Des ventes en pertes de vitesse? Des abonnements faibles? Des pages peu consultées? Une page de votre site crée probablement de la confusion ou fait fuir vos visiteurs. Il faut alors prendre le temps d’analyser l’origine du problème et de commencer par les bonnes étapes pour en démultiplier les résultats.
C’est pourquoi on vous suggère vivement de commencer par l’analyse de votre trafic pour situer les obstacles à la conversion. Il suffit parfois de quelques ajustement réfléchis pour apporter une nette amélioration dans la performance des résultats votre site.
Observer et analyser le comportement réel de vos visiteurs.
Trop de statistiques Google Analytics vous effraie? Les cartes de chaleur (heat maps) et les outils de suivi des clics pourraient alors vous réconcilier par leurs représentations visuelles et ainsi vous convaincre sur les éléments à ajuster pour optimiser vos conversions.
Ces outils peuvent vous aider à:
● Comprendre en temps réel ce que les visiteurs regardent et ainsi les éléments qui concentre leur attention sur la page.
● Découvrir les éléments qui fonctionnent (c’est-à-dire ceux qui sont à la fois cliqués et souhaités dans votre chemin de conversion) et ceux qui ne fonctionnent pas (non cliqués ou qui renvoient vers des pages s’éloignant du chemin de conversion).
● Obtenir des statistiques pour optimiser les pages d'atterrissage, les formulaire, le panier d’achat.
Voici 4 types de cartes à privilégier pour comprendre les freins à la conversion:
1. Les cartes thermiques de zones d’intérêts (Heatmaps)
Présentation: Cette représentation visuelle est réalisée à partir des mouvements et des clics de souris de vos utilisateurs sur votre page. Cette carte permet de reproduire le comportement de vos utilisateurs et de visualiser les zones qui suscitent ou non des interactions en les matérialisant par des zones chaudes à zones froides (selon la concentration des clics sur votre page)
Intérêt: Il s’agit d’un outil simple, fiable et plus économique qu’une étude de suivi des yeux sur le contenu. Ces cartes mettent ainsi en évidence la lecture la page, et notamment les zones à privilégier dans l’organisation de votre contenu.
Exemple: Réviser la structuration d’une page produit pour favoriser la lecture de le page
2. Les éléments les plus achalandés (cartes de clics et cartes de confettis)
L’analytique des liens
Présentation: Cette fonctionnalité est complémentaire aux cartes thermiques, elle résume la disparité des clics de façon concise en exprimant la répartition des clics pour chaque élément HTML de la page (Boutons, liens, zones de texte, formulaires, liste déroulante).Intérêt: Vous êtes en mesure d’observer les appels à l’action, les boutons et autres éléments qui suscitent de l’interaction ou pas. De plus, il vous est possible de filtrer l’affichage des clics en fonction de la source des visites. En un coup d’oeil vous serez en mesure d’évaluer la performance de votre bouton d’appel à l’action prioritaire et des éléments qui viennent parasiter l’entonnoir de conversion.
Exemple: Un bouton appelant à l’action sur un produit enregistre peu d'intérêt.
Les raisons possibles:
● Mauvais choix de couleur,
● Mauvais appel à l’action,
● Visibilité trop limitée (apparaît seulement lors d’un passage de la souris sur le produit?)
● Trop proche d’un autre contenu qui capture plus d’attention,
● etc.
Apportez alors des modifications à ce bouton et suivez pendant un temps déterminé les réactions des usagers pour améliorer la priorisation des actions
Les représentations de clics en confettis
Présentation: Cette carte est une reproduction réelle de l’ensemble des clics enregistrés sur votre page, que ce soit sur des éléments cliquables ou non. Elle présente de façon plus précise la disparité des clics,L’intérêt: Vous pourrez constater les éléments qui ne devraient pas susciter d’engouement. Il vous faudra comprendre les raisons pour lesquelles les utilisateurs ont voulu interagir sur cet élément et en évaluer alors leurs besoins.
Exemple: L’image du produit est régulièrement cliquée et entraîne une abandon de la page
Les raisons possibles:
● Obtenir un zoom de l’image qui n’existe pas
● Faire défiler une autre image du produit
● La qualité de photo qui fait défaut
● etc.
3. La mesure du défilement (Scroll Reach)
Exemple: Votre objectif est de maximiser l’efficacité de votre contenu
● Un contenu situé vers le bas de la page capte de l’attention mais a peu de visibilité, Il serait opportun de le déplacer plus haut pour en augmenter son efficacité.
● Un bouton appelant à l’action est peut être nécessaire lors d’un défilement de la page.
4. Les enregistrement de navigation des visiteurs (outils: ClickTale, GazeHawk)
Exemple: Observer la dernière interaction qui a entrainé l’abandon de la poursuite de la navigation.
Dernier point, une fois que vous aurez listé et analysé l’ensemble des freins éventuels à la conversion, je vous invite à utiliser la fonctionnalité “Tests” (ou “Expériments” pour la version en anglais) offerte par l’outil Google Analytics. Cette fonctionnalité vous permettra de tester et d’évaluer les versions d'une même page. Chacune de ces pages est soumise aux visiteurs via une URL distincte. Évaluez ainsi les pages enregistrant de meilleures conversions selon les éléments modifiés et pensez à paramétrer préalablement vos objectifs dans l’entonnoir de conversion pour obtenir des résultats pertinents.
