Choisir le système de gestion de la relation client (CRM) idéal pour votre entreprise peut s'avérer une véritable montage russe! Ne sous-estimez pas l'importance de prendre le temps de sélectionner le bon CRM, car il jouera un rôle primordial dans le succès de votre entreprise.
Notre équipe d'experts a réalisé une analyse comparative entre HubSpot et Zoho, deux systèmes de gestion de la relation client (CRM) de pointe. Les caractéristiques générales, les fonctions d'automatisation du marketing et des ventes, ainsi que et les fonctions de support client des deux plateformes y sont comparés, afin d'aider vers une prise de décision réfléchie.
Caractéristiques générales
La principale différence entre les outils HubSpot et Zoho est qu’ils se concentrent sur différents aspects de la relation client. Alors que HubSpot met l’accent sur la génération de prospects et l’automatisation du marketing, Zoho se concentre davantage sur l’automatisation de la force de vente. HubSpot propose des outils marketing tels que les campagnes par courriels, l’optimisation des moteurs de recherche et la création de contenu, tandis que Zoho propose des options robustes pour le suivi des prospects et des opportunités, la gestion des données de contact et l’automatisation des processus de vente.
HubSpot
Les utilisateurs de HubSpot ont accès à une excellente capacité de flux de travail ainsi qu’une personnalisation flexible de la plateforme. Quant à lui, Zoho est une plateforme performante, mais complexe, qui aide les entreprises à suivre les informations client et à établir des relations. Il comprend des fonctionnalités telles que des analyses complètes et des prévisions de ventes, le développement automatisé des prospects, ainsi que des champs personnalisés et la création de rapports. HubSpot s’adresse à un large éventail d’entreprises, allant de startup à grandes entreprises et offre une facilité d’utilisation, d’installation et d’administration.
Zoho
Pour sa part, Zoho s’adresse aux petites et moyennes entreprises qui veulent avoir une facilité d’utilisation et d’administration. Or, la plateforme n’est pas la plus facile pour l’installation et la qualité du soutien est faible. Celle-ci a un bon niveau de personnalisation et elle permet de créer des flux de travail adéquatement.
Contrairement à une solution intégrée et complète, Zoho nécessite un effort de configuration initiale supplémentaire, ainsi qu'une maintenance régulière pour empêcher toute faille ou tout dysfonctionnement. De plus, de nombreuses combinaisons d’intégrations avec des plateformes tierces nécessitent des connexions supplémentaires ou sur mesure pour se synchroniser avec différentes applications. On constate également que la gestion des utilisateurs, rôles et accès ainsi que les environnements de test ne sont pas à leur plein potentiel de performance. D’un autre côté, la gestion des documents et du contenu est très bien faite et la plateforme assure une bonne performance et fiabilité ainsi qu’une sécurité au niveau des données. Les outils d’importation et d’exportation de données sont complets et Zoho respecte les contraintes légales liées à leur plateforme.
Automatisation des ventes
HubSpot est le meilleur choix si les informations recherchées sont sur les interactions avec les clients. La solution CRM offre plusieurs outils pour suivre les conversations, les prospects, les contacts et les opportunités. Avec HubSpot, l’accès et l’utilisation facile des données client permettent de concevoir des stratégies efficaces de gestion et de satisfaction clients.
D’autre part, Zoho a été conçu pour gérer des relations clients à grande échelle. Il dispose d’outils d’automatisation avancés qui permettent aux équipes d’attribuer rapidement des tâches, de planifier des appels et des réunions, et de gérer aisément les pipelines et les transactions.
Avec HubSpot, l’accès à des outils variés permettront de personnaliser les flux de travail en fonction des besoins d’entreprise. Qu’il s’agisse de mettre à jour les dossiers des clients ou d’automatiser facilement les tâches de routine, HubSpot donne le pouvoir d’assurer que les choses sont bien faites et rapidement. L’excellente gestion des contacts, la gestion des comptes/entreprises ainsi que la gestion des opportunités et du portefeuille de projets seront sans aucun doute des essentiels à avoir.
Zoho a une très bonne gestion des contacts et des comptes ou entreprises. C’est une plateforme qui offre des outils de prévision des ventes tout en assurant une gestion des tâches et des activités. L’automatisation des ventes est bien et l’intégration à Outlook et Gmail est excellente. Zoho permet de très bien gérer les éléments suivants:
- Gestion des produits et listes de prix
- Gestion des devis et des commandes
- Gestion des contrats des clients
- Gestion du pipeline en direct
Automatisation du marketing
HubSpot
HubSpot est reconnu pour son interface intuitive et conviviale, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui n’ont pas beaucoup de ressources ou d’expertise technique. Il offre une configuration et une navigation faciles à travers d’autres technologies et peut être rapidement intégré aux systèmes existants. De plus, HubSpot inclut des fonctionnalités utiles quotidiennement telles que les flux de travail, le contenu intelligent et les pages de destination, qui permettent aux spécialistes du marketing de créer rapidement des campagnes automatisées qui ciblent des clients potentiels.
Zoho
Zoho offre, quant à lui, un ensemble de fonctionnalités et des capacités de personnalisation complexes, ce qui le rend idéal pour les entreprises avec plusieurs équipes et des besoins différents. Le système de flux de travail de Zoho permet aux utilisateurs d’affecter des tâches à différents groupes et de suivre les données de performance plus efficacement. Il contribue également à améliorer l’expérience client en automatisant les emails de suivi et en suivant les processus de vente du début à la fin.
La plateforme Zoho offre une très bonne interface pour l’email marketing ainsi que la gestion des campagnes. L’automatisation marketing se fait très bien et est facile à manipuler et elle est dotée de bonnes analyses du ROI (retour sur investissement) marketing. Il est possible de faire de la gestion publicitaire ainsi que de la gestion des médias sociaux à même la plateforme.
De plus, la capture de prospects se fait très facilement et la qualification de ceux-ci est faite directement par Zoho. La plateforme offre un excellent outil de personnalisation du contenu, des tests A/B et des outils de conversation marketing.
Support des clients
Une différence clé entre HubSpot et Zoho est la gamme de fonctionnalités qu’ils offrent. Alors que HubSpot et Zoho offrent des outils de support client de base tels que des systèmes de billetterie, des «chatbots» et la gestion des contacts, HubSpot va au-delà avec des fonctionnalités supplémentaires telles que l’analyse et le «reporting». Ce qui facilite le suivi des données client et la création de rapports précis.
HubSpot se démarque par son équipe de service client dévouée. Ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par téléphone et par email, de sorte que vous pouvez toujours obtenir de l’aide rapidement et facilement. D’autre part, Zoho n’offre qu’un système de support limité sans équipe dédiée disponible pour les clients. De plus, Zoho offre de la gestion de cas, un portail d’assistance aux clients et une base de connaissances très simpliste, ce qui restreint leur accessibilité.
Ce qui est à retenir
Bien que les deux systèmes offrent des fonctions de gestion des contacts, de prévision des ventes et d'analyse, HubSpot est réputé pour son interface intuitive, ses outils avancés de marketing entrant et son support client exceptionnel, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. En revanche, les nombreuses options de personnalisation, les intégrations avancées et les solides capacités d'automatisation des ventes de Zoho en font un excellent choix pour les grandes entreprises. Toutefois, maîtriser et implémenter ces fonctionnalités demande du temps et des connaissances. En espérant que ces informations permettent un choix plus éclairé!
