On dit souvent des entreprises faisant du commerce interentreprises (B2B) qu'elles doivent promouvoir et vendre des produits moins attirants et vendeurs que les entreprises faisant du commerce destiné au consommateur (B2C). En effet, il peut être moins intéressant de faire le marketing de services professionnels plutôt que celui de vêtements. Dans ce contexte, certaines entreprises B2B éprouvent de la difficulté à entretenir un discours intéressant sur les médias sociaux et à créer une histoire engageante afin de développer une relation avec sa cible. Aujourd'hui, je vous partage donc six trucs afin d'aider votre équipe marketing à créer sa stratégie de contenu pour les médias sociaux.
Comme toute entreprise, les entreprises B2B ont un message à passer. Malheureusement, dans le cas des entreprises B2B, il est souvent moins intéressant à passer que celui des entreprises B2C. En effet, présenter les résultats d'une étude ou les spécifications d'un logiciel de gestion c'est un peu moins "cool" que de vendre des voitures sport. Par contre, rien n'est impossible quand on est créatif! Ainsi, grâce à des moyens comme des infographies ou des vidéos on peut transformer de l'information qui peut paraître moins intéressante à priori en information qui attirera l'attention de votre cible.
Par ailleurs, on sait que la relation est très importante en marketing B2B. Une bonne relation lors d'une prestation de service ou d'un partenariat peut faire la différence entre un renouvellement de contrat et la perte d'un client. C'est pourquoi il est important d'avoir une équipe avec qui il est agréable de travailler. Les médias sociaux peuvent avoir leur rôle à jouer à ce niveau puisqu'ils peuvent servir à mettre en évidence le dynamisme de votre équipe et ainsi que celui de son environnement de travail. Par exemple, L'équipe d'Hubspot fait un travail intéressant à ce niveau en publiant des photos qui démontrent la vivacité de son équipe.
Dans le même ordre d'idées que le point précédent, et surtout lorsqu'on est une entreprise B2B offrant des services, il est très important d'élever ses employés au rang de "vedette" afin de susciter l'envie de votre cible de travailler avec vos experts que vous devez positionner comme des références de leur domaine. Ainsi, les médias sociaux peuvent permettre d'appuyer ce positionnement de leader d'opinion. À titre d'exemple, je cite Hubspot qui réussit très bien à ce niveau également.
Comme tout le monde le sait, se créer un réseau de contacts est primordial en affaires et cela est d'autant plus vrai dans un contexte B2B. Dans cet ordre d'idées, la participation à des séminaires, des conférences, des 5 à 7 et toute autre sorte d'événements est de mise. Bonne nouvelle, ce principe s'applique également en ligne! Cependant, plutôt que des événements, on pensera plutôt à des groupes sur LinkedIn ou Facebook, des communautés sur Google+ ou bien des discussions autour d'un "hashtag" sur Twitter. Sous ce rapport, on considèrera d'être actif sur les canaux et les plateformes les plus pertinentes à votre secteur d'activité afin de vous faire valoir, vous et votre entreprise. De plus, les médias sociaux peuvent vous être utiles pour approfondir une relation entamée lors d'un événement de réseautage "physique". En effet, retrouvez sur les médias sociaux les personnes qui vous ont donné leur carte d'affaires lors d'un événement et commencez à échanger avec eux!
Il existe un mythe concernant l'utilisation des médias sociaux pour les entreprises B2B. En effet, la majorité des gens croient qu'il est impossible de rejoindre sa cible ailleurs que sur des médias sociaux à vocation professionnelle tels que LinkedIn ou , à la rigueur, Twitter. Personnellement, je m'oppose à cette façon de voir les choses, car il ne faut pas oublier que derrière chaque professionnel se cache un individu; un individu avec une vie personnelle au cours de laquelle il utilise internet et les médias sociaux. Dans cette optique, il ne faut pas se limiter à cibler des tribunes professionnelles où l'ont croit pouvoir rejoindre des prospects intéressants, mais plutôt penser à cibler directement les prospects intéressants peu importe où ils se trouvent sur le web. Par exemple, grâce aux fonctionnalités de ciblage par intérêt sur Facebook Ads, il est possible de s'adresser directement à des gens qui ont de l'intérêt pour votre domaine d'affaires. Ainsi, même s'ils utilisent probablement davantage Facebook dans un contexte personnel que professionnel, si vous vous adressez à eux avec le bon message il se montreront réceptifs même s'ils sont en train de regarder les photos de voyage de leur amis.
Faire une utilisation adéquate des médias sociaux dans un contexte de marketing B2B ne se fait pas sans être opportuniste. Ainsi, pensez à produire du contenu qui met vos produits et services de l'avant en fonction de l'actualité, des phénomènes émergents, des événements de votre industrie et des grandes fêtes universelles. Par exemple, j'ai personnellement adoré la façon dont Hootsuite a fait valoir plusieurs fonctionnalités de son produit dans son vidéo d'Halloween mettant en scène une attaque de zombie à leurs bureaux.
Et vous, avez-vous d'autres trucs pour faire la promotion de votre entreprise B2B sur les médias sociaux?
