Il est très important lorsque l'on crée ou que l'on gère un site Web d'être en mesure de connaître la performance de celui-ci. En effet, si une entreprise possède un site Internet, mais qu'elle n'est pas en mesure de démontrer s'il y a des visiteurs, s'ils sont actifs ou s'ils posent des actions, il sera alors très difficile pour celle-ci de justifier la création du site en question. Pour aider toutes les entreprise de ce monde à mesurer les performances de leurs sites Web, il existe plusieurs outils d’analyses, mais comment faire pour s’y retrouver? Voici donc un petit portrait de 6 outils analytiques que vous devriez absolument essayer pour ensuite être en mesure d'en choisir quelques-uns. Vous découvrirez, pour chaque outil, le prix, les langues supportées ainsi que plusieurs autres détails intéressants.
1 - Google Analytics
Cet outil est fort probablement le plus connu de tous. En effet, celui-ci est une solution professionnelle d'analyse d'audience Internet qui est disponible sur la plateforme de Google. Facile d'utilisation, Google Analytics permet, entre autres, de savoir comment les visiteurs utilisent votre site Web, comment ils font pour y accéder et comment vous pouvez les faire revenir sur celui-ci. Par le fait même, cet outil vous permet de mesurer le nombre de ventes ainsi que le nombre de conversions générées sur votre site Internet. Cet outil est des plus complets puisqu'il vous permet également d'analyser et de mesurer :
- le contenu de votre site Web,
- le succès de vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux,
- l'impact des appareils mobiles sur votre site Web,
- les différentes conversions qui ont lieu sur votre site Web,
- la performance des annonces publicitaires mises en place.
Les données présentées sur Google Analytics sont classées dans 4 sections distinctes pour faciliter la compréhension des rapports:
- Audience : Ces rapports vous permettent d'en savoir un peu plus sur vos visiteurs. Vous avez accès à plusieurs données comme l'âge, le sexe, la langue, la localisation, le type de technologie utilisée pour naviguer sur votre site et beaucoup plus.
- Acquisition : À l'aide des rapports d'acquisition, vous découvrirez d'où proviennent vos visites. Vous pourrez identifier si vos visiteurs arrivent d'un site qui vous réfere, d'une recherche sur Google, des réseaux sociaux ou autre.
- Comportement : Les rapports de comportements vous aident à mieux comprendre les interactions des visiteurs avec votre site Web. Le nombre de pages visionnées, la durée des visites et beaucoup plus.
- Conversions : Avec les données de conversion, vous pourrez analyser la performance des objectifs que vous avez mis en place, les revenus de votre commerce électronique, etc.
Voici un exemple présentant la vue d'ensemble de l'audience sur Google Analytics :
Prix : Gratuit.
Langues supportées : Anglais, Français et une bonne trentaine d'autres langues.
2 - Kiss Metrics
Cet outil permet de suivre les comportements des visiteurs sur un site Web, et ce, du moment où ils sont anonymes jusqu'au moment où ils deviennent des clients. Chaque conversion peut être mesurée, et ce, grâce à deux fonctionnalités distinctes : Analyze et Engage.
Pour ce qui est de la portion Analyze, on peut y mesurer une tonne de données qui sont présentées dans 7 rapports clés :
- Rapport présentant l'entonnoir de conversion (Funnel report),
- Rapport présentant l'évolution dans le temps des différentes métriques en lien avec le comportement des internautes (Cohort report),
- Rapport présentant l'analyse du parcours client (Path report),
- Rapport présentant l'impact des tests A/B (A/B test),
- Rapport présentant des données spécifiques sur votre audience (People seach),
- Rapport présentant les endroits où votre argent est le mieux investit (Revenue report),
- Rapport d'intelligence d'affaires (Power report).
Voici un exemple de « funnel report » sur Kissmetrics :
Source de l'image : Kissmetrics
Pour ce qui est de la portion Engage, celle-ci permet de :
- augmenter et d'optimiser les conversions sur votre site Web ou sur une page de destination en particulier,
- maximiser le retour sur investissement pour tous vos efforts marketing,
- amener vos visiteurs à faire une action sur votre site Web en interragissant avec eux en temps réel.
En gros, cette portion de l'offre de Kissmetrics vous permet d'interagir de façon plus intelligente avec vos visiteurs, et ce, dans le but de générer de meilleures conversions.
Pour ce faire, l'outil vous offre, chaque fois, de :
- sélectionner un objectif de conversion,
- sélectionner une automatisation en lien avec l'engagement recherché comme :
- lorsqu'un visiteur n'a pas posé d'actions sur votre site Web depuis un moment,
- lorsqu'un visiteur arrive dans une section en particulier du site Web,
- lorsqu'un visiteur arrive sur une page en particulier du site Web.
- créer et concevoir une action ou plus communément appelé un appel à l'action,
- choisir la cible de cette action potentielle en sélectionnant :
- l'audience,
- le placement sur le site Web,
- la fréquence,
- la possibilité de faire un test A/B ou non.
Bref, cet outil permet de mesurer la performance de votre site Web et, par le fait même, de créer des opportunités d'engagement avec le visiteur et ainsi faciliter les conversions à même le site Internet. Cet outil fournit des rapports sur les utilisateurs en temps réel et à travers leur parcours d'achat complet, ce qui représente l'une des différences avec l'outil Google Analytics qui, pour sa part, nous présente ce qui arrive sur notre site Web, mais qui ne présentent pas qui spécifiquement est en train de poser une action.
Prix : 120$ à 600$ par mois, environ.
Langues : Anglais
3 - Piwik
Piwik est un outil fort intéressant puisqu'il permet, comme Google Analytics, d'analyser les informations importantes sur les visiteurs de votre site Web que ce soit le nombre de visites, les indicateurs de conversion, les téléchargements, les mots-clés intéressants, etc., et ce, sur des sites Web informationnels, des sites Web de commerce électronique et même des intranets.
Ainsi, découvrez, avec cet outil, votre audience, la navigation de vos visiteurs et vos différentes conversions.
Voici une liste des différentes fonctionnalités qui sont offertes dans cet outil :
- Une mise à jour des données en temps réel,
- Un tableau de bord que vous pouvez personnalisé avec des widgets qui répondront à vos besoins,
- Un tableau de bord présentant tous vos sites Web pour une vue d'ensemble de vos résultats,
- L'évolution sur une période en particulier de tous vos données,
- Un outil Analytics pour le commerce électronique (e-commerce),
- Un suivi des conversions et de vos objectifs,
- Un suivi des recherches internes sur votre site avec un outil Analytics pour le moteur de recherche interne,
- Une géolocalisation de vos visiteurs en temps réel,
- Un suivi du parcours de vos visiteurs grâce à l'analyse des pages de transition,
- Un outil d'overlay pour pouvoir suivre les statistiques de votre site Web à même celui-ci,
- Un rapport de vitesse et de chargement des pages de votre site Web,
- Un outil d'analyse des interactions sur votre site Web,
- Un suivi Analytics de vos différentes campagnes marketing,
- Un suivi du trafic provenant des différents moteurs de recherche dans le monde,
- Rapports automatisés envoyés par courriel.
En gros, cet outil offre plusieurs fonctionnalités qui méritent d'être essayées surtout que cet outil est gratuit.
Voici une représentation d'un dashboard sur Piwik :
Source de l'image : Piwik
Prix : Gratuit.
Langues : Anglais, Français et 51 autres langues.
4 - Moz pro
Moz est un outil offrant plusieurs produits à même une seule plateforme. Ainsi, on peut retrouver des produits tels que :
- Moz Pro, pour le SEO,
- Moz Local, pour le SEO local,
- Moz Content, pour le marketing de contenu,
- Followerwonk, pour analyser les résultats sur Twitter.
Pour cet article, nous nous sommes concentrés sur Moz Pro qui est une plateforme Web d'analyse technique et de suivi de performance organique et sociale permettant d'optimiser la visibilité d'une entreprise en ligne notamment sur les moteurs de recherche et de devancer la concurrence, et ce, grâce à une boîte à outils complète.
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En effet, Moz Pro offre plusieurs outils en lien avec le SEO tels que :
- un outil de recherche et de suivi des mots-clés à prioriser et à cibler,
- un outil de recherche et de suivi des liens externes et des opportunités qui s'offrent de faire du link buidling,
- un outil permettant de chercher toutes les mentions de votre marque, de vos compétiteurs ou de mots-clés qui vous intéressent,
- un outil permettant de voir le niveau de compétitivité et le volume de recherche de vos mots-clés,
- un outil de recommandations automatisées (insights) pour l'optimisation de vos pages selon un mot-clé donné,
- un test SEO de votre site Web pour déceler toutes les pages que vous devriez optimiser au niveau du référencement,
- un outil de classificiation des mots-clés en ordre de priorité.
Bref, cet outil est fort utile surtout pour l'optimisation SEO et le suivi de la performance de votre site Web ou de vos pages de destination.
Voici un exemple du tableau de bord de suivi des campagnes sur Moz Pro :
Source : Moz Pro
Prix : 99$ à 599$ par mois, selon le plan qui est choisi.
Langues : Anglais
5 - Crazy Egg
Qu'est-ce que Crazy Egg? Il s'agit d'un outil permettant de voir ce que les visiteurs sur votre site Web font sur celui-ci, et ce, en nous le présentant visuellement. En effet, cet outil permet, entre autres, de créer des «heatmaps» sur votre site Web. Vous pouvez donc voir 3 éléments en particulier :
- Où les visiteurs cliquent-ils sur vos pages Web et où ne cliquent-ils pas?
- Combien de visiteurs font dérouler vos pages et où la plupart d'entre eux s'arrêtent-ils?
- D'où proviennent les visiteurs et sur quels éléments de votre site Web cliquent-ils le plus souvent?
Cet outil devient donc fort utile pour la plupart des entreprises rêvant de savoir si tous les éléments de son menu sont importants aux yeux des visiteurs ou bien si un appel à l'action est bien positionné sur le site Web, à titre d'exemple.
Voici un exemple de ce que Crazy Egg fournit comme première «heatmap» :
Prix : 9$ à 99$ par mois.
Langues : Anglais.
6 - Hubspot
Si vous ne le saviez pas déjà, chez Globalia, nous sommes de fervents utilisateurs de Hubspot. En effet, cet outil permet de mettre en place nos stratégies d'Inbound Marketing avec un outil intégré. Puisque celui-ci est un outil centralisé, les mesures de performance le sont aussi. Ainsi, l'outil Hubspot Analytics permet de mesurer les données liées aux ventes et au marketing, et ce, au même endroit. De cette manière, l'entreprise qui l'utilise peut avoir une vision globale de la performance de ces multiples actions d'Inbound Marketing, savoir ce qui fonctionne en temps réel et ce qui ne fonctionne pas dans son tunnel de conversion et dans ses actions marketing et ajuster le tir plus rapidement.
De plus, l'un des avantages d'utiliser Hubspot notamment pour la mesure de vos performance réside dans le fait que l'on peut dessiner un portrait plus que complet des visiteurs sur son site Web. En effet, Hubspot est en mesure d'analyser qui vient sur votre site Web et quelle action est posée par ces visiteurs. À l'aide de cet outil, vous pouvez avoir un profil détaillé de vos contacts.
Hubspot Analytics permet donc de retrouver à un même endroit toutes les métriques nécessaires à la compréhension de la performance de votre site Web, vos pages de destination, vos formulaires, vos courriels, vos appels à l'action et j'en passe. De plus, Hubspot Analytics enregistre toutes les interactions de vos contacts, et ce, tout au long de leur parcours d'achat de la première interaction jusqu'à la conversion l'ayant transformé en prospect prêt pour les ventes. Hubspot Analytics offre différents rapports tels que celui d'attribution qui permet de savoir quels types de contenu et quelles sources de trafic nous pouvons associés aux différentes conversions. Cet outil permet également de générer des rapports de revenue présentant quels contacts ou quelles compagnies sont devenus des clients et ont généré des revenues.
Voici un exemple de rapport sur Hubspot :
Prix : 200$ à 2 400$ par mois, selon vos besoins.
Langues : Anglais et Espagnol ainsi que Français et 3 autres langues en Beta.
Bref, ce qu'il est important de retenir c'est que vous pouvez la plupart du temps essayer les outils avant même de faire un premier paiement mensuel ou annuel. De cette façon, vous vous assurez de savoir si l'expérience d'utilisation répond à vos attentes et vous vous assurez de son efficacité selon vos besoins. Il est important de noter que cet article présentait que quelques outils disponibles sur le marché et qu'il en existe bien d'autres. D'ailleurs, n'hésitez pas à nous partager vos expériences ou les outils que vous utilisez en laissant un commentaire.
