Depuis le lancement de Twitter en 2006, les données générées par les centaines millions de tweets générés chaque jour sont un sujet d'étude, à la fois au niveau du contenu que des statistiques de tweet. Ainsi, en parallèle à d'autres ressources similaire comme Facebook ou Wikipédia, Twitter est utilisé pour analyser des tendances sur un sujet, des variations d'opinion publique et même la circulation des idées à travers les pays en fonction de la langue parlée ou de la richesse des habitants.
Ces analyses peuvent s'appliquer au contexte de votre entreprise ? Aujourd'hui, Twitter est généralement vu par les entreprises comme un moyen d'afficher une présence sur les réseaux sociaux et de gérer leur image de marque. Cependant, Twitter peut aussi être un formidable outil pour développer votre entreprise rapidement, notamment en vous permettant de générer de nouveaux "leads" ou visiteurs qualifiés.
Pour cela, il est nécessaire pour vos gestionnaires de bien comprendre comment fonctionne l'outil Twitter Analytics. En effet, s'il est bien utilisé, cet outil va vous permettre de mieux connaître votre audience et d'enfin savoir si le contenu que vous partagez est adapté à vos objectifs web.
Sans plus attendre, voici les 4 meilleures pratiques qui vont vous permettre d'atteindre les objectifs de votre entreprise.
1 - Fixer vos objectifs
Twitter Analytics vous permet de mesurer plusieurs choses comme l'évolution de votre nombre d'abonnés, leurs interactions avec votre compte ou encore votre popularité en fonction de leurs favoris et retweets.
Il faut d'abord vous poser cette question : Qu'est ce que je cherche à obtenir grâce à Twitter ?
- Est-ce une que je cherche à attirer le plus possible d'internautes sur la page de mon entreprise ? Ceci afin d'améliorer la réputation de mon entreprise.
- Est-ce que je cherche plutôt à attirer des clients potentiels ? Ceci afin d'augmenter mes ventes.
- Est-ce que je cherche à fidéliser mes consommateurs grâce à Twitter ? Pour améliorer ma relation clientèle et transformer mes clients en ambassadeurs de mon entreprise.
Ceci vous permettra d'avoir l'esprit plus clair lorsque vous analyserez les différentes métriques disponibles sur Twitter Analytics et de mesurer vos efforts en fonction.
2 - Trouvez le type de contenu à partager
Dans la catégorie Tweets, vous pouvez voir les Impressions, Engagements et Taux d'Engagement de vos tweets, à la fois pour vos contenus organiques et vos contenus payants. L'Engagement inclut toutes les actions qu'il y a eu sur vos tweets, que ce soit des retweets, des réponses, des favoris, des clics sur vos tweets, etc.
Ce taux permet ainsi de savoir si vos tweets sont pertinents et intéressent votre audience, en fonction des messages et du type de contenu que vous postez (écrit, photos, vidéos ou liens).
En fonction de vos objectifs, vous pouvez ainsi observer quels sont vos tweets qui ont eu le taux d'engagement (ou le nombre d'impressions) le plus élevé et appliquer des changements en fonction. Vous pouvez aussi voir les détails d'un tweet en particulier, en fonction de vos objectifs, si vous cherchez à voir lequel de vos tweets a généré le plus de clics sur vos liens par exemple.
Toutes ces données peuvent être exportées sur des feuilles de calcul afin de vous laisser la plus grande liberté d'interprétation. Laissez libre cours à votre imagination pour classer ces données comme bon vous semble. Vous seul savez quel type d'information est le plus pertinent pour votre entreprise !
3 - Trouvez le bon timing pour vos tweets
Après avoir déterminé quel type de contenu est le plus pertinent en analysant les métriques relatives au taux d'engagement de vos tweets, il est aussi important de savoir à quel moment les partager. Pour cela, il peut vous être utile d'analyser les heures auxquelles vos tweets ont le plus d'impressions.
Sachez qu'il n'y a pas de règle fixe, en fonction de votre entreprise, de votre secteur d'activité et de votre audience. Pour trouver la bonne heure pour vos publications, étudiez les tweets qui ont le plus fonctionné selon vos objectifs !
Sur Twitter Analytics, vous pouvez analyser un tweet en particulier ! Pour cela, si vous connaissez le Tweet en question, cliquez sur le bouton "Voir les détails du Tweet".
La « vue d'ensemble des impressions » va vous permettre de déterminer quel jour de la semaine et à quel moment de la journée votre publication sera la plus vue par votre audience. Prenez note des moments où le trafic est le plus important, comme ici le mercredi à 12h pour cet article en particulier.
4 - Déterminez les intérêts de votre public cible
Vos abonnés sur Twitter ont des intérêts particuliers. Dans vos statistiques, vous avez accès aux informations relatives aux intérêts de votre audience (Start-ups, Technologie, Sports, Cinéma, etc)
Ces informations vous permettent de vérifier si les intérêts de votre audience sont en lien avec le type de produits et services que vous proposez. Si cela n'est pas le cas, c'est que vous n'avez pas le bon type d'abonnés, et ceux-ci ont peu de chance de devenir un jour l'un de vos clients.
Voici un aperçu des intérêts de mon audience, en tant que marketeur Web.
87% de mon audience s'intéresse au Marketing et 86% à la Technologie.
Ainsi, lorsque votre audience Twitter est en lien avec votre activité, publier des tweets avec des liens vers le site web de votre entreprise vous permettra d'attirer du trafic qualifié et donc de générer des ventes.
L'analyse des intérêts de l'audience vous permettra aussi de trouver et d'écrire des mots-clés et Hashtags qui seront orientés vers les intérêts de votre public cible, ce qui vous permettra d'augmenter votre popularité auprès de cette audience.
Pour conclure
Ces 4 pratiques vous aideront certainement à vous poser les bonnes questions lorsque vous utilisez le nouvel outil d'analyse de Twitter. La définition de vos objectifs est primordiale car elle vous permettra de savoir quel type de données analyser. N'oubliez pas que l'analyse des données n'est pas une science exacte : les tendances et intérêts peuvent vite changer du côté de votre audience. Il est donc important de soutenir toute analyse quantitative en se tenant à jour des dernières actualités tendances et méthodes pour générer des visiteurs qualifiés en fonction de l'activité de votre entreprise. N'oubliez pas que Twitter est votre ami dans cette démarche !
