Saviez-vous que plusieurs éléments sont importants pour les sites web dans l'industrie du vêtement? Dans cet ordre d’idées, nous vous présentons ici cinq pratiques qui devraient figurer sur des sites web d’entreprises de l'industrie du vêtement.
1. Offrez la possibilité d’émettre des commentaires sur les produits
Nous avons rapidement identifié que la majorité des sites évalués ne permettaient pas de lire ou d’écrire des commentaires sur les produits de la boutique. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un concept particulièrement récent sur le web, les études en marketing web tendent à prouver que la présence de recommandations écrites par d’autres consommateurs a une influence positive sur la probabilité d’achat d’un produit. Voici par exemple comment Amazon amène les évaluations de produits par les usagers :
Les commentaires de ce type réconfortent les visiteurs dans leurs intentions et ajoutent de la crédibilité aux produits. De plus, le fait de pouvoir cliquer sur le nom du consommateur ayant émis le commentaire et de lui envoyer un message ajoute beaucoup à la crédibilité de son commentaire.
2. Construisez et mettez de l'avant une grille de tailles détaillée
La plupart des sites évalués avaient leur propre grille de tailles afin de guider les visiteurs dans leur décision d'achat, ce qui est en soi une très bonne pratique. Cependant, il faut comprendre que l'impossibilité d'essayer les vêtements avant de les acheter est l'un des principaux irritants de l'achat de vêtements en ligne. Ainsi, mettez les chances de votre côté et limitez les risques d'insatisfaction quant à la taille du vêtement en offrant le plus de détails possible dans votre grille de tailles. L'image ci-dessous présente la grille de taille pour les pantalons proposée par Le Château :
Nous aimons beaucoup la présence d'explications sur les façons de prendre la mesure du tour de taille. Toutefois, la grille ne présente que des informations liées à la mesure du pantalon à la taille, sans spécifier la longueur de celui-ci. Ainsi, une personne plus élancée pourrait par exemple être réticente à acheter le produit, de peur qu'il soit trop court pour elle.
3. Offrez vos produits sous forme de cadeaux
De nombreuses personnes offrent à leurs proches des vêtements en cadeau. On peut donc estimer qu'il y a également une demande pour l'achat de vêtement en paquet-cadeau ou une carte cadeau, tout spécialement pour le temps des fêtes. En effet, au Québec, un bon nombre de gens n'aiment pas magasiner ou étant à court de temps feront leurs emplettes des fêtes sur Internet et je serais prêt à parier que les emballages-cadeaux pour les vêtements pourraient s'avérer une fonctionnalité grandement appréciée par les acheteurs pour qui l'emballage est contraignant.
4. Investissez sur le visuel de vos produits
Je ne vous apprendrai rien en vous disant que les vêtements représentent l'accessoire de mode ultime, puisqu'il est porté par absolument tout le monde. Ainsi, lorsque les gens arriveront sur vos pages produit, leur préoccupation première sera probablement du genre : « Est-ce que c'est beau? » ou encore « De quoi j'aurais l'air là-dedans? »
Dans cet ordre d'idées, le visuel des produits revêt une importance particulière dans l'industrie du vêtement, puisqu'il s'agit d'articles sur lesquels les gens s'appuieront pour mieux paraître. Présentez des visuels avec des images d'excellente qualité. Faites-vous une idée de la façon dont vous pourriez présenter vos produits à l'aide de questions telles que : Devriez-vous présenter différentes vues des produits? Offrir la possibilité de zoomer les images? D'avoir une visualisation 360°? Bref, ne négligez pas l'importance de la qualité visuelle des produits que vous présentez.
5. Mettez un blogue en place!
La plupart des entrepreneurs ayant une plateforme web minimisent l'impact potentiel que pourrait avoir un blogue pour leur compagnie. En effet, un blogue permet de créer beaucoup de contenu lié à ce que fait votre entreprise, et chaque page additionnelle sur un nouveau sujet représente pour vous une opportunité de rejoindre de nouveaux bassins de clients en générant du trafic sur votre site.
Par ailleurs, un blogue est une façon simple et originale de bonifier l'expérience du consommateur qui visitera votre site. Celui-ci permet d'intégrer du contenu à votre site et ainsi d'inciter les clients existants à interagir davantage avec vous par l'entremise du web. Plus spécifiquement pour l'industrie du vêtement, la présence d'un blogue est toute naturelle, puisqu'un bon nombre de gens voudront s'informer sur les conseils vestimentaires, les tendances de la saison à venir ou encore les nouvelles collections.
Les blogueurs choisis pourraient être des clients représentants vos cibles - ou personas -, des designers ou tout autre acteur ayant de l'influence dans le monde de la mode. Sur un blogue, il est aussi possible de recruter des blogueurs invités afin d'offrir un contenu plus diversifié et d'associer la notoriété du blogueur à votre marque.
Et vous, quelle fonctionnalité aimeriez-vous voir sur le site de votre commerçant de vêtement préféré?
Accédez aux résultats de l'étude imarkscore xpress
