La mesure de la performance d’un site informationnel est plus délicate à réaliser contrairement à un site E-commerce. Pour ce dernier, l’analyse de la performance pourrait se résumer à 3 éléments : le nombre de visiteurs, le taux de conversion et les revenus générés.
Pour un site non transactionnel, cela peut devenir un peu plus complexe, il s’agit de suivre le comportement de vos utilisateurs pour des objectifs bien précis. Voyons dans cet article 5 objectifs de conversion pour des sites.
Objectif 1 : Les téléchargements sur votre site
Les téléchargements permettent en soi de proposer un contenu détaillé ou additionnel de vos services. Un visiteur téléchargeant l’une de vos ressources démontre ainsi un intérêt avancé pour votre organisation. Veillez donc à paramétrer des objectifs de conversion orientés sur le téléchargement de vos ressources et procéder à une distinction des ressources de vos pages majeures :
Formes de téléchargement à suivre :
- Catalogue numérique
- Offre de service
- Coupon de réduction
- Ressources électroniques
Suggestions de suivi: Paramétrer un événement ou une Page Vue virtuelle ou encore une page de confirmation de téléchargement (pour les PDF s’ouvrant dans le navigateur)
Constat: Cet objectif de conversion vous permettra d’évaluer l’intérêt de vos utilisateurs pour un produit ou un service spécifique ou vis-à-vis de votre organisation. Le taux de clic pourrait être amélioré en revoyant le design de l’appel à l’action, sa position sur la page ou encore son intitulé.
Objectif 2 : Les inscriptions à l’infolettre
L’inscription à l’infolettre est un objectif de conversion à paramétrer lorsque ce medium fait partie intégrante du parcours client dans la réalisation de votre chiffre d’affaires. Cependant, une infolettre peut aussi répondre à d’autres objectifs, notamment la fidélisation et l’éducation autour d’un produit (Ex : Infolettre éducative sur les produits Adobe). Attribuez une valeur à la réalisation de cet objectif en fonction de l’impact de votre infolettre sur vos ventes et/ou la rétention de vos clients.
Suggestions de suivi: Créer une page de remerciement. Cette pratique est la plus judicieuse et la plus simple à mettre en place. Au lieu d’afficher un message classique de remerciement, vous pourriez allez plus loin en proposant du contenu additionnel et pertinent afin de rediriger l’utilisateur vers un autre point clé de votre site.
Constat: Cet objectif de conversion vous permettra d’évaluer l’attractivité de votre communication. Le taux de clic pourrait être amélioré en revoyant le design de l’appel à l’action ou encore les incitatifs à s’inscrire à votre bulletin de nouvelles.
Objectif 3 : Les autres formes d'inscriptions
Toutes formes d'inscriptions est un objectif de conversion à prendre au sérieux pour mesurer la performance de votre site. Ces formes d'inscription permettent d'engager vos prospects et ainsi de les qualifier dans le processus de conversion. Attribuez une valeur à la réalisation de cet objectif en fonction de l’impact de cette inscription sur vos ventes et/ou la rétention de vos clients.
Formes d'inscriptions à selon votre industrie:
- Planifiez un rendez-vous;
- Faire une réservation;
- Demander une consultation;
- Rejoindre un webinar;
- Postuler à un emploi;
- etc.
Suggestions de suivi: Créer une page de confirmation. Puis, suivez le même principe que pour l'inscription à l'infolettre, c'est à dire proposer du contenu additionnel et pertinent afin de rediriger l’utilisateur vers un autre point clé de votre site.
Constat: Cet objectif de conversion vous permettra de comptabiliser le nombre d'utilisateurs progressant dans le parcours client et de monétiser virtuellement ces conversions. Le taux de clic pourrait être amélioré en revoyant le design de l’appel à l’action, sa position sur la page ou encore son intitulé.
Objectif 4 : Mesurer les appels générés par le site
Le suivi des appels vous permet d’obtenir en temps réel l’impact de votre site web sur le nombre d’appels reçu. Cet objectif est pertinent pour les organisations dont le modèle d’affaires repose en partie ou essentiellement sur le téléphone (réservation, demande de renseignement, assistance). Appliquez une valeur à cet objectif en assignant une fraction du revenu généré par rapport au nombre d’appels nécessaire pour obtenir une « vente ». Cet objectif est notamment intéressant pour faire le lien entre les équipes des « ventes » ou représentants avec le site web et pour identifier les origines des appels
Formes de suivi d’appels:
- Proposer un numéro d’appel direct
- Demande à être appelé par un représentant
Suggestion de suivi : Pour un appel direct, la solution la plus simple consiste à faire appel à un outil de suivi des appels (Ex : CallRail). Celui-ci permet d’attribuer un numéro de téléphone spécifique pour votre site web de manière à identifier les appels attribués au site web. En revanche, pour une demande de rappel invitant l’utilisateur à remplir un formulaire, il est préférable d’opter pour une page de confirmation.
Constat: Cet objectif de conversion vous permettra d’évaluer directement l’impact de votre site sur la génération de prospects.
Objectif 5 : Évaluer l'engagement d'une vidéo
Votre entreprise est peut être amenée à communiquer à partir de supports vidéo pour faire la promotion et/ou l’éducation de vos produits et services (démonstration de produit, webinars, présentation, how-to, etc). Vous êtes vous déjà questionné sur l’attrait de vos vidéos dans votre communication ? La configuration de cet objectif vous permettra d’évaluer l’engagement de vos utilisateurs pour vos vidéos.
Suggestions de suivi: Si vous hébergez vos propres vidéos, vous pourriez paramétrer un événement de lecture de vidéo ou encore de temps de visionnage. Pour aller plus loin, un outil tel que Wistia vous permettra de visualiser l’évolution du taux de perdition du visionnage pendant la lecture de chaque vidéo et les sujets ou les formats de contenus fonctionnant le mieux.
Constat: Cet objectif de conversion permet de s’assurer de l’intérêt des utilisateurs pour votre contenu. De nombreuses autres fonctionnalités existent notamment pour enrichir vos contenus vidéo : Personnalisation de votre lecteur vidéo, suggestion d’autres vidéos à même le lecteur ou encore intégration de formulaire.
