Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise peut s'avérer une tâche ardue, mais ô combien importante.
Avec autant d'options disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer lequel répondra le mieux à vos besoins spécifiques et qui sera bénéfique à long terme. Deux solutions de CRM populaires sont souvent comparées: HubSpot et Dynamics 365.
Nos experts ont fait l'exercice pour vous et ont examiné, puis comparé, les caractéristiques générales ainsi que les fonctionnalités de ventes, de marketing et de support clients de chacun de ces deux CRM.
Caractéristiques générales
HubSpot met l’accent sur sa facilité d’utilisation tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs (Ventes, Marketing, Service, Opérations). Son interface utilisateur est intuitive, le système «glisser-déposer» (drag and drop) facilite la personnalisation de l’expérience client. La facilité d’installation et d’administration de HubSpot offre la possibilité aux utilisateurs d’être autonome dans le processus. De plus, la plateforme donne accès à une excellente qualité pour du soutien et assure une sécurité des données ainsi que le respect des contraintes légales.
Pour sa part, Dynamics 365 s’adresse aux moyennes et grandes entreprises qui recherchent de la flexibilité dans les fonctionnalités et de la simplicité. En effet, la plateforme est facile d’utilisation et d’administration, ce qui permet aux utilisateurs d’être autonome dans leur navigation. De plus, la solution offre un excellent outil de personnalisation et permet d’effectuer des tests, de gérer les documents et le contenu. Dynamics 365 fournit des rapports complets et hautement personnalisables. Toutefois, maîtriser et implémenter ces fonctionnalités de personnalisation demande du temps. Ainsi, en matière de simplicité de configuration, HubSpot a été mieux classé que Dynamics 365. Or, une fois Dynamics maîtrisé, il est possible de créer des outils performants et sur mesure afin d'optimiser les processus de vente.
Les logiciels HubSpot et Dynamics 365 contiennent des outils puissants au service du développement des équipes commerciales. En effet, l’accès à une excellente gestion de projet intégré assurera une bonne performance et fiabilité et ce tout au long de l’entonnoir de vente. De plus, ceux-ci sont dotés d’intégration API et la sécurité des données est au cœur de leurs priorités et ils respectent les contraintes légales en vigueur.
Automatisation des ventes
HubSpot
HubSpot se démarque sur le marché par son excellente gestion des contacts, des opportunités et du portefeuille de projets. De plus, la solution offre des outils de prévision des ventes précis, ce qui permet d’avoir accès à une excellente gestion du pipeline en temps réel. Ses fonctionnalités d’automatisation des ventes sont performantes et HubSpot permet une intégration complète à Outlook et Gmail en plus d’offrir des rapports de vente très sophistiqués. L’accès à une gestion des tâches et des activités se fait très facilement, et celles-ci sont supportées par un outil de suivi détaillé.
Dynamics 365
Pour Dynamics 365, la gestion des contacts est bien, mais n’est pas aussi remarquable que celle de HubSpot. La solution offre, elle aussi, d’excellents outils de prévision des ventes, de rapports de vente et un service de suivi des activités. La gestion des devis, des commandes, du pipeline en temps réel et des contrats des clients est, tout comme avec HubSpot, très efficace. L’intégration à Outlook et Gmail est réalisable, et Dynamics 365 se démarque notamment par ses options de personnalisation permettant aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.
Automatisation du marketing
HubSpot vient en aide aux entreprises afin de maximiser leur ROI (retour sur investissement) en offrant des flux de travail automatisés, une segmentation hautement ciblée et des analyses détaillées. Il est également possible de personnaliser les courriels avec un contenu dynamique, faire des tests A/B, analyser la capture de prospects ainsi que la qualification de ceux-ci. De plus, les outils de gestion des campagnes, de publicités et des médias sociaux répondent amplement aux besoins tout en étant facile et agréable d’utilisation, principalement grâce au contenu personnalisable de la plateforme.
Dynamics 365 offre un très bon service de courriels marketing, en plus d’une bonne gestion publicitaire et des médias sociaux. Cependant, la plateforme n’est pas au même niveau que HubSpot pour la gestion des campagnes, des prospects ainsi que l’automatisation du marketing. Néanmoins, la plateforme est munie d’une excellente fonctionnalité de personnalisation du contenu et offre des outils de conversation marketing. La plateforme permet également de faire des tests A/B qui sont limités et une analyse du ROI (retour sur investissement) marketing de base.
La force de HubSpot est définitivement toutes les fonctions marketing qui l'accompagnent. HubSpot sera le meilleur choix si vous recherchez un CRM tout-en-un avec une suite impressionnante d'outils marketing.
Support des clients
HubSpot
Pour commencer, Hubspot est reconnu pour son service client grandement personnalisé. Lorsqu’un utilisateur a un problème ou un questionnement, il peut obtenir de l’aide via différents canaux de communication; par clavardage en direct, par téléphone ou par courriel. Cette approche individualisée permet de renforcer la confiance et la fidélité avec les clients, créant ainsi de bonnes relations durables. L’excellente gestion de cas, le portail d’assistance aux clients optimisé et le support analytique détaillé permettent une assistance en tout temps.
HubSpot offre plusieurs fonctionnalités et personnalisations plus avancées, en effet, la solution a le mérite de proposer un large éventail d'options d'assistance, notamment l'Académie HubSpot en ligne, où il est possible d’obtenir des réponses à des questions et y rediriger les clients.
Dynamics 365
Dynamics 365 offre également des fonctionnalités de gestion de cas très satisfaisantes, toutefois, son portail d’assistance aux clients et le support analytique est un peu plus minimaliste. Il donne accès à une riche base de connaissances permettant de créer et de partager des articles de connaissance et des FAQ avec les clients. L’escalade de ticket est une faiblesse pour les deux solutions, mais ceci ne les empêche pas d'offrir un «chatbot» de support service pour répondre aux questions et besoins des clients.
Ce qui est à retenir
HubSpot CRM et Dynamics 365 CRM offrent tous deux des fonctions d'automatisation, de marketing, de vente et d'assistance à la clientèle très complètes. HubSpot CRM offre une interface conviviale, facile d'utilisation et une tarification abordable, ce qui en fait un excellent choix pour les moyennes entreprises qui souhaitent une solution CRM complète et performante. En comparaison, Dynamics 365 CRM offre des fonctionnalités similaires, ainsi que des capacités ERP pour la gestion financière et la gestion de projet. Il s'agit d'une solution plus robuste qui convient aux grandes entreprises ayant des besoins complexes qui nécessitent plus de connexions dans les outils internes.
