Étant toujours à la recherche de solutions innovantes et des meilleurs moyens de vous servir HubSpot lance une toute nouvelle version du Service Hub. Cette version améliorée fait passer votre client au premier plan. C’est une plateforme simple et connectée fondée sur la qualité exceptionnelle de l’expérience client.
De nouveaux outils remplaceront dorénavant les tâches répétitives des représentants, fourniront plus rapidement des informations aux clients et organiseront mieux votre boîte de réception. C’est synonyme de simplicité, de réactivité et d’expérience utilisateur optimisée. Voici un aperçu des nouveautés.
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Portails clients
Les portails clients feront économiser temps et énergie grâce aux nouvelles fonctionnalités libre-service. Enfin vos clients pourront voir l’évolution de leurs demandes en temps réel via une page personnalisée qui leur est dédiée.
Retours post-clavardage
Grâce aux retours et commentaires récupérés après les discussions en clavardage, votre équipe pourra s'améliorer, et ce, plus rapidement. La formation fondée sur l'expérience aidera chaque membre de l’équipe et facilitera les relations avec les clients. #améliorationcontinue
Vues personnalisées dans votre boîte de réception partagée
Avec les vues personnalisées, plus besoin de fouiller dans votre boîte de réception et de ralentir votre productivité. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, et pourrez répondre aux clients plus rapidement.
Changement entre canaux de communication
Cette nouvelle fonction permet aux utilisateurs de changer de canal de communication au cours d'une conversation. Vous pourriez, par exemple, passer de Facebook Messenger ou du chat en direct aux e-mails, le tout en préservant l'historique de discussion côté agent et côté client. Vous vous assurez donc de poursuivre vos échanges sur le canal de communication le plus adapté pour vous et votre client.
Contrats de niveau de service (SLA)
Les contrats permettent de définir les attentes, de faire preuve de transparence et de donner la priorité à vos clients. C’est l’outil parfait pour vous aider à tenir vos promesses et à répondre aux attentes de vos clients.
Analytics de service client
Le nouveau Service Hub comprend des rapports prêts à l’emploi et faciles à utiliser. Cet outil fournit des données essentielles pour proposer un service client efficace et authentique. C’est d’une grande aide dans la résolution des problèmes qui vous sont signalés. Il est entre autres possible de mesurer le score des enquêtes envoyées en fin de discussion, le délai de réponse moyen des agents ou encore le volume de tickets.
Pas de sacrifice
Le Service Hub s'appuie toujours sur un CRM efficace afin de fournir à votre entreprise une vue unifiée sur chaque interaction avec vos clients. Les fonctionnalités que vous connaissez et appréciées resteront à votre disposition.
- Outils de conversation
- Automatisation du support
- Base de connaissances
- Enquêtes de feedback client
- Rapports
- et plus.
Le fait est que les attentes des clients ont changé. La rapidité, la disponibilité et la flexibilité de votre équipe de support client sont plus importantes que jamais. Connecter l'ensemble de ses données et de ses canaux de communication sur une plateforme CRM unique est assurément la meilleure solution. Cela permet d'assurer le support désiré à votre clientèle, de fidéliser les clients existants et de développer votre base de contacts.
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