivi des transactions de commerce électronique.
La deuxième étape est de configurer le code Google Analytics. Cependant, avant de le faire, il faut s’assurer, même si cela peut paraître évident, que le code Google Analytics soit sur la page. Puisque la page de confirmation d’achat peut être une page nouvelle, récemment créé, ou seulement virtuelle, il faut s’assurer que le code standard de Google Analytics soit sur la page, étant donné que les informations reliées au suivi des transactions de commerce électroniques sont stockées dans le fichier ga.js. Ce fichier doit donc être inclus et chargé sur la page, sans quoi le module de commerce électronique ne pourra être activé.
Une fois la vérification faite, il est possible par la suite d’installer le code. Pour ce faire, il faut s’assurer que le serveur envoie les données de transaction à Google Analytics, à travers le code JavaScript.
Voici ce à quoi ressemble le code à ajouter au code de suivi traditionnel de Google Analytics, uniquement sur la page de confirmation :
Dans ce code, il est possible de distinguer trois différentes sections, identifiées sous le nom de méthodes, qui ont chacune une utilité particulière :
• La première est _addTrans()
Cette méthode crée la transaction et stocke les informations à propos de cette transaction.
• La seconde est _addITem()
Cette méthode est utilisée afin de pouvoir ajouter un item pour la transaction.
• La troisième et dernière est _trackTrans()
Cette méthode va permettre d’envoyer l’ensemble des données de transaction à Google Analytics.
Le code peut apparaitre à n’importe quel endroit sur la page de transaction. Néanmoins, il faut s’assurer que le code de suivi des transactions soit après le code traditionnel de Google Analytics, car il fait partie de l’objet pageTracker. Il doit donc absolument être chargé avant de pouvoir être activé. Le serveur doit absolument être en mesure de pouvoir afficher la transaction sous le format affiché dans l’exemple. Cela signifie qu’il faut avoir accès au code de la boutique en ligne, et pouvoir stocker les informations sous forme de variable, afin de les afficher par la suite dans le code de suivi.
Le suivi des transactions est un moyen efficace de pouvoir mieux comprendre comment les clients magasinent sur votre site web. N'hésitez pas à contacter un de nos spécialiste Google Analytics pour de l'aide sur l'intégration du suivi des transactions à votre site de commerce électronique.
