Toute entreprise qui travaille dans le commerce de détail sait à quel point il est plus simple, et surtout plus rentable de vendre à un client existant qu’à un nouveau client. En moyenne 43 % des revenus de sites eCommerce proviennent de clients qui sont déjà convaincus par la qualité du produit et qui achètent donc à nouveau.
Un client qui dépense du temps et de l'argent sur votre site aime ce que vous faites. Cela prouve qu'il a confiance en votre entreprise et est prêt à investir plus. Voilà pourquoi la Valeur Moyenne par Commande (VMC) est la métrique clé pour les magasins de commerce électronique.
Les bénéfices de la VMC
Si vous désirez augmentez vos revenus eCommerce, vous devez vous concentrer sur les métriques qui ont un impact sur l’expérience client et, en bout de ligne, sur votre revenu global. La Valeur Moyenne par Commande est une de ces métriques.
La VMC correspond à la somme moyenne que les clients dépensent sur votre site Web. Plus elle est élevée, plus votre revenu global ainsi que l’expérience client sont élevés.
Mettre l'accent sur la VMC vous aide à:
Augmenter votre revenu global;
Ajuster vos stratégies de prix;
Déterminer quels sont les lignes de produits les plus profitables;
Gérer vos risques;
Comprendre ce qu'il se passe dans votre panier d'achat en ligne;
Mesurer concrètement l'impact de chaque décision d’affaires.
Comment augmenter votre VMC?
Si vous voulez que vos consommateurs dépensent plus chez vous, voici quelques suggestions simples:
L’incitatif : L'une des façons les plus faciles d'augmenter votre VMC est d'offrir un incitatif aux consommateurs pour acheter plus. C'est bien de les attirer chez vous, c'est mieux qu’ils dépensent davantage. En offrant la livraison gratuite sur toutes les commandes au-dessus d'un certain prix, les clients auront naturellement tendance à dépenser plus d'argent pour en bénéficier. L'utilisation de rabais est également un puissant incitatif.
L’offre supérieure : Vous pouvez également afficher des offres alléchantes aux consommateurs qui magasinent en ligne. Par exemple, si un consommateur recherche un ordinateur à 500 $, montrez-lui d'autres exemples un peu plus cher en spécifiant ce qu’il obtient en dépensant un tout petit peu plus.
Le complément nécessaire : Si vous vendez un produit populaire, quels accessoires vos clients ont-ils besoin ou voudront-ils se procurer au même moment? S’ils achètent un téléphone par exemple, proposez un étui, un fil supplémentaire... dont le client aura forcément besoin. Cela améliore son expérience et vous votre VMC.
Peu importe la façon sélectionnée pour augmenter votre Valeur Moyenne par Commande, cela impactera vos revenus de manière positive. Pour plus de conseils concernant cette métrique ainsi que sur les différentes stratégies à mettre en place pour augmenter votre revenu, n’hésitez pas à contacter l’un de nos experts qui se fera un plaisir de vous répondre.
