Une petite analogie pour débuter…
À première vue, cela peut paraître étonnant, mais un site web a beaucoup en commun avec une voiture. Cette dernière est un objet tangible, mécanique et possédant plusieurs pièces mobiles interagissant les unes avec les autres. Le site web, même si au contraire est intangible, reste un système mécanique possédant plusieurs composantes interdépendantes.
Même si l’un est de nature principalement analogique et que l’autre est entièrement numérique, les deux nécessitent des travaux réguliers et récurrents afin de les maintenir à un bon niveau de fonctionnement. Au même titre que l’on effectue un changement d’huile ou un entretien préventif sur la voiture, nous devons effectuer des analyses préventives et travaux de maintenance sur un site web afin d’en assurer le bon fonctionnement.
Qu'est-ce qu'un plan de
maintenance ?
Un plan de maintenance, aussi appelé forfait d’entretien, est un ensemble de services récurrents qui ont comme but commun le bien-être d’un site web. L’objectif du plan de maintenance est d’apporter un niveau de surveillance supplémentaire à votre site web, de façon proactive, afin de prévenir des situations fortuites et, le tout, à un coût moindre que si vous aviez à remettre votre site en état si ces situations se produisaient.
D’un fournisseur à l’autre, ces services peuvent différer quelque peu, mais ils contiennent généralement les éléments suivants:
- La mise à jour des composantes de votre site. Règle générale, les composantes sont l’engin du site (WordPress, Craft CMS, Drupal, etc.), les extensions et les thèmes. Ces mises à jour sont le plus souvent effectuées selon un horaire prédéterminé. Certains fournisseurs utilisent des scripts automatisés qui effectuent peu ou pas de validation, tandis que certains vont favoriser une approche plus “manuelle”, où toute mise à jour sera validée par un spécialiste avant de décider si elle doit être effectuée ou non.
- Des sauvegardes récurrentes de votre site à intervalle régulier. Ces sauvegardes, qu’on appelle souvent les back-ups, vont effectuer une copie de vos fichiers et de votre base de données, idéalement vers un serveur différent de celui où est hébergé votre site. Les fréquences peuvent aller des sauvegardes mensuelles aux sauvegardes quotidiennes. Certains fournisseurs offrent même des sauvegardes en temps réel.
- Vérification de la disponibilité de votre site. Un appel est lancé au site par votre fournisseur, encore une fois selon une fréquence prédéfinie. Celle-ci peut aller d’une vérification à la minute à une aux 60 minutes. Normalement, lorsque le site ne répond plus, votre fournisseur vous contacte afin de vous aviser et peut même, selon les niveaux de services offerts, proactivement travailler à remettre le site en état de fonctionnement.
- Scans de sécurité et surveillance des vulnérabilités. Les scans de sécurité vont effectuer une analyse des fichiers présents dans votre site afin de détecter la présence de logiciels malveillants ou de composantes de votre site qui pourraient avoir été piratées. La surveillance de vulnérabilités, quant à elle, vérifie les composantes de votre site et compare les versions installées à différentes listes de vulnérabilités connues et fait en sorte que celles-ci peuvent être réparées proactivement.
- Tests de performance. La majorité des fournisseurs offre ce service, mais ne vont tester que la page d’accueil. Dans certains cas d’exception, ils vous offriront la possibilité de tester différentes pages, mais c’est plutôt rare et souvent disponible avec un coût supplémentaire. De plus, d’un fournisseur à l’autre, les méthodes de tests peuvent différer grandement. Certains utilisent des échelles alphabétiques (A, B, C, etc.), parfois des valeurs numériques, tandis que d'autres y vont avec des pourcentages. Finalement, ils ne mesurent pas toujours les mêmes critères et donc cela peut rendre les comparaisons plus ardues.
- Rapports mensuels des travaux effectués. Ces rapports prennent souvent différents formats, mais règles générales, le rapport envoyé contient les détails de l’ensemble des travaux qui ont été réalisés le mois précédent.
Pourquoi le plan de maintenance
est-il essentiel ?
Toute entreprise ayant un point de vente ou une salle de montre ouverte au public sait très bien que les apparences sont très importantes. En tant que client, si vous entrez dans une boutique et que celle-ci est mal en point, votre expérience ne commencera pas sur une note positive. Si vous visitez un concessionnaire et que les voitures sont dans un mauvais état, les chances que vous alliez de l’avant avec un achat sont grandement réduites.
Dans le même ordre d’idées, votre site web représente votre entreprise sur le web. C’est lui qui porte votre parole et dont la mission est de convertir le visiteur en futur client. Comme l’a si bien dit l’auteur David Swanson, nous n’avons jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. Il en va de même pour votre site web.
Le plan de maintenance est le meilleur outil afin de s’assurer que votre site continue de faire bonne impression suite à sa mise en ligne. Pourquoi prendre la chance de laisser dépérir son site web et que ce dernier ne soit plus à la hauteur de vos attentes?
En étant proactif, vous vous assurez qu’il continue à performer et vous prévenez ainsi des périodes de non-disponibilité qui peuvent être extrêmement coûteuses, tant au niveau des opportunités manquées qu’au niveau des coûts pour remettre le site en état de fonctionnement.
Finalement, rappelez-vous que vous ne devez pas travailler pour votre site web. C’est votre site web qui doit travailler pour vous. Et comme à l’instar d’une voiture, il est toujours plus facile de laisser un spécialiste s’occuper de l’entretien et ainsi avoir davantage de temps pour travailler à l’évolution et au succès de son entreprise.
