HubSpot Sales Hub Enterprise : 4 nouvelles fonctionnalités clés

Lors de son événement annuel INBOUND 2020 en mode virtuel, HubSpot annonçait ses nouvelles fonctionnalités ajoutées dans le Sales Hub. Leur nouvelle philosophie pour accompagner ces nouvelles avancées technologiques est la suivante : « Puissant ou facile à utiliser : choisissez les deux! ». Selon les experts de chez HubSpot, les entreprises ne devraient pas avoir à choisir entre un CRM puissant ou un CRM facile à utiliser. On est bien d’accord avec cette idée! 

Le nouveau Sales Hub Enterprise voit donc le jour avec un CRM de niveau professionnel (avec des objets personnalisables!), une accélération des ventes alimentée par l'intelligence artificielle, des rapports de vente rationalisés ainsi que des outils CPQ connectés (Configure, Price, Quote software), soit des logiciels de configuration, de prix et de demandes qui permettent aux équipes commerciales de gérer facilement, rapidement et précisément les devis associés à des commandes. De quoi en réjouir plus d’un! 

Le logiciel de configuration, de prix et de devis (CPQ) permet aux équipes commerciales de générer rapidement et précisément des devis pour les commandes. Une solution CPQ efficace peut aider les entreprises à rationaliser leurs processus de facturation et de paiement, et peut simplifier la gestion des stocks.

Voici un survol des quatre principales nouvelles fonctionnalités qui propulsent votre utilisation de Sales Hub Enterprise à un niveau supérieur.

1. Les objets personnalisables (Custom objects)

La philosophie des experts en développement de produits chez HubSpot est de centrer leurs efforts sur la facilité d'utilisation du système. Chaque nouvelle version est réfléchie en combinant la puissance du produit tout en conservant la simplicité d'utilisation pour les utilisateurs. Pour les objets personnalisés, le défi était le même : trouver le juste milieu entre une base de données entièrement personnalisable et le maintien de la facilité d'utilisation! 

Qu'est-ce qu'un objet personnalisable?

La notion d’objets personnalisables est une fonctionnalité nouvellement publiée dans HubSpot Sales Enterprise (et HubSpot Marketing Enterprise) qui aidera les entreprises de toutes tailles à gérer la relation entre leurs contacts, compagnies, opportunités, billets et n'importe quel autre objet de l'entreprise. Par exemple, certaines entreprises aurait voulu associer des fournisseurs, des partenaires, des consultants, des formations, des types de produits, ou autre à leurs objets HubSpot et c'était impossible! Maintenant... ça l'est!  

Les objets personnalisables vous permettent de créer toute une panoplie de propriétés unique à ces objets que vous pourrez utiliser dans vos listes, vos automatisations, vos rapports ou n'importe où ailleurs dans HubSpot! Vous pourrez même gérer les accès à ces objets distinctement dans les configuration des rôles et responsabilités de votre usagers et équipes sur HuBSpot.

Jusqu’à tout récemment, les objets « standards » disponibles étaient : les entreprises, les contacts, les opportunités, les billets et les produits. Les objets sont une grande partie du fonctionnement de HubSpot, il est donc important de bien les définir et clairement identifier comment ils sont utilisés dans votre CRM.

Les objets personnalisables étaient un élément grandement attendu chez les utilisateurs de HubSpot. 

Pourquoi les objets personnalisables HubSpot sont révolutionnaires?

Les objets personnalisables offrent la flexibilité nécessaire pour stocker tous types de données dans HubSpot, y compris les abonnements SaaS, les envois, etc., en conservant toute la puissance et la facilité d'utilisation dont les équipes ont besoin pour évoluer et se développer.

Ils sont utiles pour refléter une segmentation plus précise de vos opérations. Par exemple, disons que vous êtes un distributeur qui vend à plusieurs détaillants; vous pouvez enregistrer la "société" parent avec un objet standard, mais également suivre les "détaillants" en tant qu'objet personnalisable.

Ce que vous pouvez faire avec les objets personnalisables HubSpot

Les objets personnalisables fonctionnent comme les objets standards dans HubSpot afin que vous puissiez facilement afficher, configurer des flux de travail et exécuter des rapports sur les données associées aux objets personnalisables.

La possibilité de créer des objets personnalisables vous permet de capturer des données plus puissantes. Vous serez en mesure de représenter les performances de votre entreprise et d'exécuter des campagnes hautement ciblées d'une manière jamais possible auparavant dans HubSpot. 

Vous pouvez également lancer des campagnes de vente incitative et croisée hautement personnalisables en définissant de nouveaux segments de clientèle à cibler en fonction de paramètres propres à leur entreprise. En plus, il n'y a aucune limite à votre granularité. 

Être capable de cibler si étroitement les audiences dans une campagne signifie un meilleur ROI pour les spécialistes du marketing, une expérience plus personnalisable et plus attrayante pour les clients et une croissance plus rapide pour toute entreprise.

2. Les autorisations avancées 

Afin de protéger l'intégrité de toutes vos données, vous pouvez désormais créer des autorisations spécifiques sur toutes vos données CRM, incluant des autorisations au niveau du champ sur vos propriétés. 

Ainsi, avec des autorisations plus précises sur HubSpot, vous pourrez accorder ou restreindre l'accès à certaines informations en fonction de l'individu, du rôle de l'utilisateur ou de l'équipe.

3. L’analyse des ventes et les prévisions 

La nouvelle application de prévision permet de prendre en compte les commentaires des vendeurs afin de générer des prévisions de ventes plus précises et à jour, tout en éliminant la saisie de données en double.

Ces fonctionnalités améliorées vous permettent de consulter les objectifs des représentants au sein de vos équipes de vente. En ayant l’accès aux offres sur lesquelles vos représentants travaillent, vous obtenez une excellente opportunité de coaching afin de les conseiller et de les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs de vente. 

De plus, avec toutes vos données de vente intégrées dans HubSpot, vous pourrez désormais accéder à la collection complète de rapports clé en main et personnalisables de HubSpot afin de consulter et d’analyser facilement les données.

4. L’intégration de l’intelligence artificielle

L'une des dernières améliorations de l'IA est une fonctionnalité qui analyse automatiquement la signature électronique d'un prospect et pour y extraire automatiquement les informations pertinentes telles que : le nom, le titre du poste, l'entreprise, etc. 

HubSpot estime que cette fonctionnalité à elle seule permettra aux représentants d’épargner près de deux heures de travail par semaine. Un bel ajout qui permettra notamment d’assurer l’exactitude des coordonnées enregistrées dans les fiches clients évitant ainsi des erreurs de transcription.

Pourquoi utiliser Sales Hub Entreprise?

Depuis trop longtemps, les entreprises se sont tournées vers des CRM de vente puissants et connus, mais pénibles et ardus à utiliser. Le Sales Hub Enterprise est facile à utiliser et apprécié de tous. D'ailleurs, ce qui fait sa réputation, ce sont des fonctionnalités pratiques qui permettent de sauver du temps comme Email Templates, Sequences, Meetings, Recorded et Transcripted calls.

Sales Hub Enterprise élimine aussi les frictions, rassemble les outils, place les gens avant le processus et permet aux équipes de vente de faire de leur mieux, contribuant ainsi à accroître l'efficacité et les ventes.

Contactez votre expert chez Globalia pour en savoir davantage sur la manière dont votre entreprise pourrait bénéficier des nouvelles fonctionnalités de HubSpot Sales Enterprise. Il est temps de passer à un CRM qui travaille pour vous... pas l'inverse!