HubSpot a dévoilé en automne 2014 son propre CRM, en complément de son outil d'automatisation marketing. Un CRM (pour Customer Relationship Management) ou en français Gestion de la Relation Client est un outil qui permet de récolter, suivre et mesurer la relation que vous avez avec vos clients et potentiels clients de façon intelligente.
Découvrons ensemble dans cet article 5 fonctionnalités incontournables de HubSpot CRM.
Un CRM agit comme un outil central qui permet de suivre les interactions clients. À l'intérieur de la même interface, vous avez accès à toutes les communications que ce client a eu avec votre entreprise. Si vous utilisez HubSpot en parallèle, vous aurez aussi accès à son historique complet de ces visites sur votre site web !
Si vous êtes responsable du développement des affaires de votre entreprise, vous savez que chaque minute est précieuse lorsqu'il est le temps de travailler pour convertir un prospect en client. En offrant une interface intuitive, facile à apprendre et intégrée, HubSpot CRM est un outil précieux pour tous les départements de vente.
Voici un aperçu de son interface :
HubSpot CRM vous offre tout ce dont vous avez besoin pour stocker les contacts et les entreprises, suivre les propositions de ventes et de gérer facilement les tâches. Personnalisez votre vue en fonction de vos besoins, créer des champs personnalisés, ou encore filtrer pour trouvez les contacts instantanément.
En plus, pour chaque nouveau contact ajouté, le CRM vous fournit des détails sur les entreprises, comme le nombre d'employés, le revenu approximatif, l'industrie et une courte description, provenant de données publiques sur le web.
Lorsqu'il est temps d'entrer en contact avec vos prospects, HubSpot vous facilite la vie. Vous pouvez travailler directement à partir de votre boîte de réception (Outlook, Gmail) ou envoyez vos courriels à partir du CRM. Vous pouvez même y passer vos appels ou ajouter un rendez-vous !
HubSpot CRM vous permet en effet de passer des appels depuis le CRM en un seul clic. Vous pouvez alors y laisser des notes sur cet appel, ou même enregistrer l'appel.
Avec ce CRM, il est simple de faire l'évolution de chaque étape de votre proposition de service. Vous pouvez ajuster la description et la probabilité de chaque étape.
Par exemple : premier appel (20%), le prospect est qualifié (40%), rendez-vous (60%), approbation du décideur (80%), contrat envoyé (90%), signé (100%) :
Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité de créer des modèles de courriels et de messages, qui sont alors utilisables dans votre interface de courriels. Créez rapidement des modèles pour le premier contact ou encore pour un suivi rapide. Vos modèles peuvent contenir des champs du CRM (ex. : nom, prénom, entreprise) permettant alors d'écrire vos courriels encore plus rapidement !
HubSpot CRM offre un complément assez pratique, soit Sidekick, qui permet de suivre en temps réel les interactions d'un prospect sur votre site web. Vous savez donc, par le biais d'une notification, quelles pages le prospect consulte et à quel moment.
Voilà donc 5 fonctionnalités qui font de HubSpot CRM un outil qui indispensable pour votre équipe de ventes. Et en plus, il est gratuit ! Irrésistible, n'est-ce pas ? Découvrez comment implanter HubSpot dans votre entreprise.