Le moment tant attendu par la grande communauté HubSpot est enfin arrivé! C’est avec fébrilité que l’équipe Globalia, sur place au INBOUND 2023 de Boston, a assisté au lancement des nouvelles fonctionnalités et améliorations des outils HubSpot lors de la conférence du 6 septembre 2023.
Lors du populaire événement INBOUND, Yamini Rangan, CEO de HubSpot, Andy Pitre, VP Exécutif, Produit de HubSpot, et Dharmesh Shah, Co-Fondateur et CTO de HubSpot, ont animé la conférence «HubSpot Spotlight» et ont annoncé les grandes nouveautés de la plateforme. Voici notre résumé des nouveautés et améliorations HubSpot.
Cette année, le fil conducteur de l’événement est la connexion à l’ère de l’IA. Il s’agit donc de l’orientation des nouveautés technologiques annoncées lors de cette conférence.
Ainsi, l'IA sera au cœur des discussions : son impact sur la manière dont les gens travaillent, achètent et prennent des décisions. Connexion et IA vous semblent 2 concepts à l’opposé l’un de l’autre? En ce qui concerne les entreprises, HubSpot nous explique comment nous pouvons nous servir de cette technologie pour mieux comprendre nos clients et nos communautés, leurs besoins, leurs motivations, afin de créer une expérience toujours plus personnalisée et empathique. C'est à ce moment précis que le concept de «connexion» prend tout son sens!
Premier élément important mentionné lors de la présentation: «HubSpot Smart CRM»! Depuis un moment déjà nous constatons que des outils d’IA s’ajoutent ici et là dans la plateforme, mais HubSpot se lance à fond dans cette technologie afin de nous offrir un CRM alimenté par l’intelligence artificielle. Comme vous le constaterez plus bas dans cet article, plusieurs nouveautés annoncées sont bel et bien en lien avec cette technologie et viendront nous épauler à de nombreuses reprises dans la création de contenus et la génération de recommandations.
Les animateurs de la conférence se sont succédés pour nous partager les nouveautés et améliorations à la plateforme en voici qui ont retenu notre attention! À noter que vous aurez accès à certains éléments selon le type de forfait que votre entreprise a sélectionné. Pour avoir tous les détails et valider les nouveautés disponibles dans votre compte, n’hésitez pas à nous contacter!
✔ Prospectez de nouveaux clients plus efficacement grâce à l’espace de prospection dédié à l’équipe des ventes dans HubSpot. Grande nouveauté dont nous aurons assurément la chance de vous reparler! Cet espace permet d'organiser la journée de chaque représentant, de rester concentrés sur leurs activités quotidiennes, de détecter de nouvelles tâches urgentes et de les relier à leurs objectifs globaux, le tout sans avoir à passer entre différentes applications.
✔ Créez des règles de redirection conditionnelles au sein des formulaires HubSpot pour qualifier automatiquement et acheminer vos prospects vers le représentant approprié. Selon les réponses indiquées dans le formulaire, le chemin du contact sera davantage personnalisé!
✔ Découvrez comment les représentants interagissent avec les prospects et pourquoi ils convertissent avec le rapport sur le taux de contact des prospects.
✔ Voyez comment vos différentes sources et canaux génèrent des leads grâce au rapport sur la source.
✔ Analysez la performance des différentes activités mises en place par les équipes de ventes à l’aide du rapport d'activités des leads.
✔ Faites maintenant des tests A/B dans les séquences afin de prendre rapidement les bonnes décisions et optimiser les efforts de prospection.
✔ Analysez la performance de vos séquences plus en détail grâce au rapport détaillé des différentes étapes d’une séquence.
✔ Améliorez vos rapports et votre analyse grâce aux nouvelles métriques : «Taux de transaction» soit le pourcentage de contacts enrôlé dans la séquence ayant généré une transaction ainsi que «Revenu total» soit le montant de revenu ayant été influencé par la séquence.
✔Enrôlez vos contacts dans vos séquences directement sur votre mobile!
✔ Établissez de bonnes connexions avec vos prospects et vos clients peu importe le CRM utilisé par votre équipe de ventes: l’intégration permet une meilleure fluidité entre les 2 outils pour faire gagner du temps précieux aux utilisateurs.
✔ Découvrez comment vos revenus évoluent par rapport à vos objectifs de vente grâce aux nouvelles données d’analyse disponibles. L’évolution des prévisions et du pipeline sera facilitée.
✔ Demandez l’avis de l’IA concernant la justesse de la vue prévisionnelle de vos revenus. Basée sur les données et tendances précédentes, vous pourrez bénéficier de son analyse pour réajuster le tir plus rapidement.
✔ Créez des étiquettes pour vos transactions afin que votre équipe de vente puisse identifier en un coup d’oeil où concentrer leurs efforts.
✔ Bénéficiez de recommandations de l’outil quant au meilleur guide conversationnel («playbook») à utiliser basées sur des propriétés du contact concerné.
✔ Utilisez maintenant les blocs de texte («snippets») dans la zone de notes.
✔ Accélérez la formation de votre équipe en utilisant une série de listes contenant les meilleurs enregistrements d'appels. L’intégration de vos nouveaux représentants sera plus rapide grâce à l'écoute de ces exemples.
✔ Optimisez l'efficacité en adaptant la vue des fiches dans HubSpot en fonction des équipes. Vous pourrez donc choisir et filtrer les informations de rapports, d’associations et de suivi du «pipeline» qui seront affichées dans les fiches.
✔ Personnalisez aussi la zone centrale des fiches, celle des activités, afin qu’elle soit ajustée au besoin de l’entreprise.
HubSpot lance l'«Assistant de campagne» pour vous épauler dans vos offensives marketing! Répondez à quelques questions et votre nouveau meilleur ami vous aidera à créer toutes vos déclinaisons de campagnes (page de destination, publicités, publications sur les réseaux sociaux, etc.) et vous fera sauver un temps incroyable.
✔ Bâtissez votre page de destination en quelques clics avec l'assistant de campagne: répondez à quelques questions et votre page sera prête à mettre en ligne!
✔ Gagnez en efficacité grâce à l’IA lors de la rédaction de vos courriels marketing. L’IA lira votre contenu de email final et vous proposera même des idées de texte pour l’objet du courriel!
✔ Profitez des idées de l’IA pour vous proposer des options de contenus pour votre blog. Adieu syndrome de la page blanche! Il vous suffit de fournir une description générale du sujet qui vous intéresse pour recevoir des idées plus ciblées que votre public pourrait trouver intéressantes. De plus, l’IA vous aidera à composer une fois rendu à l’étape de rédaction!
✔ Illustrer vos contenus grâce à de belles images suggérées par intelligence artificielle. Passer moins de temps à chercher des images: on aime!
✔ Générez maintenant vos contenus de réseaux sociaux et de publicités payantes (Facebook et LinkedIn) avec l’IA directement dans l’outil de création de contenu dans HubSpot.
✔ Créez votre site web avec l’IA grâce au «AI Website Builder»: HubSpot vous posera quelques questions afin de vous proposer une structure de page pour votre site web et vous épaulera pour votre rédaction de contenu. Disponible en anglais seulement pour l’instant.
✔ Laissez l’IA générer votre titre et meta description en quelques secondes afin d’optimiser votre SEO.
✔ Gagnez en efficacité en laissant l’IA vous faire un résumé des échanges dans la boîte de réception. Cette fonctionnalité permet à tout utilisateur de la boîte de réception d'obtenir rapidement le contexte de la conversation sans avoir à lire chaque message!
✔ Répondez même aux échanges dans la boîte de réception à l’aide des suggestions de l’IA.
✔ Créez vos rapports plus rapidement en indiquant par écrit à l’IA ce que vous souhaitez surveiller et votre rapport se générera comme par magie (ou presque!)
✔ Retrouvez maintenant vos outils de commerce sous un même chapeau: paiement, devis, facturation, produits, etc.
✔ Profitez du nouveau processus de paiement par Stripe - seulement disponible dans les comptes de clients des États-Unis pour le moment. Grâce à cette intégration de Stripe dans le hub Commerce, vous pourrez collecter de l'argent de manière transparente et rapide à partir des fiches clients dans HubSpot en utilisant simplement votre identifiant Stripe existant.
✔ Créez des factures rapidement à partir de vos fiches HubSpot (contacts, compagnies, transactions, devis) - accessible aux commerçants utilisant les paiements HubSpot donc uniquement aux États-Unis présentement.
À noter : «SMS» seulement accessible aux États-Unis pour le moment, «WhatsApp» accessible mondialement
✔ Envoyez des messages personnalisés grâce aux données centralisées sans vous casser la tête grâce à l’outil plus intuitif que jamais. Les jetons de personnalisation y sont enfin disponibles!
✔ Ajoutez, modifiez ou supprimez manuellement les consentements de votre liste de contacts, garantissant la conformité et l'intégrité des données de votre compte.
✔ Réduisez votre charge administrative grâce à l’automatisation de la gestion de consentement.
✔ Créez des automatisations personnalisées qui réagissent aux actions et aux propriétés des contacts, garantissant que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon moment, avec le bon message! Version beta disponible.
En conclusion, la conférence «HubSpot Spotlight» du INBOUND 2023 de Boston a été le théâtre des grandes annonces, marquées par une orientation vers l'intelligence artificielle. Le «HubSpot Smart CRM», alimenté par l'intelligence artificielle, est une innovation majeure qui promet d'améliorer la compréhension des clients et des communautés pour une expérience plus personnalisée et empathique.
Notre équipe sur place à l’événement INBOUND 2023 vous informera des autres découvertes de la semaine. Nos agendas sont bien remplis et nous assisterons à de nombreuses conférences. Restez donc à l’affût en suivant nos réseaux sociaux et si vous souhaitez discuter de ces nouveautés avec nos experts HubSpot, contactez-nous!