Malgré le temps et l’argent investis dans votre projet, avez-vous l’impression que ce dernier régresse au lieu de progresser? Les problèmes de communication entre les différents membres du projet ou les lourdeurs administratives que vous vivez freinent-ils votre avancée? Avez-vous un doute sur l’impact des actions que vous mettez en œuvre ou avez-vous l’impression que vos objectifs ne sont pas atteints?
Si vous avez répondu « oui » à l’une de ces questions, l’Hoshin Kanri va fortement vous intéresser.
Qu’est-ce que l’Hoshin Kanri?
La méthode Hoshin est un système de gestion versatile qui permet à une équipe, un département ou même une entreprise entière de concentrer ses efforts et ses ressources dans la réalisation efficace d’un objectif.
Étant également appelée management par percée, cette méthode est un processus stratégique qui a des répercussions à tous les niveaux de l'entreprise et qui s'inscrit dans une politique d'amélioration progressive et constante.
Lorsqu’une percée est complétée, de nouveaux objectifs sont fixés et l’outil est mis à jour en conséquence. Tout cela dans le but de constamment progresser.
Hoshin signifie en japonais « ce qui montre la bonne direction » (Ho = direction, Shin = compas). En ce sens, on pourrait dire que l’Hoshin est comme l’aiguille d’une boussole; elle pointe la bonne direction. Et comme une image vaut mille mots :
D’où vient cette méthode?
À la fin de la Seconde Guerre mondiale, le Japon avait bien peu de ressources pour son industrie. L’efficacité des processus a donc été poussée à son maximum pour contrebalancer ce manque.
Dans la seconde moitié des années 1960, certains aspects du management par percée ont commencé à être développé par plusieurs entreprises japonaises (Toyota notamment) avec beaucoup de succès.
À la fin des années 1960, le management par percée est structuré. Il est devenu l’un des principaux composants du fameux Lean management (gestion sans gaspillage); une méthode performante pour augmenter l’efficacité en éliminant les gaspillages.
Aujourd’hui, cette méthode est toujours aussi pertinente et est la clé du succès de nombreuses entreprises. Il est possible que vos compétiteurs directs l'utilisent déjà...
L’efficacité de la méthode et ses bénéfices
Lors du développement d'un projet, il existe de nombreux gaspillages (perte d'information, non-utilisation des ressources intellectuelles du personnel...) qui freinent constamment la productivité et l’innovation.
L'utilisation de la méthode Hoshin Kanri permet:
D'orienter l’ensemble du personnel vers les objectifs clés de l’entreprise.
D'orienter l’ensemble des fonctions et des tâches sur les objectifs clés de l’entreprise afin de réaliser des percées, c’est-à-dire des innovations marquantes dans tel ou tel domaine
D'adapter rapidement et efficacement les objectifs et activités de l’entreprise aux changements de la société, de l’environnement.
Et vous apporte les bénéfices suivants:
Concentrer l’énergie collective sur des objectifs majeurs
Mieux connaître la réalité du terrain
Développer la créativité et la communication
Découvrir de nouveaux enjeux
De mieux vivre les changements dus à l’évolution de l’économie et de l’environnement.
Comment cela fonctionne?
En complétant un document en « X » avec les objectifs à long terme découpé en objectifs à court terme qui sont ensuite définis en terme de KPI pour en suivre la progression.
Identification des objectifs
Les objectifs doivent être définis par la plus haute autorité de l'ensemble concerné. On suppose qu'elle est la mieux informée des objectifs critiques à atteindre pour se démarquer de la concurrence ou au moins pour rester dans la course.
Ces objectifs sont généralement définis sur 3 ou 5 ans.
Déploiement
Chaque acteur concerné doit ensuite élaborer la stratégie pour atteindre l’objectif du niveau supérieur. Le niveau supérieur évalue l’adéquation de la stratégie proposée avec l’objectif fixé et le discute, si nécessaire, jusqu’à validation par les 2 parties.
Définition des indicateurs de performance
L’indicateur de performance correspondant (KPI) est ensuite déterminé pour pouvoir suivre la progression de l’application de la stratégie. Il permet, en cours de route, de mettre en place les mesures correctives pour atteindre l’objectif final.
L'utilisation d'un tableau de bord (Dashboard) pour suivre en un clin d'oeil l'évolution de ces indicateurs en temps réel est alors, si ce n'est indispensable, vivement recommandé. Je vous recommande d'ailleurs l'excellent billet de mon collègue Alexandre Bisaillon sur ce sujet : Métriques et KPI - que sont-ils et pourquoi sont-ils importants pour vous?
Quand l’utiliser?
Vous avez un nouvel objectif à atteindre
Les objectifs de votre projet ne sont pas clairs/définis/pertinents
Les efforts mis en place n’ont pas eu d’impact positif et vous perdez du terrain par rapport à la concurrence
Le manque de communication interne freine de manière importante votre projet
La progression positive/négative de votre projet est difficilement mesurable
Votre équipe semble peu motivée/ne pas savoir dans quelle direction avancer
Lorsqu’une ou plusieurs de ces conditions sont rencontrées, l'utilisation de l'Hoshin Kanri vous permet de débloquer la situation.
Conclusion
L’Hoshin Kanri est un outil de premier choix pour atteindre n’importe quelle objectif ou « percée ». Il apporte de nombreux bénéfices en terme de productivité, motivation, innovation, etc.
Il y a cependant plusieurs pièges à éviter (désintérêt, facilité de l'objectif défini…) pour en tirer le meilleur parti. L’accompagnement par un méthodologiste est donc recommandé. N’hésitez pas à nous contacter pour évaluer la pertinence de l'Hoshin Kanri par rapport à votre projet: le module de clavardage sur la droite est là pour ça!
