Peu de gens croient que du contenu démodé ou sans importance quelconque pour la cible représente du bon contenu. Alors, pourquoi en retrouve-t-on autant sur le Web? Il est vrai de dire que de créer du bon contenu peut parfois être difficile, car cela demande du temps, des efforts et de bonnes ressources, mais ce n’est en aucun cas infaisable. Si vous ne voulez pas que la création de contenu web devienne un frein dans vos différents projets qu’il s’agisse de la refonte de votre site Web ou de la création d’un blogue, il vous faut vous prendre en main en suivant un processus de production de contenu clair et précis. La plupart du temps, le contenu représente un goulot d’étranglement et personne ne veut que ce soit le cas.
Plusieurs entreprises et agences ont la mauvaise habitude de créer les maquettes d'un site Web avant même d'avoir reçu le contenu du client ou des rédacteurs externes. La plupart du temps, c'est en raison d'un délai très serré demandé par la haute direction de l'entreprise ou par le client pour ce qui est des agences. Et ça, c'est quand le client a le budget et le temps pour refaire ou optimiser son contenu quand il s'agit de refonte. Par contre, ce que bien des entreprises ou des agences ne comprennent pas, c'est qu'en prenant le temps de connaitre et de comprendre quels sont les objectifs derrière le contenu créé, mais aussi la cible, le format, le ton, la fréquence, la qualité... Votre entreprise fera des décisions plus stratégiques et bénéfiques en ce qui a trait au design et à l'expérience utilisateur.
La première étape est donc de faire le point sur quels sont les enjeux les plus communs lors de la création de contenu web. De cette manière, on s'assure de savoir quels sont les différents risques dans un projet. Il en existe plusieurs, mais voici une liste non exhaustive impactant de près ou de loin vos projets Web :
Comme le contenu est souvent roi, on en vient souvent à se demander pourquoi il ne fait pas partie intégrante du processus de design et de l’expérience utilisateur que l’on tente d’insuffler au site Web. Pourquoi n’est-il pas au cœur de la création du site Web? La plupart du temps, les entreprises qui désirent refaire leur site Web vont surtout miser sur un design époustouflant et sur les différentes fonctionnalités à mettre en place sur le site web, au détriment du contenu. Étant donné que le contenu est souvent mis de côté, on en vient à rencontrer les différents enjeux nommés ci-dessus, ce qui n’est pas l’idéal dans un projet Web. Produire le contenu d’un site Internet représente un défi de taille et si votre équipe et vous n’y accordez pas d’importance, il y a un risque énorme que le projet ne se déroule pas comme prévu et entraîne des retards ainsi que des dépassements de budget.
C’est pourquoi il est important de bien planifier la création du contenu web dans un projet de site ou de blogue et de suivre un processus clair et précis qui sera efficace pour tous les membres de l’équipe de contenu impliqués.
Dans tous les projets de refonte de site Web, il est primordial de poser ces différentes questions avant de commencer. Le plus tôt elles sont posées, le mieux c'est. De cette manière, on s'assure d'avoir les informations de base pour débuter du bon pied le projet de refonte. Voici donc quelques questions auxquelles le client devra répondre rapidement pour être en mesure de bien planifier la création de contenu web :
En répondant à ces questions de base, vous devriez être en mesure de bien planifier la production de votre contenu tout au long de votre projet Web ou du moins vous aiderez votre agence à le faire pour vous.
Comme dans tout type de projets, pour mener à bien celui-ci, il vous faut des ressources qualifiées et impliquées que vous aurez déterminées dès le début. Vous aurez besoin de savoir réellement qui sera dédié à ce projet et vous aurez besoin d'inclure ce projet dans leurs horaires. Ainsi, voici la « dream team » idéale pour un projet de création de contenu web pour une refonte ou une création de site Internet.
Un des membres les plus importants dans une équipe de contenu est le conseiller en stratégie de contenu. Celui-ci aura pour responsabilités de bâtir les fondations du projet de création de contenu et devra fournir une ligne directrice à suivre à tous les autres membres de cette équipe.
Responsabilités :
Où peut-on trouver cette perle rare :
Ah! Les rédacteurs! Que ferait-on sans eux? C'est simple! Aucun site Web et aucun blogue n'auraient de contenu de qualité à offrir. Ceux-ci sont, la plupart du temps, des machines! Ils sont en mesure de livrer du contenu pertinent et s'adressant à votre cible dans des délais assez impressionnants. On peut en compter un ou plusieurs sur un même projet selon l'ampleur de celui-ci.
Responsabilités :
Où peut-on trouver ces machines de rédaction?
Un éditeur senior est très important dans une équipe puisqu'il devra réviser l'entièreté du contenu pour s'assurer qu'il y ait une ligne directrice entre toutes les pages rédigées et que celles-ci répondent aux objectifs et s'adressent aux personas de l'entreprise. De plus, cet éditeur devra s'assurer de la qualité du contenu rédigé et renvoyer en rédaction au besoin.
Responsabilités :
Où peut-on trouver un éditeur avec autant d'expériences?
Les experts ou spécialistes de votre entreprise sont des ressources inestimables dans une équipe de contenu. Peut-être qu'en premier lieu, vous n'auriez pas songé à impliquer vos spécialistes dans le processus rédactionnel, mais ceux-ci ont toute l'information en main et ont toute l'expertise nécessaire. Peut-être n'ont-ils pas, par contre, une assez bonne plume pour rédiger du contenu, mais ils peuvent tout de même être consultants pour les rédacteurs afin de fournir du contenu pertinent, véridique et de qualité.
Responsabilités :
Où peut-on trouver ces experts?
Souvent, dans les grandes entreprises, on ira pousser nos recherches encore plus loin en questionnant nos utilisateurs. Ainsi, le rôle de recherchiste peut s'avérer intéressant si l'on veut offrir du contenu encore plus pertinent et encore plus poussé sur notre site Web.
Responsabilités :
Où peut-on trouver un tel chercheur?
Une fois que le contenu est fin prêt et rédigé, il est maintenant temps de l'intégrer pour pouvoir le publier sur le site Web. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une ressource dédiée à l'intégration du contenu dans votre CMS.
Responsabilités :
Où peut-on trouver un intégrateur de contenu?
Le gestionnaire de projet de la création de contenu ou le chargé de projet est celui qui s'assurera que la production du contenu va bon train et que la livraison de celui-ci sera faite dans les temps. C'est celui qui sortira le fouet au besoin pour faire avancer les troupes. Il arrive parfois que les rôles de gestionnaire de projet et de conseiller en stratégie de contenu soient occupés par la même personne.
Responsabilités :
Où peut-on trouver un gestionnaire de projet?
Il existe aussi d'autres personnes que vous pouvez impliquer au niveau du contenu. En effet, on peut parfois compter sur l'aide de photographes, éditeurs de photos, vidéastes, avocats en communication, équipe marketing, etc.
Une fois que vous avez établis quels sont les objectifs du site web, la cible, les enjeux à prévoir ainsi que votre équipe de contenu, il est maintenant temps de débuter la production du contenu de votre site Internet. Évidemment, un processus de production de contenu peut varier d'un projet à un autre ou d'un client à un autre, car chaque entreprise peut avoir une réalité différente ou une étape qui vient s'ajouter. Par contre, il existe tout de même un processus idéal de production de contenu si on veut arriver à mener à bien un projet Web. On appelle souvent cela un workflow. Ci-dessous, vous pouvez retrouver celui que Gather Content a créé et qui est très intéressant :
Laissez-moi vous expliquer un peu plus en détails ce processus!
Ce que Gather Content appelle le Brief ou le Page Table représente les guidelines ou les instructions que chaque membre qui ont à toucher à une page du site Web devra suivre. Ces instructions peuvent inclure une multitude d'éléments, tels que :
Avec toutes ces informations en place avant même que la production de contenu débute, vous pouvez être assuré que le processus ira comme sur des roulettes.
Évidemment, lorsque nous en sommes à rédiger le contenu d'une page, il faut faire une certaine recherche pour fournir du contenu de qualité et qui soit pertinent. Pour ce faire, le rédacteur pourra passer à travers le contenu existant, s'il y en a, pour ensuite entreprendre une entrevue téléphonique ou en personne avec un expert dans le domaine pour avoir toute l'information lors de la rédaction.
Une fois que la recherche est complétée, la rédaction peut commencer. Il ne faut pas oublier que pour avoir du bon contenu, il faut y mettre le temps nécessaire. Ainsi, le rédacteur devra créer la structure de son texte, trouver les sous-titres (H2 à H6) pour ensuite écrire son texte. Il se peut aussi qu'à cette étape, vous ayez besoin de faire produire des images pour bien illustrer les concepts et l'information présentés dans le texte.
Lorsque le rédacteur a terminé de rédiger, il sera important de faire réviser le contenu par l'expert ou le spécialiste qui aura été affecté à cette page en particulier. De cette manière, celui-ci s'assure que l'information et les données qu'il aura fournies auront été bien communiquées et vulgarisées pour le client. L'éditeur senior devra lui aussi faire une révision pour voir si le tout est bien rédigé, ne présente pas de fautes d'orthographe ou de grammaire, répond aux exigences SEO, répond aux objectifs et s'adresse au persona. Il devra aussi s'assurer qu'il y a une ligne directrice avec le reste du contenu que l'on retrouvera sur le site web, surtout si vous avez plusieurs rédacteurs pour vos différentes pages.
Si l'éditeur ou l'expert ont des modifications à faire, c'est à cette étape qu'elles seront faites par le rédacteur. Celui-ci pourra suivre les commentaires, les questions ou les suggestions pour ainsi corriger ou bonifier le texte. Une fois que le tout est corrigé, l'approbation suivra.
Lorsque le contenu aura été approuvé par les parties prenantes nécessaires, celui-ci pourra être intégré dans le CMS de votre site web. C'est donc à cette étape cruciale que la mise en page aura lieu. On pourra ajouter des images, des liens, des mises en forme spéciales, etc. On intégrera également les éléments SEO nécessaires aux bons endroits.
Une fois que le contenu est intégré, il faudra tout de même le réviser une fois le mise en ligne effectuée dans le but de s'assurer qu'on a l'effet recherché qui avait été approuvé dans les maquettes du site web. Souvent, cette révision se fait par l'éditeur senior ou l'expert.
Quelques entreprises aimeront faire un test utilisateur avec leur site web. En effet, elles voudront voir si l'expérience utilisateur recherchée avec le contenu rédigé est optimale. Elles voudront vérifier si la cible est en mesure de bien naviguer sur le site web et de cliquer aux bons endroits, et ce, avant même une mise en ligne officielle.
Lorsque tout le contenu du site web sera prêt, ce sera le temps de mettre en ligne officiellement le site web. Il sera important d'attendre que toutes les pages prévues dans la phase 1 de votre site soient prêtes avant de faire la mise en ligne.
Une fois que votre site web sera en ligne, il est important d'en faire la maintenance et de tenir à jour votre contenu pour rejoindre les intérêts de vos personas.
Avec un tel processus au niveau de la production de votre contenu vous devriez être en mesure de n'oublier aucune étape si vos délais ont bien été planifiés. En effet, il sera important de déterminer combien de temps vous mettrez au niveau de la rédaction, de la révision, des corrections, de la mise en ligne, etc. De cette manière, vous pourrez créer un échéancier basé sur la production de votre contenu, une étape qui est parfois la plus longue de toutes.
Il existe quelques outils très pratiques que vous pouvez utiliser pour vous aider dans la planification, la production et la gestion de votre contenu. Je ne m'attarderai pas ici sur le sujet, car ce pourrait faire l'objet d'un tout autre article, mais sachez que Gather Content, l'entreprise ayant développé ce processus de production de contenu de base, est, en fait, un outil vous permettant d'effectuer toutes ces étapes cruciales de votre stratégie de contenu. N'hésitez pas à vous informer sur cet outil génial!
Bref, ce qu'il est important de retenir de cet article est que pour tout projet de refonte ou de création de sites web, il est primordial de bien faire votre planification pour ensuite débuter la production sans tracas et livrer votre site web dans les temps. Comme le contenu représente souvent un goulot d'étranglement, on veut pouvoir se munir des tactiques et des outils les plus optimales pour mener à bien sa refonte de site web.