Sélectionner le bon outil de gestion de la relation client (CRM) est une décision vitale pour les entreprises de toutes tailles.
Il existe de nombreuses options disponibles, chacune avec des caractéristiques, intégrations et fonctionnalités uniques. Elles ont toutes deux leurs forces et leurs faiblesses, et choisir entre elles peut s'avérer complexe. Dans cet article, nos experts comparent HubSpot et Mailchimp pour vous aider à prendre une décision réfléchie. Il est essentiel de choisir le bon CRM pour votre entreprise, car il peut vous aider à augmenter votre productivité, à rationaliser votre processus de vente et à améliorer vos relations avec vos clients. Après cette lecture, vous serez mieux outillé pour sélectionner celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Caractéristiques générales
Les deux solutions CRM offrent une excellente facilité d’utilisation, d’administration et d’installation. Toutefois, HubSpot est un outil de gestion de la relation client plus complet et très personnalisable qui offre des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline de vente, l'automatisation du marketing et le service client. Mailchimp, quant à lui, est avant tout une plateforme, un peu plus limitée, d'automatisation du marketing avec des fonctionnalités CRM telles que la gestion des contacts et la segmentation de l'audience.
HubSpot assure une gestion et hygiène des données de qualité, en plus d’offrir des outils éprouvés d’importation et exportation des données. Mailchimp offre le même standard au niveau des données, mais les outils d’importation et exportation des données ne sont pas aussi performants que ceux de HubSpot. De plus, les deux solutions vous garantissent une excellente sécurité des données et respectent les contraintes légales en vigueur.
Pour ce qui est des intégrations tierces, HubSpot et Mailchimp offrent tous deux de solides capacités d'intégration qui permettent aux utilisateurs de se connecter à une variété d'outils et de plateformes. Le choix entre les deux dépend largement des besoins et des objectifs spécifiques de l'utilisateur.
Automatisation des ventes
HubSpot
HubSpot est réputé pour son large éventail de fonctionnalités qui facilitent l’automatisation des ventes. Ses flux de travail automatisés permettent d’envoyer des courriels personnalisés et des séquences de messages adaptées à chaque client. Il offre également des analyses avancées afin que les marketeurs puissent suivre les performances des différentes campagnes. En outre, HubSpot dispose de puissants outils de gestion de la relation client qui peuvent aider à trouver de nouveaux prospects, à entretenir des relations avec les clients existants et à atteindre les prospects avec des messages très ciblés.
Mailchimp
D’autre part, Mailchimp n’a pas assez de données pour statuer sa position dans l’automatisation des ventes, donc l’accès à des outils de prévision des ventes ainsi que la gestion des opportunités et du portefeuille de projets sont limités. Dans le même sens, il y a une faible gestion des produits et listes des prix, une faible gestion des contrats des clients ainsi qu’une faible gestion des devis et des commandes qui s’explique par le fait que la plateforme offre ces fonctionnalités depuis que récemment. La force de Mailchimp résiste toutefois dans ses fonctionnalités d’envoi de courriels et ses listes d’audiences.
Automatisation du marketing
HubSpot
HubSpot est une puissante plateforme d’automatisation du marketing qui offre aux utilisateurs une multitude de fonctionnalités, de l’automatisation des courriels à la personnalisation des sites Web. Les différentes options d’analyses complètes de HubSpot aident à mieux comprendre les performances des campagnes et à prendre des décisions plus éclairées.
HubSpot accorde une excellente gestion des campagnes, des prospects et d’analyse du ROI (retour sur investissement) du marketing, en plus d’avoir accès à la capture des prospects ainsi qu’à la qualification de ceux-ci directement dans la plateforme.
Mailchimp
MailChimp se concentre exclusivement sur le marketing par courriels. Son éditeur «glisser-déposer» (drag and drop) rend la création d’infolettres et de campagnes par courriel facile et directe. De plus, les utilisateurs ont la possibilité d’ajouter du contenu dynamique à leurs infolettres afin qu’elles puissent être personnalisées pour chaque client.
D’autre part, Mailchimp est un excellent choix pour les entreprises qui débutent dans l’automatisation du marketing. Son interface intuitive facilite la mise en place de campagnes automatisées et la segmentation des clients en fonction de leurs préférences, qui permettent de cibler des groupes spécifiques de clients avec des messages pertinents et nichés.
Support des clients
Ce n’est pas un secret, HubSpot est reconnu pour son service client incroyablement personnalisé. Lorsqu’un utilisateur a un problème, il peut contacter l’équipe par chat en direct, par téléphone ou par courriel et obtenir des conseils personnalisés d’un représentant compétent et disponible. Cette approche individualisée permet de renforcer la confiance et la fidélité avec les clients, créant ainsi de bonnes relations.
D’autre part, Mailchimp s’appuie davantage sur le support automatisé. Leur plateforme fournit des options en libre-service telles que des FAQ et des tutoriels pour aider les utilisateurs à obtenir les réponses dont ils ont besoin sans avoir à attendre une réponse d’un agent. Cette option est idéale pour les utilisateurs qui sont en quête de réponses rapides, mais sans avoir la touche personnelle des représentants du service client dédiés comme HubSpot.
Cependant, l’escalade de ticket inclus par défaut dans HubSpot n’est pas optimale, de même que Mailchimp ne dispose pas de données suffisantes pour en faire l’analyse. Mailchimp vous offre une très bonne gestion de cas et un bon portail d’assistance, mais n’a pas assez de données disponibles pour les sondages de satisfaction client.
Ce qui est à retenir
HubSpot est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une solution tout-en-un pour gérer leurs efforts de vente et de marketing, tandis que Mailchimp, quant à lui, est un outil plus simple qui se concentre principalement sur le marketing par courriel. Il convient mieux aux entreprises qui veulent un moyen simple et abordable de gérer leurs contacts et leurs campagnes. Toutefois, maîtriser et implémenter ces fonctionnalités demande du temps et des connaissances. En fin de compte, le choix entre ces deux CRM dépend des besoins et des objectifs spécifiques de l'entreprise concernée.
