Cette année, le Inbound 2019 organisé par Hubspot avait lieu du 3 au 6 septembre en direct du Boston Convention Center. Certains collègues de Globalia ont eu la chance de s'y rendre afin de couvrir l'évènement et de s'imprégner des plus récentes nouveautés en matière de Inbound marketing. Comme chaque année, plusieurs têtes d'affiche donnaient des conférences. Parmi ceux-ci, Brian Halligan et Dharmesh Shah (les fondateurs de Hubspot), Jennifer Garner, ainsi que Alexis Ohanian de Reddit ont livré d'intéressants discours. Sans compter tous les experts de niches dont les noms sont moins connus du grand public.
Cet évènement constitue l'occasion rêvée de rencontrer de vrais passionnés du Inbound provenant de partout à travers le monde. D'ailleurs, lors de ce séjour, nous avons eu la chance de rencontrer certains joueurs importants de Hubspot faisant partie de la haute direction. Pour eux, obtenir des feedbacks de leurs clients figure au sommet de leurs priorités.
Pour Hubspot, c'est le moment parfait d'annoncer au grand public quelles sont les dernières nouveautés en lien avec l'outil et les tendances à surveiller pour l'année à venir. Sans plus tarder, on vous parle de ce que notre équipe a retenu des grandes nouveautés annoncées lors du Inbound 2019!
Selon Hubspot, les entreprises à succès sont celles qui réussissent à ravir leur audience en offrant un service exemplaire. Chez Globalia, on est tout à fait en accord avec cette idée.
Au cours du Inbound 2019, le terme Experience disruptors est revenu à plusieurs reprises. Par cette expression, Brian Halligan faisait référence à ces entreprises qui réussissent à offrir l'expérience la plus agréable possible à ses clients. Selon ce dernier, ''How you sell is how you win.'' Pensez aux Tesla, Netflix, Glossier et Spotify de ce monde qui vous font vivre l'expérience avec le moins de friction possible!
Afin d'offrir une expérience à la hauteur, il est important de cibler les points de frictions vécus par vos clients envers votre marque afin de les maîtriser et ultimement, les éviter.
Le concept de la Flywheel de Hubspot représente bien cette idée : vos consommateurs agissent à titre de force pour diffuser une image favorable de votre organisation. Il n'est pas surprenant que Hubspot fasse une priorité de la satisfaction de son audience!
Source image : Hubspot
Bonne nouvelle : saviez-vous que le contenu podcast et vidéo est désormais indexé par Google? À partir de maintenant, il s'agit d'un type de contenu pouvant favoriser le référencement naturel de votre site. Google analyse le contenu audio des podcasts et transcrit le tout afin de référencer les épisodes. Ce n'est pas une nouvelle surprenante considérant qu'il s'agisse d'un type de contenu de plus en plus populaire.
Quoi qu'il en soit, pour une marque, la diffusion d'un podcast vous permet de vous positionner comme "Subject matter expert" dans votre domaine tout en humanisant votre entreprise auprès de votre public. Alors, cette année, pourquoi ne pas vous donner le défi de démarrer un podcast et de faire plus de contenu vidéo? C'est en variant vos types de contenus et en faisant des essais que vous serez en mesure de voir ce que votre audience préfère!
L'IA (artificial intelligence en anglais) est un buzzword dont on attend de plus en plus parler, et le Inbound n'a pas fait exception! La force du Inbound allié à l'intelligence artificielle vous permet d'utiliser les bonnes données et les bons outils pour rejoindre vos personas.
L'Internet of Things (iot) nous permet de recueillir plus d'informations que jamais. Par la suite, l'intelligence artificielle permet de prendre des décisions basées sur ces données recueillies. À titre d'exemple, Netflix est en mesure de vous faire des recommandations hyper personnalisées selon vos intérêts.
De son côté, le machine learning est une application de l'intelligence artificielle permettant aux ordinateurs de prendre de meilleures décisions. Pensez par exemple aux outils de chat proposant des réponses adaptées aux questions fréquemment posées par les leads visitant votre site web.
Assurément, l'intelligence artificielle est un terme ayant suscité beaucoup d'intérêt au cours des dernières années et on parie qu'on en entendra de plus en plus parler au cours de la prochaine décennie.
Cette année, le Marketplace de Hubspot se refait une beauté. Avec cette nouvelle version, il est désormais plus facile d'y retrouver de l'information et plus d'applications/intégrations sont maintenant possibles (ex : slack, xero, wordpress).
Hubspot vise également à favoriser un meilleur processus décisionnel de choix d'intégration. On vous offre donc une priorisation de détails tel que le pricing, les modalités d'abonnements, des vidéos de démo qui vous aideront à faire votre choix parmi une panoplie d'options. Dans cette perspective, on vise aussi à favoriser une plus grande facilité à découvrir de nouvelles intégrations, via des packages d'intégrations préétablis pour aider à faire des choix. Globalement, pour les créateurs d'applications, l'entreprise vise moins de friction : ils seront en mesure de créer et d'éditer plus facilement leur listing dans le marketplace.
Les automatisations de types workflows constituent une des grandes forces de la plateforme. Hubspot a révisé certaines fonctionnalités de l'outil pour le rendre plus user-friendly et simplifier la gestion des workflows.
Voici quelques exemples :
Concernant le forfait Hubspot Sales Pro, on vous propose cette année plus de valeur et des nouveaux prix, tels que voici :
Les adeptes du Hubspot Marketing Starter bénéficieront d'ajouts intéressants :
Parmi ces nouveautés, Hubspot offre désormais une intégration Facebook Messenger vous offrant la possibilité de gérer les messages de votre page entreprise Facebook Messenger directement via l'outil. Concrètement, cela vous permet de centraliser les messages/questions Facebook de vos clients. Toutes vos équipes ayant accès à Hubspot peuvent consulter ces messages pour faciliter l'accès à l'information.
Hubspot gratuit vous offre la possibilité de créer des emails, de les envoyer et de les analyser, tout en ayant accès au Buyer's journey pour une expérience plus cohérente. Vous pouvez également y créer des listes de contacts et envoyer plus de 2000 emails par mois, dans un éditeur de courriel simple à utiliser.
En ce qui concerne le volet publicitaire, il est possible d'y gérer un budget allant jusqu'à 1000$ par mois à travers Facebook, Google et Linkedin Ads.
Photo : Certains collègues de Globalia lors du Inbound 2019
Enfin, le Inbound 2019 a été un évènement très enrichissant à plusieurs niveaux. Le coup de coeur de notre équipe fut définitivement les discours de Brian Halligan et Dharmesh Shah, qui ont su transmettre avec brio la vision qu'ils ont pour Hubspot au cours des prochaines années. Si vous avez des questions concernant l'un des points abordés dans cet article, un expert de Globalia se fera un plaisir de vous éclairer