Saviez-vous que le meilleur moyen d'augmenter la portée de vos publications sur les médias sociaux et l'engagement sur celles-ci est à l'aide d'ambassadeurs de votre marque ou de votre contenu? En effet, ceux-ci sont les mieux placés pour répandre la bonne nouvelle que vous venez de partager, si on peut dire ainsi.
Évidemment, si les ambassadeurs sur les médias sociaux ont des réseaux importants, ça devient très intéressant pour votre entreprise. Découvrez donc, dans cet article, 5 façons d'identifier vos ambassadeurs sur les médias sociaux!
Qu'est-ce qu'un ambassadeur sur les médias sociaux?
Tout d’abord, un ambassadeur est une personne ou un consommateur qui parle et qui fait du bouche-à-oreille de façon positive à propos d’une marque, d’un produit ou d’un contenu créé par une entreprise et qui partage son expérience autour de lui sur les médias sociaux. Il s’agit donc d’une personne qui recommandera une marque ou un contenu qui lui plaît, et ce, car elle est très satisfaite de son achat ou de son expérience. De plus, elle le fera gratuitement sans qu’on le lui ait demandé.
Comme la recommandation par les paires et les avis des consommateurs ont pris beaucoup d’ampleur et d’importance dans les dernières années, un ambassadeur est donc très important pour votre stratégie de médias sociaux, votre réputation et votre notoriété. En effet, ceux-ci vont non seulement faire la promotion de votre marque/entreprise, mais ils vont également défendre celle-ci si jamais de mauvais commentaires sont faits à son égard.
Alors, comment fait-on pour créer des ambassadeurs?
1. Créer une expérience de consommation et de service à la clientèle unique et positive
De nos jours, les consommateurs s’expriment assez facilement et rapidement sur les médias sociaux lorsqu’ils vivent une expérience avec une marque, et ce, qu’elle soit positive ou négative. Il est donc très important d’être à l’affût de ce qui se dit sur votre marque et être prêt à répondre à ces gens qui s’expriment. En effet, il y a de fortes chances que vous trouviez des tweets ou des avis sur Facebook de consommateurs qui sont mécontents du produit ou du service offert par votre compagnie. Alors, les entreprises qui sont en mesure de répondre rapidement et d’aider ces gens seront perçues comme des compagnies qui se soucient de l’expérience client en tout temps et qui développeront des relations durables avec leurs clients. Et certains même deviendront des ambassadeurs sur les médias sociaux tellement ils auront vécu une expérience exceptionnelle avec la marque.
2. Commencer par faire de vos employés des ambassadeurs
On ne le répètera jamais assez, mais vos employés sont vos meilleurs atouts. Ce sont eux qui sont en contact direct avec vos produits, vos services et vos clients. Ce sont eux qui sont en mesure de prouver que votre marque mérite d’être connue. En effet, si ceux-ci n’apprécient pas la compagnie pour laquelle ils travaillent, ils ne seront pas en mesure de le faire ressentir aux clients actuels et potentiels. De plus, ils sont les meilleurs ambassadeurs que vous pourriez avoir sur les médias sociaux.
Malheureusement, plusieurs compagnies interdisent l’accès aux médias sociaux au bureau, mais il faut savoir qu’elles pourraient tirer avantage de cette pratique rendue si courante. En effet, vous pourriez facilement demander à vos employés de partager votre contenu sur les médias sociaux puisqu’ils ont fort probablement tous un réseau de contacts varié et intéressant qui vaudrait la peine d’être rejoint. Il se peut même que certains employés aient une meilleure portée sur les médias sociaux que leur PDG ou même leur entreprise. Il faut savoir que les gens sont plus susceptibles d’être engagés et d’interagir avec une personne qu’avec une marque. Donc, il se peut que le succès que vous espérez sur les médias sociaux réside dans le partage de contenu et les interactions qu’auront vos employés sur les médias sociaux. Pensez au nombre de personnes qui pourraient voir le contenu de votre marque s’il était partagé par plusieurs de vos employés et pas seulement sur les comptes médias sociaux de votre entreprise!
3. Identifier vos potentiels ambassadeurs
Si vous désirez créer des ambassadeurs sur les médias sociaux, il est certain que vous devez commencer par identifier vos prospects pour ce titre. En effet, si vous surveillez vos clients et vos prospects sur les médias sociaux à l’aide d’outils de veille, vous serez en mesure d’identifier qui parle de vous positivement et qui a le potentiel de vous ramener d’autres clients et d’augmenter la notoriété de votre marque. Ainsi, vous pourrez les suivre et vous abonner à leurs divers comptes sur les médias sociaux dans le but d’être encore plus à l’affût de ces potentiels ambassadeurs. Vous pouvez ainsi insérer ces potentiels ambassadeurs dans votre base de données dans le but de les suivre.
4. Engager vos potentiels ambassadeurs
Une fois que vous aurez identifié vos ambassadeurs, il vous faudra les engager et leur laisser savoir que vous appréciez grandement ce qu'ils font pour votre entreprise. Pour ce faire, il est très pertinent de développer des programmes dans le but d'améliorer la loyauté et les interactions avec vos ambassadeurs. Ainsi, voici quelques idées pour engager vos ambassadeurs :
Donnez-leur de la reconnaissance :
Il existe plusieurs façons de donner de la reconnaissance à vos ambassadeurs. En effet, vous pouvez :
- Les mettre de l'avant dans vos communications et sur votre site web : N'hésitez pas à mettre des témoignages de ces ambassadeurs sur votre site web, dans vos infolettres ou sur vos médias sociaux. Ceux-ci donneront des commentaires qui sont vrais et qui sont positifs sur votre marque, vos produits ou vos services alors vaut mieux en profiter. De plus, en les mettant de l'avant dans vos publications sur les médias sociaux, ceux-ci partageront encore plus celles-ci et ils vous amèneront de la portée.
- Leur donner le droit de dire ou de partager le fait qu'ils sont considérés comme ambassadeurs de votre marque : Pourquoi ne pas créer un badge de l'ambassadeur ou de l'un des contributeurs principaux? À titre d'exemple, lorsque, sur un groupe LinkedIn, vous êtes l'un de ceux qui contribuent le plus aux discussions et aux partages d'informations pertinentes, vous obtenez le titre de contributeur principal du groupe, ce qui est bien vu et qui vous donne une certaine notoriété. Il n'existe personne qui sera malheureux de cela alors c'est certain que vos ambassadeurs seront plus que ravis de montrer qu'ils font partie de vos ambassadeurs à l'aide d'un badge à afficher sur leurs médias sociaux.
- Leur donner des petits traitements de faveur en signe de remerciements : Que ce soit lors d'un de vos événements, d'une de vos conférences ou bien lors d'un événement en lien avec votre industrie qui serait intéressant pour vos ambassadeurs, pourquoi ne pas leur offrir des billets ou des offres à tarifs réduits ou préférentiels, leur garder une rangée à l'avant complètement lors de vos événements, leur offrir une section VIP ou les inviter à venir faire un témoignage devant tous. Démontrez-leur que vous les appréciez!
- Les engager à même votre site web et vos médias sociaux à l'aide de sections spécifiques : Vous pourriez présenter l'ambassadeur du mois sur votre site web, publier un article ou une présentation créée par l'un d'eux ou même créer une section où les gens pourraient poser des questions et interagir avec vos ambassadeurs.
- Leur écrire un message personnalisé : Le seul fait de prendre le temps d'écrire des messages de remerciement et d'appréciation personnalisés à vos ambassadeurs fera toute la différence à leurs yeux. Ils sauront qu'ils sont importants à vos yeux.
Récompensez vos ambassadeurs
Il existe également plusieurs récompenses que vous pouvez remettre à vos ambassadeurs. Cependant, il ne faut jamais rémunérer une personne pour être ambassadeur. En effet, il s'agit d'une mauvaise pratique et ce n'est pas éthique. Vous pourriez même vous faire jeter des pierres par vos ambassadeurs et par le public, si ceux-ci décident d'en parler à tous. N'oubliez pas que si un ambassadeur n'est pas entretenu de la bonne façon, il peut aussi devenir votre pire ennemi. La plupart de vos ambassadeurs le sont devenus, car ils aimaient réellement votre marque, vos produits ou vos services. Alors, nul besoin de tenter de les acheter en les rémunérant. Par contre, vous pouvez les récompenser d'une autre manière. En effet, il y a quelques récompenses intéressantes que vous pourriez remettre à vos ambassadeurs comme :
- Offrir des escomptes, rabais et cadeaux gratuits : Il s'agit d'une manière intéressante de rejoindre et de récompenser vos loyaux abonnés et clients.
- Offrir des cartes cadeaux gratuites : Vous n'avez pas besoin de chercher bien loin pour récompenser vos abonnés. En effet, une simple carte cadeau fera le bonheur de vos loyaux clients et ambassadeurs.
- Instaurer un programme d'affiliation ou de parrainage : Ce genre de programme permettrait à vos ambassadeurs de faire de l'argent. En effet, si ceux-ci peuvent avoir une URL personnalisée qui permet de suivre qui s'abonne via cette URL, ils pourraient avoir un pourcentage, un montant ou une cote à chaque fois qu'ils amènent un nouveau client.
- Offrir des produits personnalisés : Si vos ambassadeurs aiment profondément vos produits alors pourquoi ne pas leur remettre un produit personnalisé à l'effigie de votre marque ou un truc du genre. Ceux-ci se sentiront très importants et resteront de fidèles ambassadeurs.
5. Créer un programme « Parrainez un ami »
Une façon très intéressante de créer des ambassadeurs est à l’aide d’un programme « Parrainez un ami » ou « Recommandez un ami ». En effet, en offrant à vos clients actuels un escompte ou un montant à dépenser dans votre boutique, par exemple, vous allez avoir une multitude d’opportunités d’acquérir de nouveaux clients. Il s’agit donc de laisser vos ambassadeurs parler de votre entreprise à leurs proches et de les convaincre d’acheter chez vous. Par où passeront-ils en premier? Les médias sociaux, bien évidemment! Quelle façon intéressante et facile de faire des ventes! Pour inciter vos ambassadeurs à partager et à parler de votre entreprise à leurs amis, offrez-leur donc un escompte, un produit gratuit ou un montant à dépenser dans votre boutique. N’oubliez pas de toujours leur faire vivre une expérience client hors pair, et ce, même dans un tel programme sinon ils ne partageront jamais votre offre.
Bref, il existe une multitude de façons de créer des ambassadeurs de votre marque, vos produits, vos services ou votre contenu. Je viens de vous en présenter rapidement 5 qui sont, selon moi, fort intéressantes. Et de votre côté, en connaissez-vous d’autres? Si c’est le cas, n’hésitez pas à les partager dans la zone des commentaires ci-dessous.
