Les fêtes de fin d’année marquent une période de fort achalandage et un incontournable dans le chiffre d’affaires de tout site E-commerce. Les prévisions du CQCD (Conseil Québécois du commerce de détail) affirment qu'en 2017, les consommateurs se tourneront de plus en plus vers le commerce électronique, qui devrait connaître une croissance de 7 %.
Si ce comportement s’avère plus lent comparativement aux États-Unis, il n’en reste pas moins vrai qu’il s’agit d’une période à privilégier pour donner un coup de fouet à vos ventes. Il est donc nécessaire d’apporter des ajustements à votre site afin d’accompagner les conversions. Je vous propose de découvrir 12 bonnes pratiques à appliquer à votre boutique pour optimiser votre stratégie e-commerce pour Noël.
1. Habiller votre site aux couleurs de Noël
Lorsque vient le temps des fêtes, il devient pertinent d’habiller votre site aux couleurs de Noël. Un site dont l’apparence s’est adaptée aux fêtes de Noël influencera plus facilement le visiteur à prolonger son expérience sur votre catalogue E-commerce.
Il n’est pas nécessaire de revoir l’ensemble visuel du site, mais d’intégrer des bannières ou de modifier l’arrière-plan. L’objectif est de créer une atmosphère à la fois festive et unique relative à l’esprit de Noël (Flocons, sapins, décorations, cadeaux etc.). Vous mettez ainsi en contexte vos visiteurs qu’il s’agit d’une période spéciale et d’une “course” aux cadeaux.
Astuce: Intégrez un compte à rebours sur votre site de manière à rappeler à vos visiteurs l’échéance prochaine de l’événement. Cet élément renforcera le sentiment d’urgence à compléter son panier d’achat.
2. Faciliter la navigation
Le mois de décembre amène généralement un trafic supplémentaire sur votre site E-commerce. Pour bon nombre d’internautes il s’agira probablement d’une découverte. Quoiqu’il en soit, ils auront l’objectif commun de rechercher un cadeau pour un proche susceptible d’apprécier vos produits.
En raisons des contraintes de temps, de patience et d’inspiration pour le visiteur, il est fortement recommandable de l'accompagner dès la page d’accueil dans sa prospection de cadeaux et de le guider le plus rapidement possible vers le produit désiré.
Organiser votre offre depuis la page d’accueil
La page d’accueil doit se moduler autour des offres de Noël (promotions et bonnes affaires) afin de rediriger efficacement vos visiteurs vers les sections les plus appropriées. Le but étant de capturer immédiatement l’attention du visiteur, il est préférable d’aménager un espace de promotion principal (carrousel ou bannière panoramique sous le menu) pour véhiculer le message principal. Affichez les meilleures ventes afin que vos visiteurs sachent les produits qui sont les plus populaires et ainsi influencer un achat impulsif.
Une bonne page d’accueil sera celle capable d’adapter son approche aux attentes du moment, c’est pourquoi il vous faut préparer vos différentes bannières. Lors des premières semaines, axez votre communication sur les inspirations de cadeaux que vous souhaitez valoriser. Lorsque l’échéance s’approchera, valorisez les solutions de livraison et les cartes cadeaux virtuelles.
Intégrer une rubrique spéciale Noël
Faciliter la recherche du cadeau idéal en intégrant une rubrique temporaire Noël dans votre menu principal. Mettez-la de l’avant en utilisant une couleur bien distincte. Les visiteurs auront tendances à consulter en premier lieu cette rubrique du menu pour trouver leur inspiration de cadeaux.
Réviser votre catalogue
Une fois la rubrique spéciale Noël créée, il vous faut déterminer les produits que vous devez mettre de l’avant pour accroître votre chiffre d’affaires et rejoindre les attentes de votre clientèle en vous basant sur l’historique de vos ventes et de la saisonnalité de vos produits. Présentez ainsi les produits les plus populaires de l’année afin de capter tout de suite leur attention. L’intégration d’étiquettes à vos miniatures de produits peut être une alternative à l’absence de rubrique noël et de catégorisation dans celle-ci. Elle permettra de présenter votre offre différemment. De plus elles sont un repère facilitant la lecture des résultats: meilleures ventes, idéal pour elle, spécial Noël, derniers modèles, éditions limitées, exclusivités.
3. Communiquer sur différentes gammes de cadeaux
En fonction du budget de dépenses de vos personas, de leurs habitudes d’achat et de l’historique de vos ventes, il peut être pertinent de regrouper vos produits sous différentes bannières: types de bénéficiaire (Homme, femme, couple, jeune fille, grand parent) et gamme de prix. Il s’agit alors de proposer des filtres répondant aux critères de vos personas.
Organisez des catégories et travaillez les formulations:
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Idées de Cadeaux à moins de 25$
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Cadeaux pour lui à moins de 50$
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Idées de Cadeaux pour femmes à moins de 100$
4. Créez des ensembles de produits
Noël est aussi l’occasion idéale pour proposer des lots et coffrets de produits. Valorisez ainsi vos meilleures ventes de produits en les associant à d’autres produits pertinents de votre catalogue et augmentez ainsi la valeur du panier d’achat de vos clients. Accompagnez les ventes en ajoutant un rabais rendant le lot plus attrayant que l’achat des produits à l’unité.
5. Pousser les ventes additionnelles
Augmenter la valeur de votre panier d’achat sans baisser vos marges en proposant des ventes croisées. Le produit complémentaire doit posséder une réelle utilité pour le client tel un jeu vidéo ou une manette supplémentaire pour l’achat d’une nouvelle console de jeux vidéos. Pour le client, il s’agit d’une suggestion pertinente à point nommé.
6. Soigner votre communication autour des délais livraisons
La livraison est un important critère de préoccupation pour vos visiteurs. Il n’y a pas pire frustration pour un client que de recevoir sa commande après le réveillon. Aussi, après une telle expérience, il y repensera à deux fois avant de revenir sur votre site. Indiquez clairement vos délais de livraison afin de prévenir tout incident et une gestion après vente des plus tumultueuses dont vous vous passeriez bien.
Il est judicieux de renforcer sa communication autour des garanties de livraisons lors des dix derniers jours précédant Noël, l’échéance approchant. La garantie de livraison avant le réveillon est un fort argument de vente à communiquer. Utilisez un espace promotionnel depuis la page d’accueil pour renforcer ce sentiment d’urgence et d’assurance de recevoir sa commande dans les délais impartis.
N’hésitez pas à ajouter un mode de livraison supplémentaire proposant une livraison plus rapide à l’occasion du temps des fêtes. Il est possible que ce mode soit peu utilisé en raison de coût plus élevé mais il aura le mérite d’apporter de la tranquillité à vos visiteurs pendant leur session de magasinage. Pensez à bien adapter vos délais à ceux de votre prestataire.
Une situation optimale voudrait qu’un bandeau persistant indique la dernière date d’achat possible pour garantir la livraison à temps. Aussi, il serait judicieux de rappeler depuis la page produit ou dans le page du processus de paiement (options de livraisons) la date de livraison avec un message distinct du type « Achetez maintenant et recevez ce colis avant le 20/12 - Xpresspost Poste Canada ».
7. Prolonger les délais de retour
Évitez à vos visiteurs les plus hâtifs de se préoccuper des problématiques liées aux politiques de retours et d’échanges de produits pendant leur sessions de magasinage. Entre les achats réalisés tôt dans le mois de décembre et en raison des périodes de fortes affluences après Noël (Boxing Day), il est préférable de prolonger le service des retours et échanges. Faites apparaître cet incitatif de manière bien visible de manière à ce que vos visiteurs aient l’esprit tranquille à ce sujet. Par ailleurs, le nombre d’articles retournés n’augmentera pas substantiellement. Les deux parties en ressortiront gagnant.
8. Adapter votre FAQ
Réorganisez temporairement votre FAQ en mettant l’emphase sur les questions les plus pertinentes, notamment celles ayant attrait à la livraison et à la politique de retour ou encore à l’utilisation des cartes cadeaux. Ces informations doivent être facilement accessibles aux visiteurs.
9. Proposer un guide d’idées de cadeaux
Vos client sont peut-être à court d’idées et ça tombe bien, les guides d’inspiration de cadeaux ont pour but de les aider. Vous leur formulerez ainsi vos recommandations sur vos produits les plus tendances et les plus adaptés à vos différents personas. Travaillez bien votre formulation de manière à ce que le produit reflète le profil du bénéficiaire et limitez-vous à une sélection de 10 à 20 produits dont vous êtes certains de leur popularité. Enfin, apportez une attention toute particulière à la qualité de vos photos de produits. Elles doivent encourager le client à regarder de plus prêt votre produit et sa description.
10. Mettre en place des cartes cadeaux
La carte cadeau est une alternative de choix pour les visiteurs indécis ou pressés. L’originalité n’est peut être pas au rendez-vous mais elles restent appréciées pour leur simplicité. Ces cartes sont une solution idéale pour les visiteurs de dernière minute. Il est donc pertinent de communiquer sur ce produit à quelques jours de Noël, lorsque les livraisons des produits physiques ne pourront plus être assurées à temps.
Elles présentent d’autres intérêts non négligeables. Elles sont sources de revenus supplémentaires en incitant notamment le bénéficiaire à dépenser davantage que la valeur de la carte et permettent aussi de lui éviter la frustration des retours produits. De votre côté, cela vous permet aussi de limiter l’effet des retours d’après Noël.
11. Travailler l’emballage cadeau
Proposez un service d’emballage de cadeau (gratuit ou payant). Ce service sera fortement apprécié par les acheteurs tardifs ou encore par les clients ne souhaitant pas réaliser eux-mêmes leur emballage, et ils sont nombreux à être dans cette situation !
Lorsque le produit le permet, il est préférable de privilégier les sacs ou les boites cadeaux pour leur simplicité afin que le client puisse vérifier le produit avant de l’offrir.
12. Adapter votre infolettre
Votre infolettre représente votre meilleur allié pour aller chercher vos clients existants et leur communiquer les différentes offres. Tout comme votre site web, elle doit respirer les festivités de Noël. Cette adaptation lui permettra notamment de se distinguer des autres infolettres précédentes plus classiques. Adoptez un habillage proche de votre site web afin de conserver une homogénéité dans votre communication visuelle.
La notion de “timing” est tout aussi important. Comme vu précédemment, il est stratégique de communiquer sur certains produits en début du mois puis d’intensifier la communication sur les délais de livraison et les cartes cadeaux. Réutilisez les bonnes pratiques indiquées dans ce billet pour communiquer différentes offres adaptées au cours du mois de décembre. L’abonné doit comprendre que tout est mis en oeuvre sur votre site pour lui faciliter sa recherche de cadeaux.
Enfin, n’oubliez pas l’importance d’une stratégie promotionnelle pour amener du trafic depuis vos présences sociales, vos partenaires ou encore les formes de publicités payantes. À présent, c’est à vous d’analyser dès maintenant les bonnes pratiques que vous pourriez intégrer à temps sur votre boutique en ligne pour stimuler vos ventes et peut-être profiter aussi de l’absence de communication de vos concurrents.
